«Вы научились говорить — но научились ли вы общаться?»

Тема трудностей в общении сегодня одна из самых распространённых. Общение вокруг нас повсюду: хотим мы этого или нет, вокруг нас восемь миллиардов людей, и нам приходится с ними взаимодействовать. Это наши близкие, родственники, друзья, коллеги, клиенты — любые люди, которые нас окружают.

Если присмотреться, от чего чаще всего портится настроение, то очень часто — от общения: кто-то что-то сказал, с кем-то ты не понялся, с кем-то не нашёл взаимопонимания, где-то возник конфликт. Когда что-то не клеится и не ладится, если смотреть с точки зрения результата, общение оказывается одним из ключевых факторов, который на этот результат влияет.

Если взять бизнес, очень хорошо видно, как это работает. Кто добивается лучших успехов в работе и бизнесе? Люди, которые умеют хорошо общаться. Кто лучше всего продаёт? Люди, которые способны настроить контакт и понимание. Когда мы умеем выстраивать взаимоотношения, мы чувствуем себя намного более счастливыми.

Говорить можем — а общаться?

К нам в центр очень часто приходят люди именно с такими проблемами. Говорить-то мы умеем, а вот научились ли мы действительно общаться — большой вопрос. Общение состоит из разных элементов. Самое простое — уметь начать общение. Иногда даже это становится для человека проблемой и источником стресса. У нас были ситуации, когда люди приходили и просто элементарно не могли начать разговор.

Взаимопонимание — это вообще отдельное искусство. Легко находить общий язык с людьми приятными, позитивными. Но в жизни много разных людей, и даже с самыми близкими у нас не всегда автоматически возникает взаимопонимание. Искусство общения как раз в том, чтобы уметь находить «ключик» к любому человеку, приходить к согласию и пониманию, находить возможный компромисс, уметь договориться с человеком, каким бы сложным он ни был.

Как выглядят трудности в общении

Увидеть у человека трудности в общении на самом деле несложно. Люди, которые не любят общаться, часто замкнутые, их называют интровертами. Они не любят смотреть в глаза, им сложно «выдавливать» из себя слова. Даже когда они что-то говорят, во время разговора очень часто смотрят в сторону. В принципе, они не любят делиться. Когда такие люди приходят к нам на тест, их бывает очень сложно разговорить.

Мы общаемся с ними не для того, чтобы что-то «выведать», а чтобы дать человеку правильные данные о его состоянии. Но очень сложно говорить с человеком, который не хочет говорить о себе. Это большая проблема: человек может говорить о чём угодно, но о себе ему говорить трудно. Им тяжело быть открытыми и яркими. Как правило, такие люди выглядят более «серыми»: они не «пиарят» себя, предпочитают молчать и закрываться — и это видно.

Главный критерий: умеешь ли ты выстраивать долгосрочные отношения

Чтобы понять, есть ли у тебя сложности в общении, в первую очередь важно посмотреть: умеешь ли ты выстраивать долгосрочные отношения. Просто разово с кем-то пообщаться гораздо легче. А вот поддерживать хорошие отношения долгое время — другое искусство.

Рано или поздно всё равно возникают ситуации, конфликты, недопонимания. И то, умеешь ли ты их улаживать или нет, очень сильно влияет на способность выстраивать отношения.

Как правило, у людей, которые не умеют выстраивать отношения, очень мало друзей. Часто появляется установка: «Лучше я буду один». Не умея выстраивать отношения, человек начинает друзей терять и постепенно уменьшает свой круг общения — сокращает количество людей, с которыми вообще готов общаться. Но если рассматривать человека как социальное существо, в нашей жизни нам нужно общение. Когда человек обрезает все эти линии, он остаётся один.

Зачем нам люди? Это взаимопомощь. Близкие, друзья, родственники — те, кто могут помочь, если у тебя с ними хорошие отношения. Если у тебя хорошие отношения с клиентами — они легче простят, если ты где-то ошибся или задержал работу. Если хорошие отношения с коллегами — ты легче добьёшься от них результата. Если с руководством — тебя проще продвигать. Умение выстраивать отношения напрямую связано с тем, какие результаты человек получает и насколько он кайфует от себя и своей жизни.

История парня, который боялся тостов

У нас есть тренинг по общению, который меняет способность человека общаться. И была одна очень интересная история.

К нам пришёл парень на тренинг по общению. Он сам понимал, что у него есть проблемы, и рассказал, что ему очень сложно общаться. Как это влияло на жизнь? Во-первых, он казах, а у нас у казахов — той, мероприятия, где люди выходят говорить тост, и это невозможно избежать. Ему нужно было это делать, и каждый раз он испытывал огромный стресс: он страшно боялся этого состояния, когда все смотрят, а ему надо что-то говорить. Для него это был постоянный кошмарный стресс, а праздников и мероприятий было много.

Это отражалось и на отношениях с девушками. На тот момент у него вообще не было девушки, потому что он просто не мог с ней начать разговор. И возраст уже был далеко не двадцать. Он понимал, что всё это связано с общением.

Он прошёл тренинг — и изменения были поразительными. Через какое-то время он приехал к нам и рассказал, что его родственники были в невероятном шоке: он не просто легко говорил тосты, он взял на себя роль тамады на одном из мероприятий. Все были просто в шоке. Потом он построил отношения с девушкой, и его жизнь сильно изменилась. Мы были безумно рады этим изменениям.

«Муму», которая заговорила

Была ещё одна история. К нам как-то пришла женщина, у которой на работе было прозвище «Муму». Можно представить, почему: она практически не разговаривала, не любила говорить настолько, что большинство её «фраз» сводились к «угу, угу». Это прозвище за ней закрепилось.

После того как мы нашли причину, почему с ней это произошло, и убрали её (это заняло буквально субботу и воскресенье), в понедельник к нам пришло пять человек с её работы — вместе с ней. Они были в шоке от изменений. Спросили: «Что вы с ней сделали? Дайте нам то же самое, мы тоже так хотим». Эта девушка безумно изменилась: из замкнутого, закрытого человека превратилась в прямо противоположное.

Живое общение против гаджетов

Сейчас есть ещё одна большая тенденция: мы стали меньше общаться вживую. Соцсети и гаджеты начали заменять живое общение. Поскольку у нас нет инструментов, чтобы наладить отношения с живыми людьми, мы уходим в виртуальное. Но никакое виртуальное общение не заменит тех чувств, кайфа и эмоций, которые мы можем получать от настоящего живого контакта.

В любом случае, куда бы мы ни пришли — на работу, домой, в подъезд, в гости — везде есть люди. Соседи, родственники, семья, дети — это всё люди, и мы выстраиваем с ними отношения. От того, насколько мы способны хорошо общаться, зависит и то, насколько мы счастливы в жизни. Если присмотреться, очень много стресса возникает именно из-за неумения общаться. Поэтому так важно развивать в себе этот навык.

Есть очень точная фраза одного писателя: «Вы научились говорить, но научились ли вы общаться?»

Этот навык можно и нужно развивать. И если человек хочет это сделать, мы можем ему в этом помочь.