Как эмоции руководителя управляют доходом
Я живу в Алматы и уже более 25 лет занимаюсь бизнесом. У нас с супругом общее дело: мы продаем и устанавливаем климатическое оборудование по всему Казахстану. Я начинала с позиции бухгалтера, а сегодня являюсь коммерческим директором и отвечаю за продажи и финансы. Я очень люблю работать, считаю это более эффективным, чем просто лежать на диване.
Мы прошли долгий путь, пережили резкие падения и огромные долги, но выкарабкались, в то время как многие конкуренты просто исчезли с рынка.
И на этом пути я четко усвоила одно: доход компании абсолютно напрямую зависит от эмоционального состояния руководителя.
Цепная реакция гнева: от пробки до падения продаж
Бывает так: утром ты едешь на работу, дороги у нас тяжелые, кто-то тебя подрежет, и настроение испорчено. Ты приходишь в офис уже взвинченный. Сотрудники сидят, пьют чай, занимаются своими делами, а твое внимание сфокусировано не на том, чтобы поздороваться, а на поиске мелких ошибок — начинаются «докопушечки».
Ты портишь настроение персоналу, сеешь какую-то злость и страх, что сейчас что-то произойдет. Люди переносят это состояние на работу. Клиенты это тоже мгновенно считывают. В итоге продукт компании в этот день равняется нулю, а иногда и уходит в минус. Более того, придя домой в таком же состоянии, ты обязательно срываешься на детей.
У меня бывали ситуации, когда сотрудник несколько раз подряд приходил с одной и той же проблемой. Я начинала взрываться, могла ходить минут 20 и просто докапываться до него. У меня было чувство, будто во мне просыпается мое «второе Я». Я понимала, что надо остановиться, могла даже пойти выпить чаю, но потом вспоминала ошибку, возвращалась и продолжала выяснять отношения. Мне абсолютно не нравилось это состояние, я пыталась себя сдерживать, но у меня не получалось.
Возвращение контроля над собой и бизнесом
В первый раз в Центр Novis меня направил супруг. Он предложил пойти туда, чтобы понять, что со мной происходит и как от этого избавиться, потому что эмоциональные качели сильно влияли на наш бизнес. Специалисты помогли мне посмотреть на ситуацию с другой стороны, и я поняла, что с этим можно справляться.
Каким бы ни был шторм в компании, руководитель, как капитан корабля, должен быть спокойным. Люди смотрят на него в ожидании, что он все уладит.
Сегодня мое эмоциональное состояние стабильно и находится намного выше того уровня, что был раньше. У меня всегда хорошее настроение, и испортить его очень сложно. Сотрудники видят эти изменения. У нас с мужем полный тандем: мы вообще не ругаемся, у нас нет точек соприкосновения в бизнесе, которые могли бы нас дестабилизировать.
Эта внутренняя стабильность сразу отразилась на цифрах. Мы отдали все долги и сегодня с гордостью живем вообще без кредитов. У нас внедрена четкая финансовая технология, позволяющая распределять фонды. К концу года мы не ищем судорожно деньги на налоги — они откладываются еженедельно, бухгалтер спит спокойно, и мы просто оплачиваем счета. Технологии, полученные здесь, на 100% изменили мою жизнь.