Алматы, Центр NOVIS. Треугольник АРО в действии: как из саботажников сделать вовлеченную команду
Здравствуйте, меня зовут Аида Камысова. Я являюсь бизнес-тренером, и в моей работе мне приходится сталкиваться с самыми разными людьми. Очень часто ко мне приходят на тренинг слушатели не по собственному желанию, а по прямому направлению руководителя. И вы можете себе представить, в каком состоянии заходят эти люди. Кто-то не завершил текущие рабочие дела и от этого недоволен. Кто-то вообще не любит учиться и постоянно бухтит, не желая воспринимать никакой новый материал. А кто-то идет с короной и идеей: «Ой, ну чего я тут не знаю, я и так всё знаю».
И мне приходится с такими людьми взаимодействовать.
Благодаря тем знаниям, которые я получила в центре Novis, а именно на таких разделах, как «Технология обучения» и «Успех путем общения», я очень легко улаживаю абсолютно любых людей. Мне очень легко вступать с ними в контакт и общаться так, чтобы они действительно ожили, заинтересовались тем, что я говорю, начали воспринимать и воспроизводить информацию. Этот процесс я всё время наблюдаю в ходе своих тренингов, когда от нежелающего, спящего состояния человек переходит в состояние искренней заинтересованности.
Для меня, как для бизнес-тренера, очень приятным моментом является их обратная связь. Они так честно и признаются: «Я пришел, так не хотел, а теперь всё так здорово, я понял, я буду это применять в жизни. Я прямо это осознал, теперь я умею, и у меня же такие классные результаты будут!». И это самое ценное для меня. Я четко понимаю, благодаря чему я могу достигать таких результатов — это те знания, которые я получаю в Novis. Поэтому я искренне рекомендую проходить эти разделы любым людям, кто хочет улучшить себя в коммуникациях и в жизни в целом.
Буквально недавно произошел очень показательный случай, причем даже не вживую, а в онлайне, когда я проводила тренинг для продавцов о том, как улучшить общение с клиентами. После одного из занятий мне пишет слушатель и говорит: «Вы знаете, на самом деле перед этим у меня было такое состояние — я был готов уйти с работы». И сейчас, после общения с вами, у меня открылось второе дыхание, у меня снова появился интерес к своей работе. Я, оказывается, столько возможностей упускал, и мне стало вновь интересно мое дело.
Такие трансформации я проходила и сама. У меня достаточно большой опыт руководителя — так сложилась жизнь, что с молодости мне пришлось занимать руководящие посты. И я, естественно, по наитию использовала разные инструменты управления. Иногда люди допускали ошибки, ты сердишься, пытаешься чего-то добиться, применяя строгость и возмущение.
И по моим личным наблюдениям, единственное, к чему это приводило — к еще большему количеству ошибок и самых разнообразных косяков. Это приобрело такой драматический размах, что я сама попала в состояние безысходности и большого расстройства: «Боже мой, что же делать? Все кругом допускают ошибки, и их количество просто растет каждый день».
Потом я изучила инструмент — треугольник АРО, и подумала: «Так, а что ты делаешь, Аида?». Я стала потихоньку применять его в работе, стала обращать внимание на достоинства людей, на то, что уже сделано правильно, и очень доброжелательно просить их что-то переделать. Постепенно ситуация начала налаживаться. Люди вышли из состояния страха, который они испытывали передо мной как перед рассерженным руководителем, и стали более свободно общаться со мной. Видя мое доброжелательное отношение, они стали искренне стремиться помочь мне достичь наших общих целей, и всё наладилось. У меня на тот момент была маленькая команда, но её эффективность стала высочайшей — мы закрывали огромное количество задач именно благодаря треугольнику АРО.
Для меня треугольник АРО — это один из самых волшебных и любимых инструментов, о котором я узнала в центре NOVIS. Его еще называют треугольником понимания: как достичь понимания с другим человеком. Это три составляющих. Буква «А» означает Аффинити (affinity) — это английское слово, которое обозначает эмоциональный отклик. То есть то, как ты можешь по-дружески, с любовью и уважением относиться к человеку, или, наоборот, с раздражением и неприязнью. Буква «Р» обозначает Реальность — это то, что существует, то, с чем люди согласились. А буква «О» означает Общение. Если мы посмотрим на жизнь, то общение — это главный инструмент во многих сферах деятельности.
Волшебство этого треугольника состоит в том, что улучшая или увеличивая один из этих элементов, два остальных увеличиваются тоже, и ты приходишь к пониманию.
Если ты больше общаешься, у тебя становится больше реальности, больше симпатии и дружеского расположения с этим человеком. Если ты улучшил реальность человека, помог ему в чем-то, то он захочет с тобой общаться, и его эмоциональный отклик к тебе тоже улучшится. Это мой шикарный и простой инструмент, глубоко ознакомиться с которым вы можете в Novis.
Вот буквально недавно я проводила в одном банке мастер-класс в выходной день, применяя все эти знания. Одна девушка в конце подбежала ко мне с горящими глазами и говорит: «Я просто умирала, была невыспавшаяся, голодная. Пришла только потому, что заставили в выходной. Я была недовольная и думала, что сейчас сяду и усну». А в конце у нее светящиеся глаза: «Как круто, я столько увидела и узнала! У меня сейчас столько энергии, я готова идти в бой!». Вот такие вещи происходят с моими студентами во время обучения, и всё это благодаря знаниям, полученным на разделах «Успех путем общения» и «Технология обучения».