Почему умные люди допускают нелепые организационные ошибки
С чего у меня вообще начался разговор про систематизацию
Меня зовут Айгуль Касымова, я основатель и дизайнер одноимённого бренда. Я занимаюсь своим делом уже 28 лет. Сейчас я нахожусь на одном из самых интересных этапов роста моего бизнеса — этапе систематизации.
По образованию я дизайнер. Всё, что касается бизнеса, финансов, маркетинга, я последние, наверное, лет десять постоянно добираю: учусь, совершенствую, внедряю в компании. Со словом «систематизация» я по-настоящему познакомилась ещё в 2006 году, когда поняла, что если я хочу сделать что-то большее, мне нужно менять то, как всё устроено внутри.
Многие вещи я делала интуитивно правильно, но для роста этого было недостаточно. Я пробовала разные способы: писала инструкции, рисовала схемы. Честно скажу, это давалось мне крайне тяжело.
Почему даже умные и компетентные люди ошибаются
Первое и самое простое объяснение — потому что мы можем просто не знать. Чему-то нас учили, а чему-то нет. Например, общению нас не учили точно.
Когда я начала постепенно осваивать цикл общения, понимать, как его выстраивать, как договариваться и как добиваться результата, это очень сильно помогло мне в работе. Причём не только мне — команда пошла за мной, потому что когда ты видишь результат того, что делаешь, это вдохновляет.
Что я поняла, когда столкнулась с организующей схемой
В какой-то момент я познакомилась с центром NOVIS и с понятием организующей схемы. Если говорить на бизнес-языке, это технология выстраивания бизнес-процессов.
Осваивалось это непросто, шаг за шагом, но для меня стало очень важным понимание того, что развитие идёт по двум направлениям одновременно. Первое — это улучшение общения. Второе — это выстраивание самой организующей схемы компании: что для неё важно, какие процессы должны быть.
Главный инсайт про статистики
Одним из самых сильных инсайтов для меня стало понятие статистик. На каждой должности есть определённые показатели, выполняя которые, организация создаёт свой продукт, выполняет план и развивается.
Понимание того, какие статистики должны быть, где они должны находиться, как они должны расти или не расти, стало для меня настоящим вау-эффектом. Я поняла, что для расширения компании на каждой, даже самой маленькой должности должны выполняться конкретные действия в определённом количестве.
Фиксируя эти статистики и наблюдая за их изменением, можно увидеть, где есть ошибка, куда лучше направить усилия сотрудников и что именно стоит улучшить.
Как я поняла, что сама стала «узким горлышком»
Несмотря на то что я творческий человек и постоянно занимаюсь созданием коллекций, мне приходится управлять компанией.
Долгое время я была сильно вовлечена во все процессы и в какой-то момент очень чётко осознала, что именно я являюсь узким горлышком своей компании.
Когда ты постоянно переживаешь, будет ли вовремя сделано платье, правильно ли доставят заказ, как обслужат клиента, есть ли скрипты, работает ли интернет — всё это постоянно крутится в голове и, честно, очень выматывает.
Чтобы быть в ресурсе, важно, чтобы голова была свободна от этих мелких, но бесконечных задач.
Как структура снизила тревожность
Когда я выстроила организующую схему и поняла, как идут все процессы, какие должны быть статистики и на что смотреть, я почувствовала, что у меня резко снизился уровень тревожности.
Я поняла, кто где за что отвечает, как на эти показатели можно влиять и что делать, если что-то не работает. Это стало для меня точкой спокойствия и ясности. Даже если что-то не получается, ты понимаешь, куда идти дальше и какой будет следующий шаг.
Почему отсутствие хаоса — это главное
Для меня в организованной жизни самое важное — это отсутствие хаоса. Когда есть чёткое понимание, кто с кем взаимодействует, в какое время и каким образом, всё выстраивается в голове.
Когда нет хаоса, появляется ясность — и в мыслях, и в делах. А когда есть ясность, жизнь становится гораздо спокойнее и приятнее.
Как я увидела эффект на практике
Один из ярких примеров применения организующей схемы был связан с нашим B2B-направлением. Мы давно занимались разработкой корпоративного стиля, но в основном об этом знал очень узкий круг людей.
Когда мы начали простраивать организующую схему, стало очевидно, что даже наши ближайшие клиенты не знают обо всех направлениях нашей деятельности. В схеме был отдельный блок, где нужно было донести до всех, чем именно мы занимаемся. И именно в этот момент я увидела, насколько такие вещи становятся видимыми только через структуру.
Как состояние влияет на компанию
Я чётко вижу: чем выше моё эмоциональное состояние, тем лучше идут дела у компании. Даже при сильной команде я всё равно задаю тон.
Когда появилось понимание, что и как делать, у меня появилось желание не просто смотреть на красивую схему, а внедрять её в действия. Я поняла, что, влияя на одну область, вырастает другая, и что всё это связано.
Главное, что я вынесла
Самое главное понимание для меня — это то, что организация жизни и бизнеса нужна не ради контроля, а ради ясности. Когда есть ясность, появляется спокойствие. Когда есть спокойствие, появляются силы. А когда есть силы, компания и жизнь начинают развиваться гораздо устойчивее.
Именно это для меня стало ответом на вопрос, почему даже умные люди допускают нелепые организационные ошибки. Не потому что они глупые, а потому что без структуры и понимания всё начинает рушиться, даже при большом опыте и компетенциях.