Как научиться разговаривать и понимать любого человека

— О чём вообще мы говорим, когда говорим о понимании?

— Сегодня я хочу поговорить о понимании. Понимание основывается на трёх компонентах. Первый компонент — это общение. Второй компонент — это степень расположения людей друг к другу или её отсутствие. И третий компонент — это согласие с чем-либо, то есть общая реальность.

Если отсутствует хотя бы один из этих компонентов, понимание становится невозможным.

— Что такое степень расположения?

— Степень расположения — это готовность быть с кем-то или с чем-то в одном пространстве. Если человеку неприятно находиться рядом с кем-то или чем-то, он будет стремиться увеличить дистанцию.

А если это близкий человек, к которому высокая степень расположения, с ним комфортно быть рядом, проводить время, и чем ближе вы находитесь, тем лучше вы себя чувствуете.

— Может ли степень расположения меняться?

— Да, может. Например, вы едете в купе с незнакомым человеком, и у вас нет к нему никакой степени расположения. Но вы начинаете общаться и вдруг выясняется, что у вас есть что-то общее: вы учились в одной школе, у вас общие друзья или общее хобби.

В этот момент у вас появляется реальность друг о друге, и степень расположения начинает расти. Вы уже не совсем чужие люди.

— Что вы называете согласием или реальностью?

— Согласие — это то, что для человека реально. Для одного человека лето — это комфорт и удовольствие, для другого — жара и дискомфорт.

Это разные реальности.

Если люди не учитывают, что у них разная реальность, между ними возникает непонимание.

— Какой компонент понимания является самым важным?

— Самым важным компонентом понимания является общение. Потому что именно с помощью общения человек может узнать реальность другого, создать согласие и повысить степень расположения.

— Почему разговор или диалог — это не всегда общение?

— Люди часто считают, что разговор или диалог — это и есть общение. Но на практике разговор может приводить к ещё большему непониманию.

Мы часто видим, как супружеские пары говорят: «Давай поговорим», начинают разговор, а в итоге приходят к ссоре и ещё большему отдалению друг от друга. Это происходит потому, что в разговоре отсутствует технология общения.

— В чём принципиальная разница между разговором и общением?

— Общение — это не просто разговор. Общение — это способность доносить свои идеи другому человеку и способность воспринимать идеи другого человека, его реальность.

Без этого взаимопонимание невозможно.

— Как можно восстановить понимание в диалоге?

— Невозможно восстановить понимание, если человек не понимает, как это работает, и если у него нет желания донести свою идею и услышать другого.

Для общения необходимы два желания: желание донести информацию и желание воспринять информацию другого человека. Без этих компонентов понимание не возникает.

— Почему людям кажется, что их «не понимают»?

— Потому что отсутствует технология общения. Люди пытаются наладить понимание с помощью разговоров, но не знают, как учитывать реальность другого человека и как создавать общее понимание.

— Что вы видите на практике в NOVIS?

— Мы в NOVIS постоянно видим, как супружеские пары, коллеги и сотрудники начинают понимать друг друга, когда осваивают технологию общения.

Например, у нас есть супружеская пара, у которой долгое время было постоянное недопонимание. Разговоры между ними приводили к ссорам, и каждый раз после этих разговоров становилось только хуже.

Когда они начали осваивать технологию общения, ситуация изменилась. Они не просто стали больше говорить друг с другом — они начали слышать друг друга и доносить свои идеи.

В результате их взаимопонимание заметно улучшилось, отношения стали спокойнее и теплее.

— Что бы вы сказали тем, кто считает, что не понимает людей?

— На самом деле вам просто нужна эта технология. Если вы владеете тремя компонентами понимания, вы научитесь общаться, находить согласие с людьми, слышать их и доносить свои идеи. И тогда понимание обязательно появится.