Эмоциональное выгорание команды лечится работой. Парадоксальный метод центра NOVIS.

Что такое эмоциональный уровень группы?

— Сегодня я хотела бы поговорить об эмоциональном уровне группы. Существует такая вещь, как эмоции, которые мы испытываем каждый день. Эти эмоции расположены на определённой шкале. Есть высокие эмоции, такие как энтузиазм — это сильный интерес, который человек испытывает, например, когда начинает какое-либо дело. Есть и низкие уровни — например, апатия, когда руки опускаются, нет желания что-то делать, нет энергии. И группа всегда находится на каком-то определённом уровне этой шкалы.

Как это проявляется на практике?

— Вы можете увидеть это очень наглядно. В одной компании вы видите движение: люди находятся в хорошем состоянии, идёт постоянное выписывание счетов, много коммуникаций, много действий. Это высокий эмоциональный уровень. А бывает другая картина: вы заходите в офис, а там нет движения, нет энергии, всё как будто застыло. Такое апатичное, тяжёлое состояние, напряжение висит в воздухе.

Каким образом можно поднять эмоциональный тон группы?

Существует много инструментов управления эмоциональным тоном, один из способов, которым можно поднять эмоциональный тон группы, — это поднять производство. Это поразительно, но когда вы поднимаете производство, эмоциональный уровень начинает расти. Вспомните себя: когда вы получаете результат, вы можете возвращаться домой после десяти часов работы и при этом чувствовать себя хорошо, не уставшим. Именно получение результата, высокое производство поднимает нас по эмоциональному уровню. Поэтому, чтобы поднять эмоциональный уровень группы, необходимо поднимать производство. Чем выше производство, тем выше будет эмоциональный уровень.

Какие реальные изменения происходят в группе при работе с эмоциональным тоном?

— Я могу привести пример. Это был 2008 или 2009 год, период кризиса. Не было проектов, не было производства, и эмоциональный уровень группы был невысокий. И в какой-то момент мы получили очень большой проект. Он фактически вынудил нас поднять производство. Был уровень необходимости, и мы начали создавать это производство.

Постепенно эмоциональный уровень группы начал расти. Люди стали более энергичными, потому что нужно было делать много действий, проект был большим и его нужно было завершить. При этом финансовые сложности продолжали существовать, но поразительно, как люди поднялись по эмоциональному уровню, как выросла энергия, и с каким энтузиазмом они выполняли работу. В итоге каждый человек был горд этим проектом и результатом.

На что лидеру группы стоит обращать внимание в первую очередь?

— Если вы видите снижение эмоционального тона группы, для вас это должно быть звоночком. Первый показатель — это уровень производства. Неважно, кто вы: учитель в классе, руководитель компании, лидер среди друзей или в семье. Если вы видите вялость, апатию, отсутствие движения и энергии — это признак низкого эмоционального уровня.

Важно понимать, что ваша ответственность в этом тоже есть. Если вы сами находитесь не на высоком уровне, это будет напрямую влиять на группу. В таком состоянии вы вряд ли сможете придумать, как поднять производство, а значит — и эмоциональный уровень.

Какую роль играет состояние самого лидера?

— То, что происходит в группе, — это результат эмоционального состояния лидера. Если лидер сам низкий по тону, он не сможет поднять производство в группе. А если производство не поднимается, эмоциональный уровень продолжает снижаться, и это может привести к апатии.

Есть ли инструменты для работы с этим?

— В центре NOVIS есть инструменты и способы, как поднимать своё состояние и тем самым поднимать эмоциональный уровень группы. Есть инструменты, как поднимать производство для того, чтобы эмоциональный уровень рос. И этому можно научиться.