Кризис Менеджмент и ЭКСПО
В сегодняшнем взаимозависимом мире, репутация человека или организации это одно из важных элементов успеха. Более того, положительная репутация может помочь организации преодолеть кризис. Конечно, в некоторых случаях кризис может кардинально испортить репутацию даже супер авторитетной организации. Однако не смотря на это, американский ученый Coombs считает, что правильная реакция на кризис может сохранить лицо организации. Вот например, в 2007 году компания JetBlue закрыла 1000 авиарейсов в течении 5 дней из-за нелетной погоды. Это был кризис, который нанес определенный репутационный урон организации, но лицо свое организация достойно сохранила потому что глава компании JetBlue написал публичное пиьсмо с извинениями. В своем пиcьме, вместо того, чтобы обвинять непогоду и использовать заез…