Кейс: как чат-бот на botmake.site заменил отдел техподдержки поставщика газовых отопителей
Коротко: Один из клиентов IPG — поставщик газовых отопителей и водонагревателей — закрыл собственный отдел техподдержки после внедрения чат-бота на платформе botmake.site: бот отвечает на технические вопросы по эксплуатации, кодам ошибок и гарантии, опираясь на инструкции производителя, а не на память оператора. Я, Ренат Турсунбеков, CEO агентства Innova Project Group (IPG), разбираю в этой статье, как устроено такое решение технически и какие сценарии в техподдержке всё равно требуют человека.Почему техподдержка газового оборудования — типовая задача для RAG-ботаОбращения в техподдержку поставщика газовых отопителей почти всегда повторяются: что означает код ошибки на дисплее, почему не зажигается горелка, как часто менять фильтр, действует ли ещё гарантия. Ответ на такие вопросы почти в…




