Алексей Логинов

Классное практическое руководство по построению процессов техподдержки Service Desk Best Practice Handbook: Building, Running and Managing Effective Support http://books.google.kz/books?id=VA7Mr6-bKm4C&pg=PA205&lpg=PA205&dq=Help+Desk,+Service+Desk+Best+Practice+Handbook:+Building,+Running+and+Managing+Effective+Support+-+Ready+to+use+supporting+documents+bringing+ITIL+Theory+into+Practice&source=bl&ots=pV1emalh4_&sig=WzO0zPW7WjpPGXCXvpx9E3Eucb0&hl=ru&sa=X&ei=XEh9UIy1M6nU4QTarICIBA#v=onepage&q=Help%20Desk%2C%20Service%20Desk%20Best%20Practice%20Handbook%3A%20Building%2C%20Running%20and%20Managing%20Effective%20Support%20-%20Ready%20to%20use%20supporting%20documents%20bringing%20ITIL%20Theory%20into%20Practice&f=false Единственный минус на английс…

Топ 10 сервисов 1 IntraService2 Copiny 3 Kayako Fusion4 SmartNut 5 Desk.com6 Кларис Service Desk7 Zendesk8 Salesforce Service Cloud9 Zoho Support10 OTRS Краткий анализ: SaaS http://www.intraservice.ru/ Простая в настройке и удобная в использовании Service Desk система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку заявок. Совместима с ITIL. Доступны как SAAS, так и "коробочные" решения. http://www.smartnut.ru/ Дочерняя компания лидеров рынка NAUMEN http://www.techdesk.ru/ Сервис по организации СП на русском языке Програмное обеспечение http://www.kayako.com/ Многофункциональная инсталлируемая Helpdesk система с веб-интерфейсом для управления тикетами, имейлами, контактами, файлами, SLA контрактами и задачами (для совместной работы). Включает в себя модули портала самообс…

Техподдержка

Долгое время не писал, меня не было в Казахстане. Сейчас занимаюсь созданием отдела по техподдержке. Решил писать об этом в своем блоге, вдруг кому нибудь станет полезным.

И так с чего начать:

Во первых если создаете отдел тех поддержки советую прочитать книги по ITIL, а именно раздел Service Desk.

Я нашу службу строю по принципу как на этой картинке

Эта картинка иллюстрирует первые пару десятков страниц ITIL Service DESK.

Плюс создаю базу знаний которая будет содержать основные сведения и ошибки. Работает она на базе удобного движка dokuwiki, скачать его можно по адресу www.dokuwiki.org. Все бесплатно  и без регистрации.

Купил себе планшет, доволен как слон:))

Установил себе Evernote супер приложение позволяет создавать заметки и задачи и синхронизировать их с другими устройствами. Супер ахуительно, подробности evernote.com

Теперь вести свой список целей гораздо удобней:))

Еще еду 14 января в новосибирск на несколько  дней\недель\месяцев. Крещенские морозы, блять:)) Так все хорошо, люблю жизнь:))

Играли с друзьями в эту гениальную игру))

Я выиграл 3 раза из 3)))

Открыл для себя этот замечательный чай, эффект от него бодрящий как от кофе, но вреда гораздо меньше.

Хорошо выпить перед клубом там часа 2-3 будет очень бодрое настроение

По утрам то же кстати неплохо

З.Ы.

Для любителей покумариться можете послушать Баста, Гуф - Кипяточку.

У меня самая лучшая девушка на свете, я ей горжусь. Она мудрая, красивая и сексуальная. Это чистая правда.

я этим горжусь, потому что я добился права встречаться с такой как она сам, путем долгой работы над собой.

Я счастлив:))

Желаю всем найти свою чашу грааля и никогда не сдаваться.

Как я варю рис (научился в испании, там это один из основных гарниров)

1. Беру рис 1 стакан

2. Промываю

3. Пассирую на сковороде(тогда рис получается рассыпчатым)

4. Кладу в казан с толстыми стенками

5. Добавляю 2 стакана воды, посолить по вкусу

6. Жду когда вода вскипить и делаю медленный огонь

7. Закрываю крышкой и засекаю 10 минут

8. Когда вода полностью испарилась - рис готов))

9. Можно дать ему еще настояться 5-10 минут

Приятного аппетита!!:))

З.Ы.

Ем с соевым соусом))

Сегодня купил себе маркерную доску. Конечно у многих в голове возникнет филосовский вопрос "И ЧО?!". Ответ очень прост - на ней я буду писать список целей на день и не стану ложиться спать пока все не сделаю, даю слово перед блог аудиторией У кого возникает следующий уже китайский филосовский вопрос "И НАХУА?!" Я дам просто совет который прочитал в новой книге одного широко известного в узких круга человека с ником mankubus, который он дал в книге "Успех"(Кстати этой книги нет в магазинах, распостраняется только через "своих") Если писать свои цели и не спать пока их не выполнишь вариантов два: 1. Научишься достигать своих целей(Быть успешным) 2. Научишься много и продуктивно работать Помоему интересно)) А Вам?Тогда чего ты ждешь? З.Ы.: Кстати по поводу приобретения книги можно обращаться…