Развод на курсе Kaspi Bank

О чем речь? Если вкратце, я работаю на фрилансе. Т.е. беру заказы из России, Украины, Белоруси, Европы. Оплачивают заказчики на Яндекс или Киви. С них, при формировании какой-то определенной суммы, я вывожу в Каспи Голд.

Все очень удобно и вроде бы комиссии маленькие. Так уже 4 года. И вот на днях, когда я снял с Каспи всю сумму и через несколько дней я обнаружил, что у меня образовалась задолженность. Я офигел, так как что то снять в минус на Голд не получится.

Звоню в банк, объясняю ситуацию, обещают разобраться и на два дня тишина. Перезваниваю, мне объясняют.

Итак, допустим, мы переводим 100 000 рублей с Яндекс Денег на Каспи. Нам падает 550 000 тенге по курсу 5.5 в тот же момент, как мы перевели.

Мы можем снять деньги, перевести и в общем-то все ок. Но, оказывается, в течении последующих может двух, а может трех с Яндекс-Денег приходит, по их словам, какие то подтверждающие документы, и они уже по новому курсу пересчитывают вам ту сумму, которую вы уже сняли.

И так как в этот момент курс может явно снизиться, то вы окажетесь в минусе, может даже в большом. Но так как я не могу предвидеть какой курс будет в будущем, то это явный обман клиента.

Почему Kaspi тогда выдает денег если у него нет подтверждающих документов? Кто сталкивался с таким?