Как IaaS-провайдер достигает высоких показателей доступности сервисов

✔ Управление инцидентами

IaaS-провайдер должен использовать единую систему учета и обработки обращений пользователя и сообщений от систем мониторинга, а сам процесс должен быть детально формализован. Только так можно добиться качественной последовательной обработки инцидентов и минимизировать их воздействие на клиентов.

✔ Управление запросами на обслуживание

Типовые запросы должны быть формализованы в описании услуги и иметь целевые параметры решения, указанные в SLA. Для нетиповых запросов необходимо зафиксировать срок решения.

✔ Управление изменениями

Грамотный процесс управления изменениями предусматривает использование единого регламента их проведения, включая тщательное планирование, тесты и надежный план отката.

✔ Управление уровнем сервиса

Уровень сервиса фиксируется в SLA, за нарушение параметров которого облачный провайдер несет финансовую ответственность.

Все это есть у ИТ-ГРАД — проверь качество наших услуг, заказав бесплатный тест виртуальной инфраструктуры!