synconsult

Внедрение CRM-системы решает прежде всего следующие задачи: Ведение и защита клиентской базы. Мотивация и контроль продавцов. Разграничение деятельности продавцов. Сбор информации. Контроль процессов взаимодействия подразделений компании. Оценка эффективности рекламы. case: Генеральный Директор издательства, г. Москва Автор комментария — руководитель одного из столичных издательств в сфере b2b. По профессиональным соображениям текст предоставлен на условиях конфиденциальности. В моей практике был случай, когда наша компания из-за отсутствия CRM-системы потеряла значительную сумму. Несколько лет назад мы привлекали инвесторов в проект по выпуску профессионального издания. Интерес проявила одна голландская компания. Инвесторов устраивал и выпускаемый нами журнал, и количество подписчиков, и…

Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко выглядит как "черный ящик": на входе - некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. В такой ситуации контроль за ходом работы с клиентами и оценка действий каждого из менеджеров, как минимум, затруднены, а главное – приходится теряться в догадках: где скрыты резервы для повышения объема продаж? Тем не менее, перед руководителем отдела продаж постоянно стоит задача увеличения объемов продаж, и выполнение плана тяжелым камнем висит на шее. Пересмотреть ли мотивацию персонала? В чем причина слабой работы половины отдела? Может, провести обучение? Впрочем, что толку от этих тренингов!.. Где найти хороших продавцов? Одним словом, задач, которые надо решить, чтобы обеспечить…

Сейчас После Менеджеры по продажам ведут записи о клиентах индивидуально, в записных книжках или в файлах Excel. Переписка с клиентами по электронной почте, хранящаяся только в почтовом ящике продавца, недоступна руководству. Важные письма могут пропасть или быть удалены, невозможно восстановить историю работы с клиентом; нет контроля над продавцом Все данные о клиентах и сделках хранятся в одной защищенной базе данных с разделяемым доступом: сотрудники имеют доступ к информации в соответствии со своей ролью и полномочиями. Уменьшается вероятность искажения и фальсификации данных о сделке При увольнении менеджеры «уводят» покупателей с собой, не оставляя подробной информации о клиенте и его особенностях Предприятие не теряет потребителя при увольнении менеджера — вся информация о клиенте…

2013 год будет вызовом для В2В маркетологов, которые столкнутся с необходимостью менять подходы к продвижению продукции и взаимодействовать с рынком в относительно жестких условиях при небольших маркетинговых бюджетах. Ценовая чувствительность покупателей Нестабильная экономическая ситуация в западной Европе влияет на рынки СНГ, поэтому потребители В2В становятся все более чувствительны к цене. Первая половина 2013 года покажет, станет ли “маркетинговый климат” мягче или тенденция строгой экономии будет продолжаться. В2В компании, реагируя на такое положение дел, будут внедрять новые инструменты и подходы для удержания и усиления своих позиций. Какие же инструменты позволяют выиграть в ценовой войне? За последние несколько лет критерии покупки при выборе продукции и сами целевые группы из…

Компания SynConsult Master и Microsoft Kazakhstan проводят вебинар
"Microsoft Dynamics NAV: советы для ИТ-специалистов"

• как выбирать ERP системы?
• в чем отличие Dynamics NAV от других систем?
• что дает участие в проектах по внедрению ERP систем ИТ-специалистам?

Цитата

Дата проведения: 15 января 2013 г.  11-30

Длительность: 25-30 мин + Ваши вопросы

Регистрация по почте [email protected]

Количество участников ограничено (25 чел)

В большинстве компаний, успешно работающих на рынке промышленной дистрибуции, внедрена ERP-система. Поэтому, когда встает вопрос о необходимости отдельного инструмента для работы с клиентами, руководство задает справедливый вопрос: «А что, это действительно нужно, или это прихоть отдела продаж? Зачем нужна еще одна система, если у нас уже есть ERP с CRM-модулем? Возможно, его вполне достаточно? Использование отдельного инструмента была обусловлено рядом приведенных ниже причин, значимых для бизнеса: 1) Возможность работы по технологии «тонкий клиент». Microsoft Dynamics CRM может работать как клиент-серверное приложение, использующее технологию тонкого клиента. Работа с системой не требует установки клиентской части, а доступ в нее осуществляется с помощью интернет-браузера. Таким образом…

Для информации - полезная статья российского партнера Microsoft. *** Еще несколько лет назад практически каждая статья, посвященная тематике внедрения CRM-систем (Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами), начиналась с тезиса о популярности и «моде на внедрение» систем такого рода. В последнее время эти разговоры немного поутихли. Не в последнюю очередь это связано с экономическим кризисом, который существенно отразился на перераспределении ИТ-бюджетов и временном замораживании многих CRM-проектов. Однако большую роль сыграло «взросление» компаний и осознание того простого факта, что система управления взаимоотношениями с клиентами является, прежде всего, инструментом для эффективного развития и функционирования компании, а не игрушкой для руково…

ИТ-решения в категории CRM (Customer Relationship Management) стартовали в конце 90-ых под влиянием концепции «маркетинг отношений». Однако, несмотря на слово «маркетинг» они стали главным оружием продавцов. А маркетологи остались со своей теорией. И получили свои релевантные ИТ-продукты только в первом десятилетии 21-го века. Решения Marketing Automation (далее МА), – выполняющие подобные CRM- функции, но для задач маркетинга, – находят все большее распространение в развитых странах именно сегодня. Marketing Automation vs CRM Вместе с тем, функции CRM изначально включали автоматизацию процессов не только продаж, но и маркетинга. Знаменитая воронка продаж, положенная в основу модели бизнес-процессов CRM начинается именно с типичных процессов маркетинга – сбора данных о потенциальных клиен…

В этой рассмотрены Интересы – самый первый функционал, с которым знакомятся начинающие пользователи Microsoft Dynamics CRM. Конечно же, потом этот функционал силами команды внедренцев или настройщика системы из числа сотрудников заказчика претерпевает существенные изменения. Статья полезна как первый шаг в изучении CRM. Интерес — это основная сущность в CRM. Именно с Интереса начинается вся работа коммерсанта по заключению контракта. Итак, Интерес, согласно концепции Microsoft Dynamics CRM, это некая информация о потенциально возможной сделке. Важно понимать, что Интерес отличается от Возможной сделки тем, что вероятность будущей продажи на основе Интереса не оценивается. Т.е. в воронке продаж Интересы не фигурируют (однако рейтинг Интересу все же поставить можно; об этом ниже). Значение…

Система/ Цена лицензии (раб. место)

1. Microsoft Dynamics CRM / 500-1000$

2. БИТ:CRM 8 / 100-250$

3. Terrasoft CRM / 250-500$

4. 1С:CRM КОРП / 250-500$

5. 1С:CRM ПРОФ / 250-500$

6. Monitor CRM / 100 - 1000$

7. Terrasoft XRM / 250 -1000$

8. SugarCRM / <100$

9. ASoft CRM / 100-250$

10. ASoft CRM Bank / 250-500$

Источник: http://www.crm-practice.ru/crm-systems/