Ошибки при составлении IVR
Разве нет? Каждый из нас его слышал при звонке в поликлинику, в колл-центр мобильного оператора и так далее и тому подобное! Часто голосовые приветствия и голосовые меню алогичны, раздражительны и совсем неудобны. Мы подготовили ТОП-3 ошибок, которые допускают многие компании. Погнали! 1. Попытка сделать вид, что компании крупнее, чем на самом деле. Нередко компании просят записать приветствие, в котором есть несколько не совсем нужных пунктов для выбора. Но мы рекомендуем ограничить ваше приветствие 2-5 пунктами. Это позволит быстрее направить клиента к нужному специалисту и не потерять прибыль. 2. Отказ от использования IVR или автосекретаря. Некоторые офисы предпочитают работать через личные сотовые телефоны. Это ведёт к тому, что может потеряться связь между вашей компанией и клиентом…





