Ошибки при составлении IVR

Разве нет? Каждый из нас его слышал при звонке в поликлинику, в колл-центр мобильного оператора и так далее и тому подобное! Часто голосовые приветствия и голосовые меню алогичны, раздражительны и совсем неудобны. Мы подготовили ТОП-3 ошибок, которые допускают многие компании. Погнали!

1. Попытка сделать вид, что компании крупнее, чем на самом деле. Нередко компании просят записать приветствие, в котором есть несколько не совсем нужных пунктов для выбора. Но мы рекомендуем ограничить ваше приветствие 2-5 пунктами. Это позволит быстрее направить клиента к нужному специалисту и не потерять прибыль. 2. Отказ от использования IVR или автосекретаря. Некоторые офисы предпочитают работать через личные сотовые телефоны. Это ведёт к тому, что может потеряться связь между вашей компанией и клиентом, что в конечном итоге принесёт вашей компании убытки. Наличие в офисе АТС с приветствием снижает такие риски. 3. Использование IVR от непрофессионального диктора или любителя. Впечатление о компании - важный момент знакомства с клиентом. В том числе и первый звонок клиента в вашу компанию производит такое впечатление и экономить деньги на этом - неправильно. Профессионально составленное и записанное IVR позволит избежать такой ошибки. Мы представили только самые грубые ошибки. И это наши наблюдения и опыт вот уже за 6 лет. За это время мы выполнили более 500 заказов для компаний различного в Казахстане. Некоторые примеры этих работ вы можете послушать тут - https://market-telecom.kz/ivr