Рустам Рахманов

CRM-система bpm’online объявлена призером в категории «Решение для управления взаимоотношениями» одной из самых престижных международных бизнес-премий Stevie Awards for Sales & Customer Service. В этом году за награду Stevie Awards for Sales & Customer Service боролись более 2100 организаций различных отраслей — как небольших компаний, так и крупных игроков CRM-рынка. Список номинантов премии был составлен 115 бизнес-экспертами со всего мира. Финалистов оценивали по 59 категориям, учитывая достижения в продажах и развитии бизнеса, контакт-центрах и обслуживании клиентов. В финальном голосовании жюри из более 70 профессионалов определили лучших из лучших. И среди них — платформа bpm'online для управления маркетингом, продажами и сервисом, разработанная группой компаний Terrasoft. «…

На слете российской оппозиции в Вильнюсе блогер Божена Рынска привела примечательное высказывание:

"Я считаю, что шансов на выздоровление нет, и дело тут не только в Путине, но и в народе", - поддержала светский обозреватель и блогер Божена Рынска и рассказала историю, как она со своим шофером была в элитарном закрытом поселке, где стоят охраняемые ФСО умопомрачительные виллы и замки приближенных Путина.

"Да, вот за что я Владимира Владимировича уважаю. Всем друзьям помог! Всех вытащил!" - так, по словам Рынской, шофер отреагировал на увиденное.

"Это история, иллюстрирующая, что шансов на выздоровление нет", - объяснила Божена Рынска.

В библиотеку тестов eTest.kz добавлен тест для исследования ограничений руководителя, по методике М.Вудкок и Д.Френсис. По данной методике заполняется опросник из 110 вопросов, затем ответы группируются по факторам, и ранжируются по значимости. Пример отчета можно увидеть в библиотеке тестов.

11 февраля 2016 года группа компаний Terrasoft представила bpm’online bank customer journey 7.7 — новую версию CRM-платформы для автоматизации задач розничного фронт-офиса банка. В фокусе релиза — технологии для быстрого изменения процессов банка в ответ на трансформацию рынка, а также инструменты для формирования исключительного опыта взаимодействия клиента с банком. Благодаря расширенным возможностям продуктового каталога в bpm’online bank customer journey, время запуска нового продукта в продажу сократилось на порядок, а для изменений во множестве финансовых схем нужно всего несколько минут. При этом настройка характеристик услуг или пакетов услуг выполняется пользовательскими средствами без привлечения разработчика. Предусмотрена многоуровневая классификация продуктов. По каждому из н…

Онлайн сервис eTest.kz включает в себя наиболее востребованные профильные тесты, разработанные опытными бизнес тренерами. На текущий момент доступны следующие темы тестов:

• Навыки продавца-консультанта в торговом зале (B2C).
• Навыки менеджера по продажам в отделе продаж (B2B).
• Навыки переговоров по телефону.
• Навыки оператора call-центра.
• Основы информационных технологий в офисе.
• Работа в Microsoft Excel.
• Работа в Microsoft Project.
• Основы тайм-менеджмента.
• Основы управления проектами.
• Деловая переписка и грамматика русского языка.
• Основы безопасности и охраны труда.
• Основы управления персоналом.

По каждой теме имеется банк вопросов, из которого случайно выбираются вопросы для тестирования.

Принцип построения воронки прост. Стадии заказа записываются по порядку и вычисляется количество заказов, находящихся (находившихся) на каждой из стадий в указанный промежуток времени. Полученные величины отмечаются на графике. Вполне логично получается, что через первую стадию проходит больше всего заказов. Через вторую — столько же или меньше. Через последнюю — не больше, чем через предпоследнюю. Поэтому график всегда принимает вид воронки, ведь каждая следующая отметка находится ниже или на уровне предыдущей. В зависимости от сферы бизнеса у заказа может быть разный набор стадий, но в общем виде воронка содерджит следующие стадии: Потенциальные покупатели (самая широкая секция воронки). Клиенты, с которыми был осуществлен первый контакт (независимо от наличия обратной связи). Потенциал…

В компаниях, работающих в B2B бизнесе, можно выделить три устойчивые модели организации продаж: Административная - владельцы и/или директора договариваются с чиновниками/владельцами об определенных условиях взаимодействия, а отделы продаж обеспечивают функцию оформления и отработки договоренностей. Маркетинг преимущественно отвечает за PR первых лиц и продвижение бренда компании. Звезды - коллектив продавцов самостоятельно формирует клиентскую базу и генерирует продажи. В этой модели, преимущественно, продавцы определяют требования к продукту и согласовывают систему ценообразования с руководством компании. Маркетинг отвечает только за PR, рекламную поддержку и проведение мероприятий. Конвейер продаж - существуют системные процессы поиска и развития потенциального клиента с последующей пер…

CRN Enterprise App Award — рейтинг лучших разработчиков корпоративных мобильных приложений, организатором которого является одно из ведущих американских деловых изданий CRN. Победители определяются экспертами CRN в ряде категорий — в том числе и в управлении контактами, в котором признано лидерство bpm’online mobile. Мобильное приложение — часть любого продукта для управления маркетингом, продажами и сервисом на платформе bpm’online. CRM-линейка bpm’online позволяет получить ощутимые бизнес-результаты, объединив на единой платформе все процессы работы с клиентом: от привлечения до обслуживания и повторных продаж. Bpm’online mobile предоставляет пользователю доступ ко всей основной информации о клиентах и сделках, где бы он не находился. Кроме удобной работы с контактами, возможности отпра…

Во многих компаниях для мотивации менеджеров по продажам используется комиссионная схема, т.е. выплата процента от выручки или от маржи, по фиксированной, прогрессивной или регрессивной схеме. Неоспоримым преимуществом такой модели является простота и понятность для всех участников процесса. Вместе с тем комиссионная схема имеет ряд существенных недостатков: Теория мотивации Доктора Шейна — разделяет сотрудников на восемь основных групп, в соответствии с основными ценностями (карьерные якоря), и устанавливает для каждого якоря свою мотивацию. Закон Йеркса — Додсона. Связал наилучшие результаты со мотивацией средней интенсивности (для конкретного человека в конкретной ситуации). Более сильная мотивация не приводит (или не всегда приводит) к более высокой эффективности. Теория потребностей…

20 ноября 2015 года компания Terrasoft представила новую версию CRM-линейки bpm’online 7.7. В фокусе релиза — развитие инструментов для управления бизнес-процессами, полностью обновленное мобильное приложение, а также всё, что поможет пользователям комфортно работать с системой и легко, с первого дня, выстраивать взаимоотношения с клиентами. Платформа bpm’online 7.7: новый облачный движок бизнес-процессов Ключевое преимущество bpm’online 7.7 — обновленные инструменты для построения и исполнения процессов, позволяющие быстро изменять бизнес-процессы компании и запускать их на лету. Кроме того, особое внимание в новой версии уделено удобству работы в системе. Пользователи оценят полностью обновленное мобильное приложение и более 200 других улучшений, среди которых: переработанный импорт из…