Зачем банкам SMS-рассылки?
Для компаний любой сферы бизнеса очень важно коммуницировать со своими клиентами. Популярными методами общения с пользователями сегодня являются SMS-сообщения и push-уведомления. Они дают возможность доносить до клиента важную информацию, сообщать о новых продуктах или уведомлять о новостях компаний. Подобные уведомления используются в самых разных сферах бизнеса, начиная от служб такси или доставки и заканчивая финансовыми организациями и госструктурами. При этом SMS-рассылки являются одним из старейших методов коммуникации, который, тем не менее, до сих пор не потерял своей актуальности. А вот push-уведомления — одна из новейших технологий, которая пока только набирает обороты. Мы решили разобраться, каковы различия между SMS-рассылками и push-уведомлениями, и как эти каналы используют казахстанские банки.
Когда вопрос касается финансовой составляющей, коммуникации становятся очень важны. Клиенты банков хотят знать, что происходит с их счетами, хотят максимально быстро совершать платежные операции и подтверждать их, не дожидаясь уведомлений по несколько часов. Современные банки используют массу различных решений для контактов с клиентами — это и push-уведомления, и мобильные приложения, и мессенджеры. Казалось, SMS-рассылки должны были остаться в прошлом. Однако этого до сих пор не произошло.
«Мы используем или будем использовать в ближайшее время все перечисленные каналы. Но SMS остается самым распространенным каналом коммуникации, т. к. телефон есть у каждого. В будущем, само собой, SMS уступит свои позиции прочим каналам», — говорит Федор Любимцев, начальник управления бизнес-аналитики Евразийского банка.
Для банков SMS — это важный элемент работы систем дистанционного банковского обслуживания. SMS-рассылки отлично подходят для отправки различных «сервисных» сообщений. Это подтверждения о регистрации или оплате и такая популярная сегодня двухфакторная аутентификация для входа в интернет- или мобильный банкинг. Этот вид коммуникации дает возможность отправлять и другие персональные сообщения — уведомления о бонусах, напоминания о ежемесячных выплатах по кредитам, подтверждение бронирования очереди в отделении и т. д.
Читать далее