Совершенствовании процессов оказания государственных услуг
Сегодня в рамках «Правительственного часа» в Мажилисе рассказал о совершенствовании процессов оказания государственных услуг.
Первое, Одним из первых решений принятых с момента назначения было изменение политики оказания госуслуг, а именно возможность предоставления их через другие приложения. Например, перерегистрацию авто через банки уже используют 36% пользователей с начала года, к концу года планируем 50%, на следующий год ставим цель довести до 80%. Это нам поможет облегчить предоставление услуг гражданам, исключить все ненужные барьеры и бумажную волокиту.
Тоже самое сделали и с назначением пособия за ребенком. Я – многодетный отец и знаю с чем сталкиваются мамы при оформлении документов. Важно было обеспечить это без посещения многолюдных мест. Банки нам помогают в построении человекоцентричных сервисов. За короткий срок с момента запуска через удобные сервисы Halyk Homebank и Kaspi получено более 500 успешных заявок. Прогнозируем, что этот сервис поможет сократить посещение цонов на более чем 400 тыс чел.
Второе, для популяризации таких услуг был сформиован Центр цифровой трансформации, который анализирует жизненные ситуации. А именно, проактивное оказание услуг для граждан, вывод услуг на популярные среди казахстанцев приложения банков, применение цифровых документов, биометрическая идентификация.
Третье, для реализации концепции «Слышащего государства» была создана единая информационная система для всех обращений граждан, которые рассматриваются в рамках вступившего в силу Административного процедурно-процессуального кодекса (АППК). «e-Otinish» позволит отслеживать и контролировать ход обращения и в случае неудовлетворительного ответа обжаловать ответ госоргана.
Четвертое, совершенно новый формат работы ЦОНов, что позволит разгрузить очереди, а именно получение услуг без физического посещения ЦОНа – только по видеозвонку. Пилотный проект на сегодняшний день действует в четырех регионах – Акмолинская, Костанайская, Кызылординская и Павлодарская области.
Пятое, 34 млн звонков, что в 10 раз больше, чем в 2019 году, принял единый контакт-цент 1414 (ЕКЦ). Было привлечено около 2000 сотрудников, пересмотрен процесс, что привело к снижению времени ожидания ответа на звонок (с 304 до 16 секунд), увеличился процент дозвона (с 69% до 99,1%) и т.д. А также, в целях мотивации увеличена заработная плата операторов.
Шестое, ежедневно получаю в личные сообщения жалобы по поводу качества интернета. В рамках контроля качества связи сотовые операторы в случае некачественного предоставления услуг привлекаются к административной ответственности. С начала 2021 года было проведено 408 проверок и выставлены штрафы на сумму 92,1 млн. тенге. Поэтому необходимо официально отправлять запрос на МЦРИАП для осуществления проверки.
На прошлой неделе в Косшы посетил жителей, где установили негеостационарные спутниковые системы (НГСО). Это будет масштабироваться по стране, как функциональное дополнение существующих сетей операторов связи, позволяя им расширять зоны покрытия и обеспечить услуги широкополосного доступа к Интернет для населения.
Мы также ведем переговоры с операторами НГСО, в том числе со SpaceX, OneWeb и SES.
Источник: Багдат Мусин