Облака вырастут на коронакризисе
В 2019 г. основными тенденциями рынка были консолидация крупных игроков, расширение облачного ассортимента и политика импортозамещения в части потребления ИТ-решений. В долгосрочной перспективе облака, которые позволят достаточно быстро решать задачу модернизации ИТ-инфраструктуры бизнеса и государства. Наибольший объем потребления они наблюдают со стороны ритейла, финансового сектора, промышленных предприятий, отраслей связи и ИКТ. "Ускоренную динамику демонстрируют в первом полугодии 2020 г. государственные структуры, прежде самый консервативный сегмент облачных заказчиков. Более 63% рынка публичных облачных услуг формирует сегмент SaaS. Треть рынка приходится на сегмент IaaS, где за последний год существенно усилился уровень конкуренции".
Доминирующими сегментами оставались ПО для бухучета, формирования отчетности в налоговые органы и электронного документооборота и ПО для телефонии (виртуальные/облачные АТС, виртуальные call-центры), а основным драйвером становится рост спроса на виртуальные (облачные) АТС, виртуальные контакт-центры и call-центры, а также офисное ПО - ввиду массового перехода на удаленный формат работы и смещения фокуса на эффективные онлайн-коммуникации.
Форс-мажорная ситуация, сложившаяся в экономике в 2020 г., подтвердила актуальность и востребованность эластичной облачной модели с точки зрения оптимизации затрат (в первую очередь, снижения CAPEX), а также высокую потребность в производительности по запросу для более быстрого перехода к цифровым форматам доставки продуктов и услуг.
Период самоизоляции во время пандемии коронавируса вынудил многие компании попробовать облачные сервисы. Спрос подрос на услуги видеоконференций, удаленного доступа, дистанционного образования. В целом цикл сделок в компании сократился с нескольких месяцев до нескольких дней, выручка в карантинный период росла более чем на 15% в месяц. Компании будут искать эффективные решения для оптимизации бизнес-процессов, которые можно внедрить быстро и без значительных затрат.
Kомпании, которые подключались во время карантина не только не прекращают пользоваться облачными сервисами после возвращения в офисы, но и наращивают потребление. На профилях таких клиентов начиная со второго-третьего месяца заметно увеличивается количество дополнительных услуг - сверх базовых. Появляется интерес к полноценному UC, к инструментам контроля сотрудников на линии - например, к речевой аналитике, к инвентарю martech.
