Может ли офис быть «умным»? — PROFIT Smart Office Day 2018
На конференции PROFIT Smart Office Day, которая открыла осенний сезон PROFIT Events, участники и эксперты попытались разобраться с преимуществами, которые несет трансформация традиционного офисного пространства в разряд «умных».
Как заметил модератор конференции Николай Чумак, создатель и CEO украинской компании IDNT, которая более 15 лет специализируется на разработке и внедрении форматов точек продаж и инновационных офисов для розничных сетей, что, прежде всего, когда речь идет об умном офисе, нужно понимать, кто его выгодополучатель, для кого все это делается? «Абсолютно все наши проекты связаны с трансформациями. И нет ни одного проекта, где не происходила бы трансформация офиса!», — говорит он, добавляя, что здесь многие компании недорабатывают. Ведь невозможно изменить бизнес-модель, оставаясь в коротких штанишках старого офиса. «Офис должен эволюционировать, изменяться одновременно с компанией», — задает он тон конференции.
📷
Что такое смарт-офис?
Фактически, выгодополучателем такого офиса становится не только потребитель, который получает информацию о продукте и сервисе посредством персонала. Это, ко всему прочему, коммуникации и пространство, в котором все это и происходит (облако, офлайн или гибридная среда). Причем, речь идет не просто о каких-то примитивных взаимодействиях в стиле «здравствуйте-здравствуйте», а еще и об эмоциональных взаимодействиях, когда клиенты получают какие-то эмоции, сервисы. «И здесь происходит настоящая магия. Очень хорошо, если потребители получают и какой-то положительный социальный опыт. И знаете, что здесь является высшим пилотажем? Это помочь потребителю самому трансформироваться через эти взаимодействия», — рассказывает Николай Чумак. Важнейший элемент тут — это люди, сотрудники, которые продают продукт. Именно они дают всю добавленную стоимость. И эти же люди работают в офисах. «Можно ли требовать от них нового подхода, не предлагая им трансформации офисного пространства?», — вопрошает создатель и CEO компании IDNT.
Читать далее