Казахтелекому пора менять свое отношения к абонентам! или самая ужасная служба Казахстана!
Скажу сразу, история пойдет о Казахтелекоме.
В начале октября ко мне домой позвонила девушка из Казактелекома и сообщила, что мой тариф «Продвинутая семья», которым я пользовался не один десяток лет, прекращает свое существование и мне необходимо перейти на другой тариф.
Фото: https://yvision.kz
На следующий день я позвонил в Казахтелеком, и после небольшой сверки моих паспортных данных, оператор проконсультировала меня по существующим тарифам.
На самом деле, разнообразием тарифов, Казахтелеком явно не блещет. Можно выбрать либо: 1й вариант -«телефон+интернет+сим-карты» либо: 2-й вариант -«телефон+интернет+тв». Количество и цена пакетов зависят только либо от количества времени и интернета на сим-картах либо от количества каналов в ID-ТВ. Мне, откровенно говоря, не нужно ни сим-карт (так как у меня и так есть сим-карты от каждого оператора и новые номера и симки мне не нужны) ни ТВ (так как на данный момент меня устраивает МаХ пакет Алма-ТВ). Но так как других вариантов не было, а мне был нужен высокоскоростной интернет+городской телефон, то я остановил свой выбор на тарифах «Silver 3 SM» и «Silver 3 ST». И так как консультант из Казактелекома уверила меня в том, что и в том и в другом случае, скорость интернета будет 500 мегабит, то я решил выбрать «Silver3 SM» с 2-мя сим-картами. И сказал, что согласен перейти с тарифа «Продвинутая семья» на тариф «Silver 3 SM» с 2-мя сим-картами и скоростью 500мегабит. Оператор сказала, что заявка принята.
Фото: https://kstnews.kz
Через неделю мне позвонил какой-то парень, и спросил, подавал ли я заявку на новое подключение. Я сказал, что подавал заявку на смену тарифа. После чего наш разговор прекратился. Прошла ещё неделя.
От Казахтелекома тишина.
Я позвонил в Казактелеком, и после сверки моих паспортных данных, объяснил ситуацию. Оператор сказала, что никаких заявок нет и надо подавать повторно. Я сказал, чтобы она приняла заявку на переход с тарифа «Продвинутая семья» на тариф «Silver3 SM» с 2-мя сим-картами и скоростью 500мегабит. Она подтвердила, что заявка принята и посоветовала продублировать мою заявку в личном кабинете Казактелекома, что я и сделал.
Прошла ещё неделя. От Казахтелеком тишина.
Тогда я начал опять звонить в Казахтелеком и объяснять что подавал заявку на смену тарифа, но ничего не происходит, поэтому я прошу заново оформить заявку на перевод с одного тарифного плана на другой. Каждый раз во время разговора с оператором, происходило, как они объясняли в дальнейшем, техническое разъединение, и поэтому мне приходилось вновь и вновь звонить в Казахтелеком, при каждом звонке проводя сверку моих паспортных данных, и просить новых операторов, поднявших трубку принять от меня заявку на переход с одного тарифа на другой. Наконец, вроде, оператор сказала, что заявка принята.
Несколько дней тишина.
Фото: https://oqu.news
Тогда я написал заявку в ватсапе с предоставлением (по требованию) фотографий удостоверения, личных данных, своего фото в хорошем разрешении с удостоверением в руках, ИИН, точным адресом проживания, домашним телефоном, мобильным телефоном… разве что не потребовали справку о наличии короновируса. Но и на этом всё закончилось. Просто сессия закрылась и разговор прекратился…
Несколько дней тишина.
Через некоторое время я написал ещё раз. Всё повторилось. Сессия закрылась и на этом всё прекратилось.
Несколько дней тишина.
Тогда я написал в личку Казахтелекома в Фейсбуке. Они сообщили, что разберутся.
Несколько дней тишина.
Звоню опять в Казахтелеком, прошу пригласить старшего бригады. Молодой человек, говорит, что берёт мою проблему под личный контроль и на мои дополнительные вопросы относительно скорости интернета в тарифных планах, ещё раз подтверждает, что скорость в тарифе «Silver 3 SM» составляет 500 мегабит.
Несколько дней тишина.
Пару дней назад, зайдя случайно в свой личный кабинет, я обнаруживаю, что у меня стоит «Подключен тарифный план «Silver А 3 SM» 2сим-карты интенрнет - 200 мегабит.
Я начинаю звонить опять в Казахтелеком и узнавать, как такое могло произойти. Почему меня во первых не уведомили, что переподключили, во вторых, никто не приходил и не приносил сим-карты, и самое главное, почему меня подключили к интернету 200 мегабит, хоть до этого утверждали, что скорость будет 500 мегабит.
Мне говорят, что теперь 500 мегабит есть только на тарифе с ТВ и советуют переподключиться на «Silver 3 SТ». Я соглашаюсь.
Фото: https://yvision.kz
И вот… Вчера, 19 ноября, в 6 вечера приходит ко мне домой молодой человек из Казахтелекома, и предъявляет мне наряд на подключение тарифа «Black 3S» у которого скорость 300 мегабит, который и с ТВ и с сим-картами и с ценой, соответственно выше чем у «Silver 3ST» !!! На моё возмущение, установщик ответил, что он тут ни при чём (что естественно), и начал куда-то звонить. Потом сообщил мне, что всё улажено и меня подключат на «Silver 3ST». Затем он забрал мой старенький модем, который в своё время мне был выдан Казахтелекомом по акции «Подключись к нашему интернету и получи модем в подарок» и устанавливает вместо него другой модем – чей-то бэушный, разрисованный и с грязными подтёками, и за который, по словам установщика, я теперь буду теперь платить ежемесячную арендную плату! На мой вопрос, почему бэушный и почему в таком виде, он ответил: - «Что выдали, то и устанавливаю». На моё предложение подключить назад мой старый модем, он ответил, что уже не возможно, так как он отключен в Казахтелекоме как некорректный.
Далее, этот парень просидел около этого грязного модема два с половиной часа (!), постоянно названия разным специалистам в Казахтелекоме и упрашивая (!) их включить на модеме «Линк», постоянно объясняя что этот модем не красный, а белый бэушный.
Наконец, без нескольких минут 9 вечера, дали «Линк» и подключился интернет. Но не 500 мегабит, а 200. А ID-TV так и не заработал. Во время последнего звонка в Казахтелеком, женский голос напомнил установщику, что они работают до 9-ти вечера. Поэтому, молодой человек извинился передо-мной и пообещал прийти на следующий день для продолжения подключения…
Я не знаю, может в Казахтелекоме всех устраивает текущее положение дел и принято всё путать, игнорировать своих клиентов, а тех кто возмущается некачественными услугами, называть «Претензионными», но я считаю, что если мы хотим жить в цивилизованном, развитом и успешном Казахстане, то такое отношение к работе, клиентам и своим сотрудникам, просто не должно существовать. Это не допустимо @telecomkz!
Источник: https://www.facebook.com/Vadim.O.Aliyev/posts/403316977698613