Какие еще уловки есть у Казактелеком, чтобы больше заработать на вас!
Очень хочется поделиться информацией по деятельности нашего монополиста Казахтелекома. До осени этого года меня устраивали все услуги, которые он предоставлял: интернет, пакет телеканалов, абонентская плата на домашний телефон. Все в одном платежном документе, качество хорошее. Но вот в июне я буквально купилась на акцию для добросовестных плательщиков - позвонила девушка и предложила бесплатно подключить на телевизор и телефон - IVI домашний кинотеатр. Сказала та же девушка, что если я захочу продлить "удовольствие", то надо позвонить и мне его подпишут основательно.
Фото: со страницы Автора
Эта услуга ничего интересного для меня не представляла - посредственного качества фильмы, набор так себе и тд и тп. Я не посмотрела ни одного фильма. И посчитала, что вся эта эта услуга закончилась с окончанием месяца. Как опрометчиво я поступила, купившись единственный раз в жизни на слова "для добросовестного плательщика".
И понеслось: стали звонить, присылать смски, что я должна приличную сумму. За что? Я звонила на номера 160, 165, общалась с какой-то ничего не значащей Сарой в ватсапе, писала на сайт (заявку вроде приняли на рассмотрение), на фейсбуке написала под постом медийного лица.
В итоге я поняла, что вся эта круговерть ничего не даст и в условиях пандемии пошла в филиал на Ермекова. Там творился полный беспредел: один зал без разграничения, в одном углу за столами сидели несколько менеджеров (принимали "в час по чайной ложке"), с другой стороны зала скученно, без дистанции сидели люди. Многие уже отбухали по 2-3 часа. В обеденное время - с 12.00 - вдруг половина менеджеров испарилась на обед!!! Клиентов тьма. Я уже отсидела 2 часа. Никакие крики не помогали, на клиентов просто никто не обращал внимания - катастрофа сервисного обслуживания!
Фото: https://tobolinfo.kz
Когда я наконец добралась до менеджера и объяснила свою ситуацию, что с меня хотят взять деньги за услугу, которую я не заказывала, то девушка выдала мне бумажку и сказала, что с 14 октября мне отключили злополучный кинотеатр. Через несколько дней в телефонной трубке бодрый юношеский голос стал уговаривать меня как добросовестного плательщика на подключение к IVI кинотеатру. Я, конечно, рассмеялась и сказала, что Казахтелеком хочет с меня еще выкачать деньги за то, чего не предоставляет.
Фото: со страницы Автора
Кстати, тот счет с суммой за 2 месяца якобы использованной услуги я оплатила. Даже посчитала, что это будет оплатой за дальнейшее мое спокойствие. И опять я просчиталась, потому что не совсем правильно оценила никакущую организацию работы Казахтелекома!!! Сегодня пришла смска, где указана сумма задолженности за октябрь. Эта сумма включала оплату IVI кинотеатра в полной мере, а не за полмесяца. Звонок на 160 показал, что все тот же милый голос обещал все рассмотреть, предупредить .
Может, Казахтелеком сразу озвучит сумму, которую он хочет с меня снять по неизвестным мне причинам??? Вопрос только один : почему так плохо справляется со своей работой Казахтелеком??? Почему работа с клиентами, то есть с теми, кто оплачивает работу всех услуг и персонала компании, поставлена так плохо, безалаберно??? Мой счет - 49545.
Понятно, что на перерасчет рассчитывать не придется! Причем, если вы посмотрите на скриншот смски от Казахтелекома, которой не было в ту дату, там добавлена запись об успешном подключении к услуге с 1.08.20, а смска датирована июнем месяцем. До выяснения - нужна ли услуга клиенту, ее уже подключили!!!
Источник: https://www.facebook.com/groups/karaganda.kz/permalink/3141307902648236/