Как оператор Kcell может распоряжаться вашими деньгами!

И снова об АО "Кселл". Почему компания пытается быть "добренькой" за счёт абонентов? Ситуация такая. Сегодня, я ошибочно отправила платёж на чужой номер. Позвонив в колл-центр, узнала о необходимых действиях чтоб платёж вернули на правильный номер. На вопрос, сколько рассматривается заявление? Ответ был следующим: "Средний срок рассмотрения 3 дня. В целом 15 календарных дней со дня запроса". На вопрос, у вас, что все абоненты ошибаются при оплате, что так долго рассматриваете обращения? Обещали до конца дня рассмотреть. Ок.

Фото: https://www.istockphoto.com

Написала заявление, в котором описала ситуацию и приложила чек, у/л.

В итоге, вместо 11 000 тенге, приходит сумма 9 355. Звоню опять в колл-центр, уточняю почему так. Ответ убил: "у абонента, которому упали деньги на счёт, видимо активировались какие-то услуги, либо была задолженность" ну всякая фигня в этом роде. На вопрос: "Почему бы не снять всю сумму со счета и вернуть?" Ответ: "Так сняли свободные на счёте деньги".

Почему, при своевременном обращении и представлении, подтверждающих документов, компания распоряжается моими деньгами и решает, что эти деньги будут оплачены за другого абонента?! Почему при возможности перекидывать деньги с номеров, компания не отправляет всю сумму? Почему я должна оплачивать связь абонента, у которого есть задолженность?

Да, я признаю, что моя вина в моей невнимательности. Но, почему АО "Кселл" оставляет за собой право распоряжаться моими деньгами, при наличии заявления и чека об оплате?

Источник: https://www.facebook.com/groups/428635717329575/permalink/1464271387099331/