Как мы начали брать деньги с клиентов
Часть 2
В декабре прошлого года у нас была только доступна одна функция, можно было посмотреть на карте где находится ребенок. И наш трекер с Astana Hub говорил берите за неё деньги.
По нашему плану в приложении должны были быть реализованы такие функции как:
1. Знать онлайн где находится ребенок
2. Смотреть историю перемещения ребенка за день
3. Устанавливать на карте места, такие как дом, школа, секция. И если ребенок выходит из них или заходит, то родитель получает уведомления
4. Подача громкого сигнала, даже если у ребенка телефон находится на беззвучном режиме
5. Слушать звук вокруг ребенка, чтобы понять что происходит вокруг ребенка
6. Статистика- можно посмотреть сколько времени уделяет ребенок играм в день
7. Знать какой заряд на телефоне у ребенка.
Только после того как мы сделаем, чтобы все эти функции работали идеально, мы начнем просить у пользователей денюжку. Вот такой был план и нам он казался очень разумным.
Но какой смысл обучения в Astana Hub если мы не слушали бы их советов, поэтому мы поставили цену 990 тенге. Запустили рекламу в инсте, набрали 500 установок и ждали покупок.
Спустя 2 недели, покупок так и не было. С одной стороны было разочарование, с другой стороны радостно. Мы шли к своему трекеру и говорили вот видите мы были правы, человек не будет платить за г*вно с палочками, поэтому надо вернуть всё на свои места и продолжать пилить наш продукт до идеала. Вот когда будет 100% работающий продукт, тогда и будем просить деньги.
И на это был свой ответ, нужно было узнать у клиентов почему они не заплатили деньги. Также нам посоветовали книгу "Спроси маму" и сказали её прочитать перед тем как звонить пользователям. Эта книга помогает задавать правильные вопросы, так чтобы клиент максимально ответил правду.
Книга тонкая, прочитали её буквально за 2 дня. Записали вопросы и потом принялись звонить. Я по своей натуре интроверт и не особо люблю делать первым шаг в знакомствах и разговорах, а тут надо было звонить незнакомому человеку с просьбой рассказать почему он не заплатил 990 тенге за приложение. Это было такое неловкое чувство, присутствовал страх, неприязнь и нежелание звонить. Мой мозг максимально старался найти оправдание не звонить, вначале я делал рассылку по WhatsApp, люди не отвечали на все вопросы. После я сделал google форму и высылал всем её для заполнения, эффекта тоже не было. Спустя неделю стало понятно, что от разговора не убежать.
Я выбрал время примерно 17:00, по моему мнению это идеальное время, человек не на обеде, не в дороге, скорее всего на рабочем месте и не особо загружен.
Я обзвонил примерно десяток клиентов, кто то отвечал грубо, кто то доброжелательно. Были те кто задавался вопросами откуда я взял номер телефона, и были кто даже не мог вспомнить что скачивали приложение. Это было однозначно для меня стрессовая ситуация и я решил отложить её на следующий день.
Примерно за 2 недели мы обзвонили 300 клиентов и даже обзвонив такое количество пользователей, чувство не удобства не ушло, а кажется даже выросло.
Дальше мы собрали все ответы в одну таблицу в excel и пошли показывать их нашему трекеру в Astana Hub...