ИТ в 2018 году глазами Forrester
Profit.kz скомпилировал наиболее интересные из прогнозов Forrester на 2018 год, а также дал возможность высказаться казахстанским ИТ-экспертам на их счет. Итак, в отчете с леденящим названием «Год расплаты» для измученного кризисом ИТ-рынка Казахстана, который словно камень падал в пропасть долгие два года, есть какой-то сакральный подтекст. Впрочем, забегаю вперед — не все так плохо. «Экономика растет. Фондовые рынки растут. Занятость — тоже. Конторы — пишут. И это все позитивные сигналы для рынка в целом», — пишут авторы исследования во вступлении. Тем не менее, несмотря на оптимизм, в Forrester считают, что судьба отдельных компаний как никогда ранее не была более неопределенной, более того, окно возможностей вот-вот закроется для тех, кто неспособен адаптироваться к новым рыночным реалиям.
Готовы ли вы встретиться с будущим? Если да, то поехали.
Клиентский опыт достиг предела
Customer experience стал центральным элементом бизнес-стратегии для компаний, которые строят свои стратегии на адаптации к опыту экономики. Но в Forrester замечают, что клиентский опыт снизился для большинства отраслей и компаний. По мнению авторов исследования, ожидания клиентов опережают способность компаний развиваться или вкладываться в «переизобретение» опыта, а отсроченная трансформация в 2017 году означает, что компании не могут настроиться на нужную волну. В 2018 году 30% компаний будут видеть дальнейшее снижение параметров, характерных для клиентского опыта, и эти сокращения приведут к потере точек для роста.
«Технологии развиваются очень быстро и, благодаря интернету, пользователи всегда в курсе появления новых возможностей: роботы, искусственный интеллект, автоматизация. Вполне объяснимо, что с каждым годом запросы клиентов к компаниям становятся все выше. Любой клиент сравнивает: в соседней стране компания А запустила беспилотные такси, а в моем городе компания Б даже не может обеспечить нужное количество машин в дождь/снег. Да, ожидания клиентов опережают возможности компаний, но в этом нет ничего ужасного. Это лишь значит, что компаниям придется подстраиваться под новые завышенные требования и искать ресурсы для создания восхищающего CE. В условиях рынка выживает сильнейший», — делится своим мнением с Profit.kz Екатерина Гребенщикова, директор по сервису Chocolife.me.
Читать далее