Эйр Астана опять продемонстрировала свой "превосходный сервис"

Вот что пишет пассажир нацперевозчика https://www.instagram.com/acetico/ "Как обычно если вы зайдёте на страничку @airastana, то увидите только счастливые лица и улыбки

1️⃣Мой рейс в 7:45, онлайн регистрацию прошел.
2️⃣Встаю в 6:00, в 7:00 уже в порту. Что может пойти не так? И я решил выпить чаю...
3️⃣В 7:17 я иду на паспортный контроль. Именно в этот момент получаю SMS от Air Astana. Оказывается рейс перенесли с 7:45 на 7:30. Surprise!
4️⃣Девушка на паспортном контроле просит обратиться в авиакомпанию, т.к. “система закрыта”
5️⃣Сотрудники АА до 7:25 как-то неохотно обсуждают по телефону мою ситуацию. В итоге предлагают мне перебронировать на следующий рейс и оплатить самому.
6️⃣Приходится идти в их офис. Что-то выясняют в системе, никак не комментируя процесс для меня. Ох, эта неопределенность! Ведь во мне теплится надежда попасть на свой борт и не опоздать на встречу... В итоге снова предлагают лететь следующим рейсом за свой же счёт.
7️⃣Никого не смущает, что (а) посадочный талон у меня имеется, (b) SMS я получил в 7:17, (с) никто не объявлял по аэропорту посадку для меня, хотя (d) другую фамилию я слышал (возможно это была другая, более заботливая авиакомпания?).
8️⃣Тут уже пришлось обратить внимание на указанные факты и попросить придумать что-то без моей оплаты.
9️⃣В итоге билет перебронирован, доплата 0 тенге, я опаздываю на встречу в Астане.
🔟В посадочном билете мне назло дали место J - это между H и K. Наверное, CRM в АА имеется, но ей никто не пользуется: иначе увидели бы, что я предпочитаю места у прохода, и это было бы ну очень бесплатно для АА вот так вот элегантно извиниться передо мной.

#AirAstanaTravellers