Деление людей на категории – это дикая традиция
В фитнес-центре, куда мы ходим с детьми, есть открытый бассейн. В бассейне, как и везде, сейчас ограничения, все по записи и количество посетителей ограничено. Это нормально, сейчас так все работают. Но поскольку в жаркий день посетителей много, мест не хватает, некоторых посетителей приходится разворачивать, и не все этим довольны.
Но вот что интересно. В этом центре есть зона для неких ВИП-клиентов. Те же самые шезлонги у того же самого бассейна, но рядом с ними табличка, сообщающая о том, что это зона для обладателей неких привилегированных карт. И, когда мы сегодня в бассейн приехали и начали с детьми плавать, я обратил внимание на то, что в этой зоне… не было ни одного человека. Стоит двадцать пустых шезлонгов, и ни одного посетителя.
Представьте себе абсурд ситуации. Кого-то не пускают в центр, потому что нет мест и ограничения. И тут же стоит двадцать пустых мест, на которые людей пустить не могут, потому что они предназначены для неких ВИП-гостей.
Другая ситуация, у френда сегодня прочитал. Они с другом приходят на завтрак на широко разрекламированную террасу в Астане. Терраса абсолютно пустая, но гостям заявляют, что туда они пройти не могут, потому что для посещения террасы есть некий минимальный депозит, составляющий, на минуточку, 100 000 тенге. Сто тысяч. За завтрак.
Меня давно уже сложно удивить хоть чем-то, относящимся к ресторанам, я был в нескольких самых дорогих местах на этом маленьком шарике, но от такого я, если честно, офигел совсем. Сто тысяч в виде депозита за завтрак в Казахстане – это откуда-то из другой вселенной. Я не представляю, из чего должен состоять завтрак, чтобы он мог столько стоить. Больше скажу – если вы готовы заплатить за завтрак сто тысяч тенге, то вы, по моему мнению, немного мудак.
Неудивительно, что гости остались недовольными, а терраса, разумеется, осталась пустой в ожидании неких ВИП-гостей, которые будут готовы оставить сто тысяч за завтрак в качестве депозита. Все недовольны, терраса стоит пустая, ресторан потерял клиентов, а все потому, что есть некие дурацкие правила, которые делят гостей на ВИП и не ВИП.
И поскольку такое деление в нашей стране, к сожалению, распространено очень сильно, мне хочется сказать хозяевам и менеджерам таких заведений несколько важных вещей.
Первое. Деление клиентов на категории – это дикая традиция, пришедшая откуда-то из девяностых, которой в нормальном обществе не место. Это не задача ресторана, фитнес-центра, дорогого магазина – делить своих клиентов на категории и поступать с ними соответственно категории, потому что сам факт того, что тебя оценили и на тебя навесили бирку, даже если на этой бирке написано «ВИП», оскорбителен для любого нормального человека. Задача ресторана, фитнес-центра или магазина – не оценить клиента, а сделать так, чтобы он был доволен. Точка.
Второе. Депозиты в ресторанах – это вторая дикая традиция из девяностых. Ни в одном из приличных европейских ресторанов, в которых мне приходилось бывать, возможность попасть в ресторан не определялась размером депозита. Она определялась исключительно тем, есть ли в ресторане столик в данный момент. И нигде, кроме как у нас, я не видел пустых привилегированных зон рядом с битком набитыми «обычными». Потому что это дикость, и все это понимают.
Больше того, ни в одном приличном месте меня никогда не обязывали «посидеть на некую сумму депозита» - блин, даже звучит дико. Это возможно только у нас. В приличном месте тебе будут рады, даже если ты зашел выпить чашку кофе. Собственно, способность просто налить клиенту чашку кофе и является признаком приличного места.
И последнее, самое сложное. То, что владельцам пафосных казахстанских мест понять сложнее всего.
Понимаете ли, какое дело. Вот эти ВИП-клиенты, для которых вы бережете места, не пуская туда нормальных людей – они, конечно, существуют. И они когда-нибудь к вам придут. Но штука в том, что они вам… не нужны. И знаете, почему? Потому что современном мире показная демонстрация своей принадлежности к ВИП – это признак дурного тона. Признак человека недалекого и, чего уж там, невоспитанного.
Нормальный человек, сколько бы у него ни было денег, не будет бросать их на ветер, потому что это – дурной тон. Именно поэтому я считаю, что выложить сто тысяч за завтрак в стране, в которой эти деньги – средняя зарплата, может только мудак. Нормальный человек от этого не получит удовольствия, потому что сложно получать удовольствие от демонстрации понтов. Можно, но сложно, нервно и не стоит того.
И вы, уважаемые владельцы и менеджеры пафосных мест, никогда не будете знать, сколько очень обеспеченных потенциальных клиентов не попали в ваши места или развернулись на пороге, и никогда больше не будут вашими клиентами просто потому, что у них не лбу не написано слово «ВИП». И потому, что они не хотят играть по вашим нелепым правилам, соответствовать вашим нелепым ожиданиям, и подвергаться вашей нелепейшей оценке.
Тем более, что мы живем уже далеко не в девяностых, и в стране есть множество мест, где людей не оценивают по одежде и не навешивают на них ярлыки. И нормальным людям там, как правило, всегда очень рады.
Пост с ФБ