Бизнес разумный
Крупнейшее ИТ-событие для бизнеса собрало свыше одной тысячи участников – представителей государственных организаций, более 200 крупнейших компаний из 20 различных индустрий.
На повестке дня – цифровая трансформация бизнеса, которая охватывает широкий круг задач, согласующихся практически со всеми направлениями Государственной программы «Цифровой Казахстан» – цифровизация отраслей экономики, переход на цифровое государство, развитие человеческого капитала, создание инновационной экосистемы.
Цифровизация перестала быть трендом, обозначил Илья Юрьев, управляющий директор SAP в странах СНГ SAP CIS, а стала мегатрендом, объединившим в себе разные направления и проникшим в те области, которые еще недавно казались не подверженными ему. Параллельно возросла скорость перехода инноваций в реальный бизнес, продолжил спикер. Если раньше они появлялись, в первую очередь, у частных клиентов, то сейчас инновационные идеи зачастую напрямую попадают в бизнес.
– Цифровизация и использование цифровых технологий в реальном бизнесе в Казахстане – это не вопрос, это уже ответ и практические решения, которые поддержаны государством на самом высоком уровне, – подчеркивает Илья Юрьев. – Для нас (SAP – прим. авт.) очень важно передать РК те знания и тот опыт работы с заказчиками по всему миру, которые могут сделать данный путь короче и проще. Это не начало пути – многие компании здесь его уже прошли, и их достижения на мировой арене заметны и отмечены различными наградами.
Очевидно, что современная компания должна управлять всем: бизнес-процессом, данными, рисками, финансами, затратами и прибылью, опытом взаимодействия с клиентами и брендами и даже впечатлениями. Но стержневым элементом интеллектуального предприятия сегодня является RPA (robotic process automation) – роботизация. RPA – цифровая рабочая сила, которая постепенно завоевывает мир, констатировала Юлия Степанцова, эксперт по работе с клиентами SAP CIS.
По данным американской исследовательской и консалтинговой компании Gartner, рынок robotic process automation в 2018 году достиг 680 миллионов долларов с ежегодным ростом до 57%.
– Однообразие, скука, конвейер людей, выполняющих монотонную обработку данных, – все те признаки, которые не дают бизнесу расти, – отметила Юлия Степанцова. – Система должна делать простые вещи сама, без нас, как это делают стиральная машина, пылесос, посудомойка и так далее. Можем ли мы приспособить таких помощников к нашему бизнесу? Конечно. Статистика неумолимо говорит о том, что они способны сэкономить до 60% от стоимости бизнес-процесса. И это всё с возвратом инвестиций до 200% за первый год использования.
Но как бы то ни было, заметил Илья Юрьев, с усилением доли роботизации в процессах нагрузка на интеллект человека увеличивается и позволяет открывать новые грани реальности и бизнеса. Вот почему человеческий капитал остается ключевым драйвером цифровизации.
– «Цифровой Казахстан» – для SAP один из руководящих документов, на который компания опирается в своей работе. Мы понимаем, что это ключевой приоритет для государства и в своей деятельности развиваем именно те направления, которые способствуют достижению цели программы. Никакая цифровизация невозможна без качественной подготовки людей, потому что они определяют то, как будут работать технологии и процессы внутри компании, – пояснил управляющий директор SAP Kazakhstan Евгений Теремов.
В настоящее время по Университетскому альянсу SAP (глобальной академической программе, где участвуют образовательные заведения, стремящиеся интегрировать новейшие технологии компании в учебный процесс) есть соглашение с 14 вузами страны. Причем с региональными тоже, поскольку многие производственные компании расположены в отдаленных городах. И коллаборация SAP, ее клиентов и университетов отвечает запросам дня, поскольку очень часто студенты не понимают, что 95% информтехнологий – это обычная автоматизация, цифровизация предприятий, аргументировал спикер. Сегодня студенты из альянса SAP участвуют в реализации инновационных проектов для таких гигантов, как Казахтелеком, Казпочта. Работа с компаниями позволяет им по-новому взглянуть на ИТ, увидеть большой потенциал для развития и построения карьеры, запуска стартапов и так далее.
– На стыке нашей трехсторонней деятельности рождаются корпоративные инновации. Задача – уйти от традиционной автоматизации в сторону интеллектуального предприятия. Это новая концепция, которую мы позиционируем как следующий революционный шаг, когда можно убрать рутину из деятельности человека. Так работает бизнес разумный. Многие наши клиенты вплотную подошли к тому, чтобы начать реализовывать сценарий интеллектуального предприятия, – резюмировал Евгений Теремов.
К примеру, в нацкомпании «Казақстан Темір Жолы» внедряется интеллектуальное планирование грузопотоков. Интегрированная система планирования (ИСП) предназначена для охвата всего жизненного цикла планирования, начиная с прогнозов спроса и выручки, управления движением груженых и порожних вагонов, с последующей оптимизацией маршрута движения и вычислением соответствующих операционных и финансовых показателей в одном удобном для пользователя портале. Это позволяет бизнес-пользователям иметь мгновенный доступ к данным, проводить прогнозный анализ сценариев и определять инвестиционные возможности вплоть до отдельных потоков грузового трафика.
Другим ярким примером цифровой трансформации стало Министерство финансов РК, где на базе SAP был централизован комплекс бухгалтерского учета, что позволило в корне поменять основные процессы в ведомстве.
Второе ключевой вектор деятельности SAP в рамках государственной программы «Цифровой Казахстан» – работа с инновациями.
– Мы понимаем, что сегодня технологии дошли до такого этапа, когда традиционная автоматизация оставляет еще больший простор для повышения эффективности. Когда мы начинаем использовать данные, скажем, с датчика, обрабатывать их и на том основании планировать ремонт, загрузку персонала, поставки, сбыт, более того, всё это можем автоматизировать при помощи сценариев машинного обучения, роботизации, то получаем совершенно новый набор сценариев. Собственно то, к чему должны прийти предприятия, компании экономики нашей страны – выжать из ИТ максимум. Концепция интеллектуального предприятия, по сути, ведет к тому, чтобы получать этот максимум, – спроецировал управляющий директор SAP Kazakhstan. – Своей приоритетной задачей мы видим трансфер почти полувекового глобального опыта SAP в цифровую трансформацию Казахстана. Сегодня SAP – стратегический партнер Казахстана по инновациям. В настоящее время мы работаем над поиском и обучением партнеров-новаторов. Я искренне верю, что уже в скором будущем они смогут продемонстрировать потенциал казахстанских разработок всем клиентам SAP.
Довольно высоко оценил перспективы цифровизации в Казахстане посол Германии в РК Тило Клиннер. Констатируя, что наша республика сегодня действительно ставит цифровизацию на передний край развития, а отечественные компании становятся все более инновационными, он выразил удовлетворение готовностью Казахстана к сотрудничеству с ФРГ в сфере инноваций.
На площадке форума были продемонстрированы новейшие разработки SAP и обновленные версии ключевых ИT-решений, которые можно было протестировать в интерактивной выставочной зоне. Специалисты и партнеры компании представили более 70 презентаций-кейсов из профессиональной практики. Участники встречи узнали, как использовать инструменты искусственного интеллекта, машинного обучения, роботизации и компьютерного зрения для повышения эффективности компании.
Так, решения и технологии SAP позволяют объективно увидеть реальную картину бизнес-процесса; автоматизировать управление риском, создав уведомление по приоритетному ремонту оборудования с целью предотвращения остановки производственного процесса; построить систему централизованного управления финансами; выработать индивидуальную дорожную карту к интегрированному планированию цепочек поставок; управлять клиентским опытом и другое.
Отдельную сессию организаторы посвятили трендовой теме – «экономика впечатлений».
Исторически бизнес использует только часть доступной ему информации: данные о доставке, производстве, хранении, финансах. Но появилось новое направление – experiencemanagement– «экономика впечатлений», когда эмоции привносятся в парадигму управления бизнесом, презентовала эксперт по работе с клиентами SAP CIS Динара Гавенко.
Некоторое время назад казалось, что для клиентов важнее всего качество и цена товара или услуги. Однако в современной цифровой экономике они ожидают точного понимания их потребностей, персонализированного подхода, быстрой обратной связи, последовательного обслуживания по разным каналам. В основе «экономики впечатлений» лежит управление опытом, и те компании, которые фокусируются на создании лучшего клиентского опыта, могут увеличить число повторных покупок, сократить отток клиентов, повысить лояльность и увеличить доход.
В 90-е годы американская авиакомпания Delta Air Lines отказалась от курения на борту, шокировав рынок. Собрав experience-данные, перевозчик выяснил, что часть пассажиров и, как показал анализ, одна из самых прибыльных, не любит курение на борту. И за счет этой, казалось, непопулярной запрещающей меры Delta Air Lines сумела повысить свою экономическую эффективность и, наверняка, экономическую эффективность других компаний, показав им лишь один простой пример experiencemanagement.