Бизнес по Казахстански.

Наша страна недавно вошла в эпоху капитализма, и не все делается по каким-то законам развитого капитализма, просто кое-что делается так, как получится. Особняком стоят правила бизнеса крупных компаний, претендующих на ведущие позиции в стране. Понятно, что легче всего делать бизнес придерживаясь собственных правил и законов. Я не юрист, но кое-какие правила игры "Казахтелекома" с клиентом весьма своеобразны! АО "Казахтелеком" является одним из ведущих провайдеров в области телекоммуникаций.

Основной документ, регулирующий отношения поставщика услуг (Казахтелекома) и потребителя этих услуг(клиента) является: "ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц", опубликованный на сайте Казахтелекома. Но это только часть договора, к нему нужно присоединить заявление на установку с указанием тарифа и описания тарифа, опубликованного на сайте компании Казахтелеком.

Таким образом получается:

- Типовой договор о предоставлении услуг является детищем самого Казахтелекома, а не государственного органа, который вообще говоря и должен определять правила работы с физическими и юридическими лицами, пользующимися услугами, предоставляемыми всеми провайдерами, занимающимися этой деятельностью на территории Казахстана, в том числе и самим "Казахтелекомом".

- Хотелось бы знать, а какие договора заключают другие провайдеры? Свои собственные или все же государственные, типовые, созданные государственными органами?

Но это все лирика, поскольку, Казахтелеком сам составил этот договор, и сам принял, что в этом случае считается договором, то и правила игры диктует он сам, так, как ему удобнее.

Подчеркиваю, я не юрист, но может ли такой договор иметь место быть?

- На мой взгляд, договор между клиентом и провайдером вообще должен быть цельным документом, подписанным обоими сторонами со подробным описанием обязанностей сторон, порядком рассмотрения споров, их разрешения и рассмотрения с указанием судебных инстанций, которые могут и должны рассматривать возникающие коллизии и он должен содержать все документы, в том состоянии, в каком они были на момент заключения сделки!

- Все было бы хорошо, но условия тарифов могут меняться в соответствии с развитием телекоммуникационных технологий, и соответственно, будут меняться условия договора, при этом без участия клиента. Тем самым, клиент будет вынужден платить стоимость услуг, оцененную в момент подписания договора, вне зависимости от того, как изменились рыночные условия и цены поставщиков услуг.

Пример: Я пользуюсь услугами Казахтелекома более семи лет. Первые два года я не мог получить договор, и платил, цену, которая была на момент подачи заявления. В конце концов я получил договор, и оказалось, что стоимость по контракту была меньше, чем без контракта! Конечно, меня никто не известил об этом, и я последние годы платил 7399 тенге в месяц! Был период, когда можно было перезаключить контракт, и получить те же самые условия за 5000 тенге в месяц! Но на это я не пошел, чем заслужил уважительное обращение, как надежный клиент и меня начали окучивать разными предложениями по смене тарифа, подписке на услуги, типа megogo, netflix, IP Phone, и т.д.. И эти новинки тоже мне не понравились, хотя Я наверное чего-то не понимаю, у меня есть интернет, и зачем мне подписываться на эти сайты, когда я могу смотреть их бесплатно, без подписки, и даже в случае, подписки, чем подписка через Казахтелеком лучше прямой подписки на сайте?

- В конце апреля 2021 года мне позвонили из Казахтелекома и настойчиво рекомендовали перейти на новые тарифные планы в связи с ожидаемым повышением цен на услуги Казахтелекома с 1 мая 2021 года. все-таки меня достали и вынудили перезаключить контракт и рекомендовали тариф Silver 3 ST.

Теперь я начинаю думать, что никакого повышения не ожидалось, а это просто маркетинговый ход!

- Я пошел в отделение "Шыгыс" на ул. Джумалиева и, в ходе долгой беседы, мне предложили контракт с тарифным планом Silver 3 ST сроком на три года, с обязательством в случае отказа платить не по контракту, а по общей сетке! В ходе переговоров с менеджером я пожаловался на низкую скорость беспроводной связи, и меня заверили, что роутер Calix можно будет заменить и это прямая обязанность технической службы Казахтелекома. В итоге я подписал, и как оказывается я подписал "кота в мешке":

Расхождения начинаются с информации о тарифах. Тариф Siver 3 St описан в двух местах на сайте Казахтелеком:

1. https://telecom.kz/ru/package/silver_3_st

2. https://telecom.kz/ru/common/Black_Silver

и они мягко говоря не совпадают!

Замечание: Если вы думаете, что договор можно собрать из страниц *.pdf документа типового договора и приложения к ним страниц описания тарифа, то вы сильно ошибаетесь, тарифы опубликованы на сайтах, которые обильно используют jscript для формирования контента и просто сохранить эту страницу на диске вам не удасться! То есть описание тарифа не может быть приложено к типовому договору, а за время его пользования он может неоднократно поменяться и по существу ваш новый слепленный договор будет отличаться от его состояния в момент заключения, что вообще, говоря исключает возможность его рассмотрения в суде! Тем не менее, я сделал фото экранов перед написанием этой статьи и буду ссылаться на фрагменты этих описаний по мере рассмотрения тарифов.

Итак, первый ляпсус:

сайт 1 прямым текстом указывает, что К оплате ежемесячно 5499 тг/мес!

сайт 2 прямым текстом указывает, что Стоимость тарифа 5999 тг/мес!

сайт 1 прямым текстом указывает, что Включено в абонентскую плату - Интернет до 500 Мбит/сек!

сайт 2 прямым текстом указывает, что Интернет до 200 Мбит/сек!

сайт 1 прямым текстом указывает, что Безлимитные звонки на городские, Altel/Tele2

сайт 2 прямым текстом указывает, что Городская связь Фиксированные, мин ∞ ; Altel/Tele2, мин 500

Хотелось бы знать, что же входит в мой договор!!!

Наконец еще один нонсенс! Как я уже отметил, в ходе переговоров с менеджером я пожаловался на низкую скорость беспроводной связи, и меня заверили, что рутер Calix можно будет заменить и это прямая обязанность технической службы Казахтелекома. В итоге, по моему заявлению, прибывший технический сотрудник Казахтелекома заявил, что менять роутер из-за низкой скорости беспроводного сервиса, он не будет и, также отказался менять роутер, которым я уже пользуюсь 7 лет! Более того, он заявил, что скорость беспроводного интернета такая, какая есть, и никаких претензий по низкой скорости они не принимают и скорость будет, такая есть.

Однако, во-первых, ограничений по скорости беспроводного интернета нигде, ни в тарифе, ни в договоре нет, и читая, что скорость проводного интернета будет 500 мгб/сек, клиент вправе ожидать, что и беспроводной будет также на уровне, учитывая, что Казахтелеком позиционируется как лучший провайдер телекоммуникаций! Тем самым, они оставляют за собой право, не улучшать свой сервис, и поставлять роутеры просто 7 летней давности, и лишают будущих клиентов от более высокого соответствующего современным условиям беспроводного интернета! Самое лучшее, что они смогли предложить, это приобрести за свой счет, еще один роутер, более современный и более дорогой! Сами они их не поставляют, и в аренду не дают! Последняя моя просьба была, сменить их старый роутер на другой без Wi-Fi, я полагаю более дешевый, тогда наверное стоимость тарифа должна быть соответственно уменьшиться, и тогда я куплю нужный мне роутер за свой счет и в другом месте.

Как бы не так! В таком недалеком прошлом, о котором я очень ностальгирую, я брал когда-то напрокат пианино для своего сына, и через некоторое время, когда я уже выплатил его стоимость, бюро проката оформило его по остаточной стоимости, и оно стало моей собственностью. Я также не уверен, что оставленный в моем пользовании роутер не сломается, и его ремонт буду оплачивать я в соответствии с кабальными условиями договора, собственного детища Казахтелекома, кстати одна коробочка, по имени СТВ, недавно отказала, и мне самому пришлось оплачивать блок питания к ней, хотя никакой гарантии, что она будет работать 7 лет не было. Если учесть, что за нее я уже уплатил 7*12*400 тенге, то я думаю уже оплатил, его стоимость и она должна быть моей собственностью. Но договор этого не предусматривает. Будучи студентом многие из нас брали телевизоры напрокат, и бюро проката, ремонтировало сломавшийся телевизор за свой счет! Нужно было только самому доставить прибор до пункта проката! Сегодня, на рынке интернета имеются роутеры с частотой 5 ГГц, и могу сказать, что на "проволоке" у меня свыше 400 мгб/сек, а телефон, поддерживающий, 5 ГГц и протокол 802.11ac, показывает скорость 200 мгб/сек, а не 30-40 мгб/сек, как при штатном роутере. Закупить такие роутеры по оптовой цене в том же Китае, и поднять уровень сервиса в нашей стране, казалось вполне осуществимая и востребованная задача, но как говорится, а зачем, Казахтелекому и так хорошо, и зачем ему лишние хлопоты, конкурентов нет, и нет проблем, ну а "быдло" пусть радуется, тому что имеет!

Ну а теперь, что при ближайшем рассмотрении порождает глупые вопросы:

- маленькая коробочка, с помощью которой телевизор подсоединяется к роутеру Calix называется "Медиаплеер Eltex NV-102". Он производится в России и у нас в торгово-экономической зоне "Технопарк" в поселке Алатау вблизи Алматы. В интернете нет данных о их наличии в продаже, и его стоимости. Единственный источник, где указана цена 11 412 руб по курсу 5.82 от 26.05.2021 это 66417.84 тенге!? Что это - результат монополизации рынка? И если сломается он, (а после 7 лет эксплуатации это не мудрено), то сколько из меня вычтут?

- Насчет тарифов, которые являются неотъемлемой частью договора:

По Договору (пункт 6) Абонент пользуется Услугами в соответствии с выбранным тарифным планом и условиями оказания Услуг Оператора или третьих лиц и оплачивает оказываемые Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Договором. Подробное описание, порядок оказания услуг и тарифы на услуги для физических лиц размещены на Интернет-ресурсе Оператора www.telecom.kz. Если при изменении Оператором в установленном Договором порядке тарифов на Услуги Абонент не подал к истечению установленного срока введения их в действие заявление Оператору о несогласии с измененными тарифами и продолжает пользоваться Услугами, производить оплату за оказанные Услуги и пр., подобные действия являются согласием Абонента с такими изменениями.

Таким образом абоненту предлагается ежедневно, поглядывать на сайт Казахтелекома и отслеживать, а не сменился ли тариф? Какого-либо извещения абонента об изменении тарифов не предусмотрено! То есть Казахтелеком оставляет за собой право изменять тариф как ему кажется лучше?

И если при изменении Оператором в установленном Договором порядке тарифов на Услуги Абонент не подал к истечению установленного срока введения их в действие заявление Оператору о несогласии с измененными тарифами и продолжает пользоваться Услугами, производить оплату за оказанные Услуги и пр., подобные действия являются согласием Абонента с такими изменениями.

Как удобно, ну просто мечта, а не бизнес! Не уследил, плати!

По Договору (пункт 9) в случае предоставления Абоненту абонентского оборудования на условиях аренды, условия предоставления оборудования определяются отдельным соответствующим договором.

Такого договора у меня пока нет!

По договору (пункт 20) при утрате Оборудования, принятого на ответственное хранение, оплатить Оператору полную стоимость Оборудования, указанную в акте приема-передачи оборудования, если иное не предусмотрено Договором, а при повреждении Оборудования возместить Оператору суммы, затраченные на ремонт Оборудования, либо обеспечить ремонт Оборудования своими силами и за счет собственных средств;

...стоимость Оборудования, указанную в акте приема-передачи оборудования, ... в моем старом акте приема передачи стоимость не указана, цены нет, как вы думаете это бесплатно, или вещь просто бесценная и я должен буду отдать все, что имею или имел?

По договору (пункт 30.) Оператор не несет ответственности:

14) за скорость и качество при предоставлении беспроводного доступа к сети Интернет, которые зависят от района расположения базовой станции, качества принимаемого сигнала, т.е. его удаления от базовой станции, часа наибольшей нагрузки, количества абонентов, обслуживаемых базовой станцией в момент соединения.

Тем самым Казахтелеком не гарантирует скорость беспроводного доступа! Какого либо другого упоминания об ограничении скорости беспроводного интернета в типовом договоре, в тарифах, нет. Но нет и никаких обязательств провайдера по обеспечению надежного и быстрого беспроводного интернета.

То есть дело спасения утопающих дело рук самих утопающих.

Выводы: На мой взгляд, со стороны АО "Казахтелеком" творится сплошной беспредел. Как-нибудь можно остановить этот беспредел? Боюсь, что нет. И в первую очередь, это конечно такая удобная вещь, как типовой договор о присоединении, совсем как с пенсионным фондом. Исполнители ну не виноваты, ну просто им так трудно делать бизнес, что не посочувствовать и не поделиться с ними мы просто не можем, И ни один суд в нашей великой стране не осмелиться вынести решение в пользу клиента, стоит только задать вопрос, а кто делает этот бизнес? Когда-нибудь такой бизнес по-казахски кончится или нет? А как вы думаете, господа читающие эту обычную историю, как "обувают" клиентов в вашей старне?