Почему "Казахтелекому" надо модернизировать работу своего контакт-центра?
Пора бы это понять и руководству АО "Казахтелеком".Сегодня, с утра перестал работать Интернет. Дело обычное, но все-таки когда уже больше часа не пашет как-то не "камильфо".Пришлось звонить в контакт-центр, а если быть точным то по № 165.Ничего плохого не могу сказать о вежливости и грамотности сотрудников, отвечавших мне. Но в ходе трех звонков в контакт-центр отметил три момента, которые как мне кажется тормозят работу сервисной службы.Во первых, этот длинный перечень услуг, который не понятно для кого проговаривается во время звонка. По сути, все равно ответит тот оператор, который будет свободным на линии. ну и зачем тогда этот якобы выбор из перечня проблем! Он только увеличивает время звонка. А в это время, другой клиент не может дозвониться.Во вторых зачем это разделение на операто…
