Какие ассоциации вызывает у Вас "НБК"? Для меня это очередь, хамство в очереди, бестолковые охранники, высокие тарифы. Опрос среди коллег и друзей добавил отсутствие парковки в большинстве РКО, задумчивые операторы контакт-центра. По ТиВи крутят рекламные ролики про закрепленных персональных менеджеров и улучшенное обслуживание. В конце ролика величественно звучит "Создавая традиции будущего". Это типичная ошибка эффективных казахстанских менеджеров. Они готовы считать, что все жаждут VIP-обслуживания. Заблуждению способствует высокая зарплата, отсутствие информации о потребностях клиентов и незнание центров прибыли в компании. Это признак слабой работы маркетологов. Повышать уровень обслуживания, решать накопившиеся проблемы и инвестировать в персонал - дорого. Дешевле всем рассказать, ч…