lerujey

В этой статье мы расскажем о некоторых подробностях организации работы Единого контакт-центра 1414 (далее - ЕКЦ). На первый взгляд весь этот механизм кажется сложным, но это не совсем так. Хоть и количество задач, возложенных на ЕКЦ, и численность оказываемых им услуг намного больше, чем у других видов call-центров, по мере своего развития многие процессы в работе существенно оптимизированы. Некоторые интересные факты о нём вы можете прочесть в нашей прошлой статье - "Чего вы не знали о Едином контакт-центре 1414". Напомним, что Единый контакт-центр 1414 работает круглосуточно каждый день. На данный момент операторы консультируют граждан по 570 госуслугам, включая 32 услуги Налогового комитета и 30 услуг ГЦВП. В 2013 году специалистами ЕКЦ было принято 2,5 млн. обращений, а за первые 5 ме…

С помощью этого материала мы хотим собрать мнения людей, интересующихся развитием “открытых данных” в Казахстане. Если вы уже знаете о том, что такое “открытые данные”, то просим незамедлительно принять участие в опросе, расположенном в конце статьи :). Но если вы не знакомы с этим термином, то мы попробуем объяснить его смысл простыми словами. Что это такое? Сегодня, с развитием различных информационных систем в интернете, всё чаще упоминается термин “открытые данные”. В широком смысле слова этот термин отражает идею о том, что определённые данные могут быть свободно доступны для машиночитаемого использования и дальнейшей публикации без ограничений авторского права. Проще говоря, открытые данные – это специальный способ публикации информации под свободной лицензией в формате, пригодном д…

Нередко возникают ситуации, когда срочно нужна помощь по какому-либо важному вопросу. Что обычно мы делаем в таком случае? Спрашиваем у друзей, знакомых, отчаянно «гуглим» в интернетe и получаем кучу различных, неоднозначных ответов. Всем знакомы эти неловкие моменты, когда катастрофически не хватает достоверного и конкретного источника информации. Думаем, что вы согласитесь с тем, что сфера оказания государственных услуг частенько порождает вышеописанные жизненные ситуации. Какие документы нужны для получения справок/лицензий/разрешений; как зарегистрировать; куда идти; к кому обращаться и т.д. и тому подобные вопросы зачастую обременяют обычных граждан, и поиск ответов на них требуют дополнительных и нежелательных затрат драгоценного времени. Эта небольшая статья поможет вам с решением…

Сейчас тема электронного правительства становится всё ближе к нам – к тем, кто с большой неохотой обивает пороги ЦОНов, налоговых и тому подобных «окошек». Пока кто-то бегает с одними бумажками, чтобы получить другие, другие обсуждают такие понятия как «автоматизация», «оптимизация» госуслуг. Много разговоров о предоставлении услуг в онлайн-режиме. И тут у меня возник вопрос, а как всё происходит в других странах, например, в России? Чем к использованию онлайн-услуг завлекают там и есть ли реальные примеры их удобного получения? Этот пост – мини-обзор нескольких самых востребованных «электронных» услуг для граждан, предоставляемых в Казахстане и в России. Опирался на информации, опубликованной на официальных ресурсах и на консультации с теми, кто уже пользовался этими услугами. Понятно, ч…