Зачем журналисту пиарщик, или Как пиар-службе завязать контакты со СМИ
На днях коллега, журналист одной из республиканских газет, разразилась гневной тирадой в адрес весьма солидной компании, пресс-служба которой в течение трех недель (!) не смогла организовать ей интервью. Ее возмущению не было предела: «Не это ли показатель работы, вернее, бездеятельности пресс-службы?!»
В итоге, как она рассказала, удалось добыть телефон нужного спикера и за два дня организовать интервью.
Увы, в данном случае пресс-служба, в которой, кстати, работают несколько человек, показала свою несостоятельность, хотя ее руководитель довольно-таки опытный человек, проработавший в этой сфере не один десяток лет. Скорее всего, не справились со своей работой рядовые сотрудники, которые и должны были обеспечить журналисту необходимое интервью.
К сожалению, такие факты - сплошь и рядом. Помнится, сама несколько лет назад в бытность журналистом республиканской газеты, в течение месяца, а то и два (уже не помню) безуспешно пыталась взять интервью у одного вице-министра. Вопросы были отправлены, с ними даже ознакомились, однако интервьюер не спешила отвечать на них, каждый раз находя отговорки. В конце концов, пришлось плюнуть и … закрыть тему. А тема, надо сказать, была очень актуальной – вступление Казахстана в ВТО и Таможенный союз, и спикер, являясь главным переговорщиком в этом вопросе, могла бы пролить свет на многие неясности, которые возникали в обществе по этому поводу. Не знаю, она сама не захотела раскрывать все карты, или в данном случае плохо сработала пресс-служба, свалив все на спикера, мол, такой она человек…
Еще один момент, который так часто раздражает журналистов. Это скучно-однообразные пресс-релизы, которыми бомбардируют их корпоративные PR-службы. Но более всего «добивают» неграмотно составленный пресс-релиз, порой встречаются такие «шедевры», которые приводят в некое замешательство, что вынуждает журналистов выставлять такие перлы на всеобщее обозрение в Фейсбуке. Как мне кажется, подобное случается, когда в пресс-службу приходят случайные люди, далекие от журналистики, имеющие «левое» образование и ничего не смыслящие в своей работе. При этом они не умеют налаживать позитивный контакт с представителями СМИ, находить с ними общий язык. К сожалению, зачастую наблюдается нежелание многих специалистов вступать в контакты со СМИ, своевременно предоставлять запрашиваемую ими информацию, комментировать спорные вопросы.
Еще более странным является требование немедленной публикации пресс-релизов, что не может не вызвать возмущение у журналиста – профессионала, который, как известно, заведомо критически относится к любой информации. Проистекает это от непонимания важнейшей профессиональной особенности журналистов - их заведомо рефлексивного, критического отношения к любой информации. Причем, как показывает статистика, к публикации пригодны лишь 5% всей информации, поступающей из пресс-служб компаний. При этом обязательно надо учитывать, интересна ли эта информация читателям?
Бывает, что в пресс-службу приходят прямо со студенческой скамьи, мальчики и девочки, которые и пороху-то журналистского не нюхали. Кстати, заметьте: в Европе, да и в соседней России пресс-секретарями зачастую являются люди довольно солидного возраста, имеющие большой опыт работы, налаженные связи со СМИ и другими структурами, другие профессиональные качества.
Хотя, справедливости ради отмечу, что сейчас и у нас у руля пресс-служб многих национальных компаний, министерств и ведомств находятся весьма талантливые люди, настоящие мастера пера и связей с общественностью. Многие из них сумели наладить личные контакты с представителями СМИ и вполне плодотворно сотрудничают. Они умеют обойти острые углы, которые порой возникают в отношениях между СМИ и пресс-службами. Кстати, в Фейсбуке, который в последнее время стал активной тусовкой журналисткой братии, время от времени случаются «наезды» на пресс-службы и пиар-службы, которые не научились работать с прессой, не умеют выдавать нужную информацию. К сожалению, не все пресс-секретари понимают, что сотрудничество с прессой должно быть взаимовыгодным, и что не журналисты в них нуждаются, а они сами в СМИ. И еще: взаимные обвинения, которыми порой грешат обе стороны, только усугубляют ситуацию, а не способствуют установлению конструктивных отношений. К примеру, журналисты обвиняют пресс-секретарей и пиарщиков в том, что они волокитят, устанавливают информационные барьеры, волоките, и даже «копаются» в текстах, допуская необоснованные правки не только фактологической стороны, но и стиля.
Пресс-службы, в свою очередь, упрекают журналистов в искажении фактов и публикации несогласованных и несанкционированных материалов, которые, по их мнению, вредят их компании. При этом пиарщики убеждены, что являются главным источником информации об их компаниях и чуть ли не единственным. Увы, если журналисту необходимо добыть информацию, а пресс-служба препятствует этому, то у СМИ есть немало способов раскопать необходимые сведения из других источников. То есть журналист вполне может обойтись без пиарщика, а вот пиарщики без СМИ - никак. И потому очень важно последним завязать личные контакты с прессой, которые являются весьма эффективными.
Карлыгаш ЖУСУПБЕКОВА