Вам позвонили коллекторы

Если у вас есть родственники, родные и близкие, которые брали кредиты в банках второго уровня и несвоевременно их погашали, то этот пост касается и вас.

Этот пост я решила написать после того, как в одно не совсем прекрасное утро меня разбудил телефонный звонок. На том конце провода девушка представилась сотрудницей коллекторского агентства и начала выяснять кем мне приходится такой-то человек, сообщила, что у него долг, чтоб я ему напомнила и в конце сказала, что она наш разговор записала. Наивная. После этого вопросы возникли уже у меня. Как говориться, не на ту напали…

Итак, мой первый вопрос: где они взяли мой номер телефона. Конечно, я могла бы предположить, что человек без моего ведома просто взял и указал. Но дело было в том, что этот человек просто напросто даже не знал этот номер.

Второй вопрос касался уже аудиозаписи, а именно, на каком основании она велась?! И почему меня не предупредили до начала самой записи. На эти вопросы внятного ответа я так и не получила.

После моих слов о том, что я напишу заявление в ОВД, жалобу в Нац. банк РК и их лишат лицензии, девушка со мной попрощалась и положила трубку.

Об этом звонке можно было бы и забыть, если б не одно НО. Об этом я расскажу чуть позже, а сейчас обсудим правила и требования к коллекторам. Что им можно, а что нельзя.

❗ Коллекторское агентство вправе взаимодействовать с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, путем:

✅ телефонных переговоров; ⠀

✅ личных встреч; ⠀

✅ письменных (почтовых) уведомлений, направляемых должнику - физическому лицу по месту жительства (юридическому адресу), должнику - юридическому лицу по месту нахождения (фактическому адресу); ⠀

✅ текстовых, голосовых и иных сообщений по сотовой связи; ⠀

✅ посредством сети Интернет. ⠀ ⠀

❗ Кроме того, законом утверждено время взаимодействия, а именно: ⠀

✅ в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни; ⠀

✅ не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни при личном контакте по инициативе коллекторского агентства; ⠀

✅ не более трех раз в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни посредством телефонных переговоров по инициативе коллекторского агентства. ⠀

❗ При взаимодействии с любым физическим лицом, не являющимся должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, коллекторское агентство сообщает информацию следующую информацию: ⠀

✅ наименование коллекторского агентства и номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств; ⠀

✅ фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) и должность работника коллекторского агентства.

Таким образом, коллекторское агентство вправе взаимодействовать с любым физическими лицами помимо должника его представителя и (или) третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита при следующих условиях: ⠀

❗ должна происходить фиксация процесса взаимодействия с помощью средств аудио или видеотехники, причем В ПОМЕЩЕНИЯХ коллекторского агентства. ⠀

❗ если данное лицо не выразило несогласие на осуществление взаимодействия с коллектором, в том числе в устной форме, т.е., если вы не хотите с ним общаться, можете этого не делать. ⠀

❗ Кроме того, в целях соблюдения конституционных прав участников переговоров, коллектор обязан до начала записи поставить в известность всех участников об указанном факте. ⠀

Итак, коллектору при взаимодействии с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом запрещается осуществлять следующие недобросовестные действия: ⠀

⛔ использовать иные способы взаимодействия с должником, и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, кроме тех, которые я указала выше; ⠀

⛔ нарушать требования (о них я также писала); ⠀

⛔ распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;

⛔ совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда; ⠀

⛔ оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договора о предоставлении микрокредит; ⠀

⛔ вводить лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности; ⠀

⛔ принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности; ⠀

⛔ требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег; ⠀

⛔ разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну, полученную от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан. ⠀

Итак, что делать, куда обращаться, если вы считаете, что ваши права нарушены коллектором?!

Продолжение моей истории. Через некоторое время после нашего разговора с коллектором, мне позвонила моя родственница (вся в слезах), которая сообщила, что ей тоже звонили. Но не просто позвонили и сообщили о кредите ее бывшего мужа, а для чего-то напомнили о том, что ее ребенок ходит в школу. Расценив это, как угрозу, она позвонила мне с вопросом, что делать.

Итак, куда жаловаться на их незаконные действия?

👉Если вам угрожают (в случаях нарушений со стороны коллекторского агентства уголовного законодательства), сразу обращайтесь в полицию.

Помним, что с мая 2017 года закон о коллекторах чётко регламентирует время и количество звонков, которые коллектор может совершить. А проводить работы по взысканию долгов могут ТОЛЬКО коллекторских агентствах из реестра коллекторских агентств. Проверьте, есть ли коллекторское агентство, которому продан ваш долг (коллекторы которого вам звонят), в этом реестре на сайте Нац. банка РК.

👉 обратиться в уполномоченный орган по месту регистрации коллекторских агентств (органы юстиции) с заявлением о принятии мер по привлечению к ответственности коллекторские агентства, а также их сотрудников, допускающих недобросовестные методы работы с должниками;

👉при наличии достаточных оснований и доказательств о причинении имущественного, морального либо иного вреда обратиться с соответствующим иском в судебные органы в порядке гражданского судопроизводства.

Итак, Закон предусматривает, что коллекторское агентство самостоятельно или по требованию уполномоченного органа обязано принять меры по прекращению полномочий работника по взаимодействию с лицами в случае нарушения норм и предоставить информацию в уполномоченный орган в течении 3-х рабочих дней.

Помимо этого, коллекторское агентство исключается из реестра коллекторских агентств в случаях совершения одного из недобросовестных действий, более 3-х раз в течении 6 последовательных календарных месяцев.

В данном блоге я не призываю не платить по кредитам, я призываю коллекторов работать строго по закону!