Универсальные «лайфхаки» для успешного SMM-проекта (продолжение)
Ранее мы уже останавливались на универсальных рецептах – «лайфхаках» для SMM-маркетолога, позволяющих при минимальных затратах энергии и времени обеспечивать продвижение своей информации. Сегодня мы продолжим начатую тему и поговорим о том, какие инструменты в социальных сетях лучше всего использовать небольшому предприятию. Итак, предлагаем Вашему вниманию три новых «лайфхака», с дальнейшим продолжением.
Первый пост - Успешное SMM-продвижение: четыре «лайфхака» для маркетолога
Очевидно, что для предприятий средней руки, для малого и среднего бизнеса соцсети – это предпочтительный канал привлечения клиентов. Небольшой бизнес не столь богат, чтобы тратиться на дорогостоящие рекламные кампании. А соцсети позволяют привлечь огромную аудиторию при копеечных вложениях. При грамотном поэтапном подходе вы сможете не только увеличить продажи, но сделать превосходный «старт-ап», обеспечив гарантированный спрос на свои товары или услуги ещё до официального открытия.
Правда, далеко не всем это удаётся. Практика показывает, что примерно 7 из 10 небольших предприятий терпят фиаско. Причиной обычно является попытка подойти к продвижению упрощённо, так сказать с наскока. Это частая проблема небольших бизнесов, на которой они обжигаются. Анализ показывает, что ошибки совершаются уже на этапе планирования, что затем тянет за собой ворох новых проблем. Чтобы этого не случалось, мы предлагаем несколько простых принципов, которые позволят даже при минимальном бюджете обеспечить быстрое SMM-продвижение в соцсетях и сделать свой продукт узнаваемым.
Чтобы избежать таких проблем, предлагаем несколько советов. Итак.
Первое. Просчитайте свои возможности и ресурсы
До начала всех «движений» в соцсетях дайте себе ответ на следующие два вопроса.
1. Могу ли позволить себе тратить минимум 2 часа в день на социальные сети?
Допустим, вы не профессиональный SMM-щик, не занимаетесь дизайном и не пишете статьи как профессиональный журналист. Теперь придётся это всё освоить. По-иному никак, если вы хотите качественно вести три сообщества (для основных сетей –«ВКонтакте», Facebook, Instagram) и публиковать хотя бы по 2 уникальных поста каждый день. Или-или: либо вы делаете это всё сами, либо передоверите подрядчику – профессионалу в сфере SMM.
Во всяком случае, не стоит браться за SMM-продвижение, если у вас нет возможности делать следующее:
- искать (рисовать) картинки, фотографировать, обрабатывать изображения, создавать видео и адаптировать всё это под каждую социальную сеть (от 30 минут в день);
- писать интригующие авторские тексты, адаптируя их под каждую социальную сеть и публикуя ежедневно (от 30 минут в день);
- настраивать тартегированную рекламу, модерировать объявления, а также постоянно искать новые возможности удешевления целевого продвижения (от 30 минут в день);
- участвовать в дискуссиях, отвечать на комментарии (от 15 минут в день);
- читать статьи по работе с социальными медиа и пробовать новые инструменты (от 15 минут в день).
Если всё это вам представляется чересчур сложным или затратным – то лучше и не начинайте, ибо результат только разочарует вас. Или найдите профессиональных подрядчиков, которые будут всё это делать.
2. Есть ли у меня бюджет на таргетированные рекламные кампании?
Не следует искать везде «халяву». Социальные сети позволяют обеспечивать продвижение очень недорого, но они не инструмент бесплатного продвижения. Как это ни странно, среди «чайников» в данной сфере по сей день бытует наивное представление, что если ты завёл профиль, приглашаешь на него вручную друзей и потом этим друзьям советуешь группу или страницу компании – то получишь отличный результат. Можно делать это и не вручную, есть специальные программы, позволяющие обеспечить так называемый mass following. Но всё это по большому счёту бесполезно, если вы не хотите платить за продвижение в социальной сети. В большинстве случаев оба способа разочаруют вас. Ибо приводят они совсем не тех, кого вы хотели бы видеть на своей странице, а циничную незаинтересованную аудиторию, которая начинает вас активно троллить. Всё это разрушает репутацию, портит карму, нервирует, а хитроумные программки для mass following к тому же ещё и несут за собой риск блокирования сообщества.
Но даже если все эти неприятности прошли мимо вас – всё равно соцсети уже не дадут бесплатно тех возможностей, на которые вы рассчитывали. Сегодня мало просто привлечь побольше подписчиков в своё сообщество. Нужно ещё, чтобы каждый из них ежедневно видел в своей ленте ваши публикации. А просто так он не увидит. Алгоритм Facebook, например, действует таким образом, что ваши посты доставляются лишь небольшому проценту подписчиков вашего сообщества. Скажем, если у вас 3000 подписчиков, то, каким бы интересным ни оказался ваш пост, увидят его не более 300 человек. Либо и того меньше. А чтобы он попал в ленту ко всем, необходимо каждую публикацию продвигать платными средствами. Похожие алгоритмы сейчас внедряют «ВКонтакте» и Instagram.
Ух какие «редиски» они, конечно, очень нехорошие люди, даже слов не хватает… Но г-н Цукерберг и его коллеги для того и строили свои сетевые империи, чтобы на них зарабатывать. Ничего личного, just a business. А вы что – считали их такими альтруистами?
Надо принять это философски, перестать гоняться за «халявой» и начать видеть в соцсетях тот же рекламный инструмент, за который надо платить. И кстати, платить-то надо совсем немного, сущие копейки по сравнению с рекламой традиционной. Во-вторых, надо научиться использовать возможности таргетированной рекламы, показывающей ваш продукт только целевым пользователям. Таргетинг – инструмент, окупающий затраты очень быстро, приводящий потребителя непосредственно вам в группу. Причём – более того – это будет заинтересованный потребитель, тот, которому нужно именно то, что вы предлагаете.
Второе. Определите цели: что вы хотите получить от социальных сетей?
Итак…
Хотите клиентов в магазине компании прямо сегодня? Займитесь рекламными кампаниями, настраивая таргетированную рекламу для привлечения целевых пользователей на сайт своей фирмы. Особо тщательно проработайте контент – каким будет рекламное объявление. Результат зависит от этого напрямую.
Хотите сформировать лояльное сообщество на долгосрочную перспективу? Развивайте сообщество, чтобы его участники постепенно становились клиентами и вашими убеждёнными потребителями. Ориентироваться можно на сервисы онлайн-шопинга. Посмотрите, как они работают! Посмотрите на их сообщества в соцсетях! Психологически человек так устроен: для уверенности в своей покупке он должен видеть, что другие люди успешно пользуются этим продуктом. Значит, вам потребуется каждодневная кропотливая работа над комментариями. Ваши группы обсуждения должны быть на высоте – тогда новый клиент сможет убедиться, что этому сервису можно доверять.
Сообщество в социальных сетях прекрасно справляется с задачами формирования лояльности. Оно постепенно формирует у вашей целевой аудитории доверие к компании, понимание преимуществ её товара и желание попробовать что-то купить.
Правда, чтобы такие группы работали успешно, вам кое-что нужно выяснить для себя. А именно – детальный портрет вашего клиента.
Третье. Создайте детальный портрет клиента компании
Никто лучше вас не может знать особенности, привычки, привязанности ваших клиентов. Мелочей здесь нет. И если вы обращаетесь к специалистам по продвижению в социальных сетях, то успех в значительной степени будет зависеть не от степени крутости этих специалистов, а именно от того, насколько точную и глубокую характеристику потребителя вы им предоставили. Где ваш средний потребитель живёт, где отдыхает, кем работает, чем увлекается, сколько зарабатывает? Каков его средний возраст? Как он одевается, какую музыку слушает?
Как настройка таргетинговых рекламных кампаний в соцсетях, так и элементарное понимание, как общаться, какие писать комментарии, чем интриговать людей строятся на детальном изучении конкретной целевой аудитории. Иногда бывает, например, что сам клиент молод, но решение о покупке принимают его родители. Или, наоборот, когда товар предназначается для мамы, но ищет его в Сети сын или дочь. Подобных нюансов множество. Важное значение имеют характеристики привычек и материального положения: пользователи ли это дорогих гаджетов, владельцы ли недвижимости элитного класса или «эконом», любители дорогих ресторанов или приверженцы фаст-фуда.
Только чётко зная целевую, вы найдёте те фишки, которые её «зацепят».
Это, разумеется, ещё далеко не все универсальные «лайфхаки» для успешного SMM-продвижения. Продолжение следует.