Учимся «ванговать». Мастер-класс от «Алматинских тепловых сетей»
Есть одна общая на всех потребителей-алматинцев боль и печаль, именуемая «оказание услуг коммунальщиков монополистов». Казалось бы, роль у них исключительно благая и добро приносящая. Но каждодневная реальность гораздо более жестока, нежели умиротворяща.
Говорю и имею в виду не всех разом и подряд. Речь идёт о конкретном ТОО «Алматинские тепловые сети», далее - АТС.
Некогда бывший государственный монополист переформатировался в частную структуру, однако, работа по безупречному подсчёту сумм за потреблённую населением горячую воду очень-очень далека от реальной и справедливой.
Будем конкретны. Кто из горожан ни разу не получал квитанций с суммами за якобы использованную воду, в разы превышающие фактические показания счётчиков горячей воды?
Если таковые и есть, тогда они не поймут другую часть алматинцев, годами обивающих пороги контор и конторок этого самого ТОО «АТС», доказывающих свою потребительскую аккуратность и обязательность.
Моя семья как раз относится к числу тех случайных жертв монополиста, которых будто бы выбирает компьютерная система ТОО «АТС». Во всяком случае ничего более убедительного в своё оправдание работники алматинских тепловых сетей при личных встречах с ними так и не придумали.
Живём в новом доме из разряда элитных. Все коммуникации, системы жизнеобеспечения - в исправности. Собственники квартир создали КСК, наняли соответствующих работников для управления и обслуживания дома. Приобрели новый общедомовой счётчик тепла и горячей воды. В большинстве квартир имеются и ИПУ (индивидуальные приборы учёта) горячей воды.
Для тех соседей, кто не считает нужным устанавливать ИПУ, показания, естественно, снимаются по общедомовому.
ИПУ в нашей квартире имелись ещё при заселении. Но представитель городской контрольно-разрешительной конторы не стал их пломбировать, чтобы запустить счётчики показаний воды. Ни холодной, ни горячей. Начал загибать пальцы, перечисляя, какие у него вдруг появились претензии к ИПУ.
Его претензии озвучил наш домовой сантехник: «Отдайте ему тридцать пять тысяч тенге. Он подпишет и опломбирует, не глядя». Мы выставили их обоих за дверь и до декабря 2012 года платили по общедомовому счётчику, по высокому тарифу, не пожелав платить коррупционную дань коммунальщикам.
Во время масштабного ремонта вследствие неоднократных потопов по вине верхних соседей мы поменяли новые, но бездействовавшие ИПУ, на новёхонькие. Соответствующие службы выдали акт о вводе счётчиков и передали информацию в АЛСЕКО и ТОО «АТС».
Так как ИПУ размещаются не в подъездах, а в каждой квартире, то и контролёры АЛСЕКО ежемесячно приходят лично к каждому владельцу на его территорию. Таких контролёров поменялось уже раз пять или шесть. Девушки и дамы разного возраста, разных национальностей.
Те, с которыми мы познакомились и обменялись телефонами, добросовестны, пунктуальны и аккуратны при передаче фотоснимков и СМС записей с показаниями счётчиков горячей воды. Холодную воду обычно проверяют сотрудники горводоканала ПВХ «Бастау» раз в квартал.
Приключения моей семьи начались с июля 2012 года. Кто-то из случайных контролёров, не сумев попасть в квартиру в наше отсутствие, подмахнул подсчёты по общедомовому счётчику. Несмотря на дальнейшие усилия других контролёров вести аккуратный и тождественный с показаниями ИПУ учёт и контроль расходования горячей воды, сумма так называемого «долга» и «остатка» только росла.
А в марте 2013 года нам принесли квитанцию, но уже с переплатой более 9000 тенге. Не доверяя квитанции, мы всё равно оплатили по ИПУ.
Так продолжалось каждый месяц вплоть до сентября. А в сентябре опять нарисовался «долг» в 6616 тенге. Разнобой с показаниями ИПУ и предъявленных к оплате цифр длился до конца 2013 года.
Квитанции после исправлений и внесений проверенных чисел выглядели, как контрольные хронического двоечника. Наши квитанции становились разноцветными, исчёрканными красными и синими чернилами.
4 января 2014 года, когда народ и служивый люд в основном расслаблялся после новогодних праздников, мы с сыном с утра заняли очередь к операторам ТОО «АТС». Увиденное было не для слабонервных.
Измученные нервотрёпкой и обиженные нереальными начислениями, владельцы недвижимости со всего города пытались объяснить и оправдаться, требовали восстановить справедливость. Их пытались слушать, но, не выдержав упрёков и из-за отсутствия разумных аргументов, клерки переходили на повышенный тон или просто надевали маску непроницаемости.
До сих пор перед глазами немощная и согбенная фигурка дедушки с палочкой. Он растерянно и плаксиво выговаривал и что-то продолжал объяснять девушке за стеклом. Потом, потеряв всякое терпение и надежду, слабенько взмахнул тростью, видимо, хотел отогнать от себя неправильную квитанцию, как лютого врага, покушающегося на его невеликую пенсию.
Ушёл дедушка, так ничего не доказав, но ушёл проклиная и монополиста и его работников.
Выстояв безумно длиннющую очередь в душном и шумном зале, мы прибились наконец к одному из окошек. Рядом продолжала возмущаться дама, требуя начальника отдела. Мы вслух подумали, что вернее было бы решить проблему по электронной переписке. Та дама ехидно и горько откомментировала, что это был бы «дохлый номер». После таких бестолковых электронных общений она и оказалась в живой очереди.
Нашу квитанцию и толстую папку с подшивками чеков и других документов взялись изучать по очереди сразу несколько сотрудников. Документы кочевали из кабинета в кабинет. Оператор в окошке отдала сисадмину, тот передал бухгалтерии, та – ещё кому-то. Короче, ответили, что сняли копию, изучат, просили не волноваться. В следующем месяце квитанция будет «правильная».
Ничего не изменилось до сего дня. На дворе середина апреля 2015 года. Фантазийные квитки совсем не собирались исправляться.
В феврале 2015-го мы сходили во второй раз в ТОО «АТС». Спросили у оператора в окошке, молодой девушки, почему вместо исправления ситуации и извинения её контора продолжает гнобить и издеваться над нашей семьёй. Предупредили, что снимаем разговор на видео и фото.
Надо отдать должное работодателям и кадровикам теплосетей. По сравнению с прежней нерешительностью и неактивностью, нынешние объясняльщики были гораздо стрессоустойчивы, нахраписты, я бы сказала: «волкодависты».
Действительно, какая монопольная фирма откажется добровольно от заполученных денежных сумм зависимых пользователей?
Наоборот, надо всячески внушить каждому потребителю, что они виноваты в износе труб, прорывах трасс, перерасходе топлива на разогрев воды и в ответе за то, что его соседи не платят за потреблённую воду.
До этого жильцам нашего дома объясняли, что показания их ИПУ не играют роли, так как некоторые наши соседи не открывают двери контролёрам для снятия показаний счётчиков. А посему мы должны оплачивать и долги недобросовестных соседей. Круговая порука в новом формате. Платить за весь дом по среднеарифметическому…
Девушка из окошка полистала подшивку нашу, сходила к кому-то за советом и выдала: «Почему вы не платили в таком-то месяце, несмотря на слово «переплата»? На самом деле это была не переплата, а сбой системы».
Отвечаем, что ванговать не научились, верим тому, что написано в квитанции. Но платили по фактическим показаниям ИПУ. А вообще при таких частых сбоях надо менять систему или давать объявления хотя бы бегущей строкой на городском телевидении.
Ответ был ожидаемым: «В городе миллион потребителей. Мы что, каждому должны объявлять о сбое системы?»
Наша реакция: «Тогда вам выгодно, чтобы система выходила из строя регулярно. Народ платит по неправильным, завышенным, показаниям или не платит, веря, что у него какая-то переплата. Затем к нему приходят квитанции якобы о долге, который накапливается и вырастает в жуткую сумму. На самом деле надо верить контролёрам. Уж они-то ходят поквартирно и подомно. Фотографии со счётчиками отправляют вам немедленно. Почему их труд не учитывается тепловиками?»
Ответ: «Контролёры вообще ничего не знают в нашей работе».
Тогда я высказалась в духе, что их работодатель сильно нуждается в средствах, если идёт на такой системный обман, кажущийся случайным. Раз контора не желает произвести перерасчёт дутой цифры по общедомовому тарифу на реальный, по нашим ИПУ, тогда я готова оказать им благотворительность помощь, заплатить, зная, что это неправильные цифры.
«Садақа жасайын сіздерге. Миллиондаған тұтынушылардың қаражатын кеңірдегінен жұлып алғандай ай сайын талап етіп ізінен қалмайсыздар. Өздеріңіздің қателеріңізді мойындамақ түгіл, жұртты кінәлі ғып, айыпты қыласыздар.
Демек, сіздерді мүсіркеп, аяйын, сұраған пұлдарыңызды төлей берейін. Бірақ ол демеушілік болсын, садақа болсын. Қайсысын қалайсыз?» дегенімде, әлгі қыз ыршып түсті орнында. Она аж подпрыгнула на месте.
У меня и моих родных нет желания в третий раз идти в ТОО «АТС» и выслушивать в очередной раз неубедительные объяснялки их сбоев. Поэтому прошу друзей подсказать из личного или известного им опыта горожан по переходу на автономный источник тепла и горячей воды, без зависимости от ТОО «АТС». По типу установок «Аристон», но для многоквартирного дома.
С председателем нашего КСК предварительный разговор на эту тему уже состоялся. Пока отшучивается, что надо бы построить себе особнячок, тогда и тепловики отпадут сами собой.
Проблема-то остаётся. И её надо решать. «Сбой» в работе поставщиков услуг становится массовым.
Совсем не монополист «Алма ТВ», к примеру, с октября 2011 года по февраль 2014 года мордовала «левыми» квитанциями по несуществующему договору. Несмотря на устные предупреждения, оператор упорно высылал на наш адрес чужие счета. В марте прошлого года пришлось явиться к ним в офис, написать заявление, очистить квитанции от их запросов.
Но с января 2015 года свихнувшийся компьютер «Алма ТВ» продолжил выставлять нам начисления по новому кругу. Поэтому сегодня позвонили к ним и в который раз уже попросили очистить компьютер от мусора. Мы уже год вообще отключили телевидение за ненадобностью.
Если бы наша ситуация была частным случаем, поднимать тему не стоило бы совсем. Но она актуальна для большинства горожан и подвигает на поиски её решения.
А пока многострадальные контролёры учёта и контроля горячей воды продолжают выслушивать упрёки и возмущённые требования обозлённых алматинцев, принимая адресованные тепловикам психологические удары на себя. Потому что они непосредственно соприкасаются с живыми эмоциями потребителей и плательщиков тепла и горячей воды.
Но монополиста совершенно не волнуют их проблемы, созданные по его же вине и непрофессионализме. Так что выбор имеется: или менять монополиста, или ему самому меняться.
Фотографии операторов пока не вывешиваю. Они выполняют установки своих бастықов. Пока от них почти ничего не зависит. Хотя как исполнители они и должны были привести квитанции в порядок.