Топ-10 Лайфхаков: как общаться с чиновниками
ЛАЙФХАК №1
Выкиньте страх из головы.
У многих из нас есть страх или, как многие предпочитают называть, трепет, перед людьми от которых зависит решение вашего вопроса. Избавьтесь от него. Возможно, это будет трудно, но сделайте для себя одно простое открытие: чиновник – тоже человек. Это его работа, у него есть семья. Есть начальство и есть свои страхи. Страх потерять работу и оставить эту самую семью без дохода. Каким бы бравым не был перед вами человек, но в его интересах быть компетентным в решении ВАШЕГО вопроса. А поэтому не забудьте про
ЛАЙФХАК №2
Подготовьтесь к визиту к чиновнику.
Не поленитесь, прочитайте закон, который регулирует решение вашего вопроса, просмотрите подобные проблемы, которые решали другие люди. Скорее всего вы найдёте журналистские материалы о подобных случаях. И даже если вы не будете цитировать статью Закона или ссылаться на похожий случай в соседней области, эти знания придадут вам уверенности.
ЛАЙФХАК №3
Не раз убеждалась в силе слова. Письменного.
Часто бывает, что госслужащие, от которых зависит решение вашего вопроса, просто отлынивают от вас. Их можно понять, у них дела навалом и им не нужны лишние головные боли. И поэтому они могут прибегнуть к их излюбленному методу – наобещать с три короба, а на деле выдать пшик, в надежде на то, что вы перегорите и оставите его в покое. Что часто прокатывает. Поэтому не ленитесь. Сформулируйте обращение по всем канонам жанра, с «шапкой» и подписями.
ЛАЙФХАК №4
Этот лайхак связан с предыдущим. Обращение должно содержать только факты.
Опустите эмоции и причитания. Чем больше фактов с подтверждениями, тем весомее ваше заявление. Не поленитесь и отыщите такие железобетонные аргументы, которые вынудят склонить решение вопроса в вашу сторону.
ЛАЙФХАК №5
Будьте максимально корректными. Не давайте эмоциям захлестнуть вас.
Даже, если это очень волнительное для вас дело, остальные более прохладны к вашим проблемам. Для этого постарайтесь абстрагироваться от проблемы и посмотрите на неё со стороны. Это поможет вам не наломать в горячке дров.
ЛАЙФХАК №6
Знайте чиновника не только в лицо.
Если вы обращаетесь с госслужащим не по своей воле, допустим, перед вами сотрудник полиции или врач скорой помощи, тот обязательно прочтите имя на бейджике или попросите показать удостоверение (лучше записать имя в записной книжке). Во-первых, это очень мобилизует слугу народа, во-вторых, если вы будете недовольны действиями сотрудника, вам не придётся описывать внешность этого человека его начальству.
ЛАЙФХАК №7
Если вы уверены в своей правоте – не сдавайтесь.
Даже , если получили отказ. Есть вышестоящие организации. Только не пишите сразу письмо президенту. Достаточно достучаться до тех, кто выше на одну ступень. Или в надзорный орган. Если ваши права были ущемлены, они обязаны выявит эти нарушения.
ЛАЙФХАК №8
Храните переписку.
На ваше письменное заявление обязательно придёт ответ. Будет ли это формальной отпиской или отказом, храните все письма, в том числе и копии ваших обращений. Это поможет вам в разбирательствах.
ЛАЙФХАК №9
Сформулируйте конкретный вопрос или проблему.
Обращение должно быть максимально лаконичным и содержать конкретную просьбу или вопрос, на который вы хотите получить ответ. На размытое заявление вы получите такой же ответ.
ЛАЙФХАК №10
Решайте проблемы сообща.
Найдите единомышленников, чтобы составить заявление от группы лиц. Не то, чтобы ваше заявление единоличника проигнорируют (закон обязывает давать ответы на ВСЕ обращения), но большее количество подписей всё же весомей.
Желаю вам удачи в решении ваших вопросов!