Спасибо за ваш звонок...

Банки Казахстана. Так вышло, что пришлось стать клиентом почти десятка БВУ нашей необъятной. Как обычный клиент, «физик» - физлицо то есть. Основной продукт – платёжные карты.

Дальше небольшой обзор, кто и как работает и кто как лажает.

Халык банк.

В этого динозавра отечественной банковской сферы не ткнул палкой только ленивый. Почему? Да потому что кажется, будто это чудище уже давно померло и начало пованивать. Причем это состояние наблюдается с самого его сотворения. Запах, естественно, усилился после слияния и поглощения с КазКомом. (Хотя последний, кстати, был весьма неплох!)Опустим посещения отделений – это ж почти ЦОН, это ж почти «Страх и ненависть в Алматы» только без наркоты и приколов – просто страх и ненависть.

Карта у них обычно Visa. Даже недавно вторые после Сбера запустили свою систему бесконтактной оплаты. Об этом позже.

Что хорошо.

1. Дофига отделений и банкоматов. Хотя это спорно. Ну, кому они сейчас нужны? Особенно после того, как Каспи произвёл переворот в сфере безнала и заставил-таки наше население чуточку эволюционировать.

2. Приятный зелёный цвет в оформлении. Всё.

Недостатки.

- Приложение Homebank, которое принадлежало Казкому и отошло Народому после слияния, стало работать фигово.

- Нелюбовь клиентов. И да – есть последствия. Сможете ли вы сказать продавцу в овощном на углу: «Я вам по Хоумбанк переведу за картошку, ок?» Нифига не можете.- РКО. Это адов ад. Даже объяснять тут ничего не надо. Аксиома.

- Спасибо, что у вас есть какие-то инициативы и вы пытаетесь внедрять новые продукты. Но ведь получается плохо как-то. Не всегда, но в основном. Та же оплата с помощью NFC. У меня так и не вышло привязать карту, чтобы платить в магазинах широким жестом руки со смартфоном. То ошибка, то смс с кодом приходит гораздо позднее чем истекают 60 секунд. Короче, бросил я это гиблое дело. А ведь мне реально хотелось попробовать эту услугу. Фейл!

- Служба поддержки. Она работает, бесспорно. И даже хорошо. Просто долго.

- Отдельные приколы в работе. У каждого клиента, наверняка, есть своя история. Например, я снимаю денежки в банкомате Халыка с карты другого банка – обломитесь, лимит не больше 10000 тенге в день. Или вот: каждый раз при снятии предлагается выбрать, какими купюрами должна быть выдача, крупными, мелкими или «равномерная». Всякий раз я специально ввожу цифру, кратную 10000 и нажимаю «мелкими» или «равномерная выдача». Ни разу! Повторяю НИ РАЗУ не выдали, как запрошено. Всегда или тупо десятки, или несколько десяток и пару пятёрок.

Кстати, вот ЛАЙФХАК для любых банкоматов: если нужны купюры помельче, вводите, например, 39000. Хоть пару двушек, но получите.

Kaspi

Наше всё в банковской сфере! Если мы о простых потребителях банковских услуг. Можно считать этот банк благословением божием для казахстанцев. Он крут. Ну, серьёзно – респектище. И о том, почему это так, уже написано много. Поэтому коротко:

Что круто:

1. Это Каспи. С помощью перевода можно оплатить, кажется, даже курт при покупке его где-нибудь на обочине дороги в любом Жердынбержерово нашей великой страны. Услуг много, услуги востребованы.

2. Постоянно что-то новое внедряют. Обычно нужное.

3. Это точно первый банк, который сделал кредитные карты, которыми реально пользуются (Каспи RED).4. Хорошая служба поддержки.

Что фуфлово:

- Даже они лажают. Но редко. Как-то пытался по телефону выяснить, оказывают ли в одном конкретном отделении определённую услугу. Через минут 10 ожидания на линии и переключений узнал номер ресепшн этого РКО. Позвонил. Девчуля на том конце провода, не знала. Она не знала, какие услуги оказываются в отделении, в котором она работает. После моих наводящих вопросов и предложения уточнить у кого-то, кто может знать, она выпалила «а, не нет такого!» - явно, чтобы тупо отмазаться и не утруждать себя. Написал в службу поддержки на Фейсбук, откликнулись, но через два дня, когда услуга была получена в другом банке. Бееее.

- говорят, что тех, кто взял кредит и просрочил выплату, бомбят почём зря по телефону. И всех, кто был указан в контактах при получении кредита тоже донимают. Беее второй раз.

Forte

Банк явно пытается догнать Каспи. Хорошие сервисы с переводами, онлайн приложение, правда, пока невнятное, интерфейс его не очень удобен. В общем, есть к чему стремиться (тот же Каспи). Есть кредитная карта для покупок в «рассрочку». Ну, это так называется «в рассрочку», но все же понимают, что это на самом деле…

This is хорошо:

1. Хорошие сервисы.

2. Удобные сервисы.

3. Много продуктов.

Плохо:

- приложуха онлайн-банкинга пока не очень.

Сбербанк Казахстан.

Специально указал «Казахстан», потому как не все ещё знают, что российский и наш Сбер – это два разных юридических лица. Конечно, наш – это дочка российского, но в силу законодательных нюансов пришлось создать отдельную компанию. В России Сбер – почти как у нас Каспи, самый народный банк с кучей нужных сервисов. У нас пока нет. Но…

Зело любо:1.

Быстро. Карту открыли за минут 15 – примерно, как в Каспи.2. Внятное приложение для онлайн-банкинга.3. Есть оплата с помощью NFC. Всё хорошо, всё работает. Можно приложить смартфон к терминалу и случится мэджик.

Удручает.

- разве что не оказалось мультивалютной карты, как мне хотелось. Но это и недостатком не назовёшь.Короче, будем ещё тестить.

Альфа-банк.

Та же история, что и с Сбером – юридически «независимая» дочка российского банка.У меня есть их мультивалютка, удобная. Все работает, всё нравится. Один раз в сааааамый неполходящий момент (закон Мерфи йолы-палы) в приложении банкинга случился косяк. Из меню исчез раздел «карты», а, значит, не получалось зайти в него и изменить счет карты по умолчанию, пришлось потанцевать с бубном и сделать покупку с двумя конвертациями.

Хорошо.

Пока почти всё.

Плохо.

Вспомнил один недочёт. Странный сервис поддержки клиентов. Нет, это круто, что он работает с помощью Whatsapp. Но в тот раз мне не помогли. А всё потому что решение заняло больше двух дней, а после какого-то срока (кажется сутки или двое) у них типа обнуляется список обращений и служба как бы начинает работу с чистого листа. Короче, мне раз пять предлагали написать имя, номер ИНН и что-то ещё. Пару раз я это делал, а потом из принципа писал, чтоб пролистали вверх по переписке. Но с службе поддержки были с этим проблему. Короче, это пока один замеченный минус.В РКО (то, что рядом с ДВД и в уже закрытом на Абая/Космонавтов) работают довольно быстро. А ну, вот еще маленький минус: справка о движениях по счёту за определённый срок (её обычно требуют при оформлении разных виз) платная. Что-то около полутора тысяч, если «не срочно», и трёшка, если в тот же день. Я брал несрочную, получил на следующий день после обращения.

ВТБ.

И снова местная дочка российского банка. Честно говоря, пришлось открыть карты этого БВУ пару лет назад в срочном порядке: в ту пору Сбер делал карты в течение недели, было решено обратиться в ВТБ, в том числе потому что отделение было относительно недалеко.

Что хорошо.

У них есть пластиковые карты. Хе-хе.

Что плохо.

- только недавно появилось приложение для онлайн-банкинга. И оно ужасно. Глючит, не открывается, были проблемы с регистрацией, функций пока мало. И оно появилось совсем недавно. Прежде был только сайт. Ну, это капец – рука-лицо.- чтобы закрыть карту, надо кучу движений произвести. Короче, я пытался это сделать в субботу и у меня не вышло. Что-то там не прошло, не загрузилось, кого-то там не было на месте, чтобы подписать и т.п.. Надо опять идти. Фейл.

___

Про карту Яндекс.деньги рассказывать не стоит - она ж не казахстанского банка. Были ещё карты банка Астана, РБК и Центеркредита. Но по ним писать особо нечего. Дело было давно. Иных уж нет, а те далече.

Вот такой вот опыт. Уверен, и вам есть, что рассказать или о чём пожаловаться в связи с работой наших банков.