Согласованность и планирование в SMM: что даёт системный подход
Управление теми инструментами маркетинга, которые ваша компания задействует в социальных сетях, требует уйму времени и различных мер. Каждый день надо принимать десятки решений, «мозговые штурмы» в вашей группе SMM-щиков не прекращаются, плавно переходя один в другой. А обстановка постоянно меняется. Соцсети реагируют на события мгновенно и подчас совершенно непредсказуемо. Как в таких условиях действовать оптимально? Как не потерять время, не растратить ресурсы на бесполезные действия? Как добиться единого эффекта, как достичь синергии множества разнонаправленных и разноплановых шагов, которые вы предпринимаете?
Наш ответ банален. Он из классики менеджмента. Из программы первого курса бизнес-школы. Да-да, как и любой маркетинг, SMM держится на согласованности и планировании.
Вы это, безусловно, понимаете. И прямо здесь, в этом месте, вы уже готовы раздражённо хлопнуть крышкой своего ноута:
«Да что ты здесь умничаешь, поучаешь меня банальным вещам?! Я и так знаю это прекрасно. Не трать моё время. Либо расскажи мне, КАК это делается именно в SMM, какие здесь есть особенности и отличия. Либо – вообще заткнись!»
Мы же в ответ, вместо того чтобы заткнуться, выдадим ещё одну банальность, дабы (возможно) окончательно разозлить Вас. Итак: чтобы добиться успеха в использовании социальных медиа для роста Вашего бизнеса, нужно выработать системный подход к построению маркетинга.
«Ну, да! Кто бы сомневался! «Системный подход», что же ещё. Сейчас любой знает этот модный штамп, уже и школьники оперируют им на своих классных собраниях!»
И тем не менее… Как бы банально-затёрто-избито всё это не звучало… Но. Вам обязательно разработка системы подходов, такая её настройка, которая обеспечит высокую отдачу маркетинговой деятельности в используемых социальных медиа. Нужно настроить систему действий и механизмов так, чтобы при затратах наименьшего количества времени Ваш маркетинг работал на целевую аудиторию последовательно и эффективно. Вопрос последовательности здесь – стержневой. «Последовательность» – ключевое слово.
Условно говоря, если начинать общение с аудиторией с того, какой прекрасный именно вот этот продукт, и почему надо покупать именно его, – то провал обеспечен. «Дешёвая рекламная разводка», «Очередное проплаченное враньё», «Рекламный бот», «А вот другой продукт и он намного лучше, даже не сравнишь, просто небо и земля!» – вот примерный перечень того, что Вы увидите уже в первых комментариях при подобном «старте».
А можно начать совсем с другого. Вообще не с продукта, и даже не с бренда, который Вы собрались продвигать в рамках своего маркетингового плана. А, скажем… Скажем, можно начать с того, какой легкомысленный у нас в Казахстане потребитель, и как часто его доверчивость используют акулы бизнеса. У такого «старта» эффект будет уже совсем другой. Для начала Вы сформируете дискуссию. Далее – целую ленту дискуссий. Постепенно привлечёте на свою сторону десятки, сотни, тысячи, десятки тысяч тех, кто разделяет Вашу позицию. Закрепите лояльность. А далее, далее…
Самое главное, Вы не будете начинать «в лоб». Вы используете системное планирование проекта. Такое, которое позволит заблаговременно учесть множество аспектов. В частности, один из главных – аспект психологический. Вы будете постепенно и ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО нащупывать реакцию аудитории на те или иные месседжи. Затем начнёте последовательно подводить её к каким-то выводам. Будете последовательно противодействовать негативным месседжам, тем самым троллинговым заявлениям о том, что якобы продукт вашей компании – дерьмо.
Последовательность и гибкое планирование действий (в том числе – месседжей, дискуссий, направления этих дискуссий) в конечном счёте формируют доверие аудитории. А доверие в социальных сетях – это главный актив. Доверие людей к вашим высказываниям позволит по мере продвижения информации наращивать эффективность воздействия, в конечном итоге многократно снижая затраты компании на маркетинг.
Многие поначалу не понимают, насколько важна согласованность в маркетинге. Став опинион-мейкером сообщества, тем источником, чьё мнение является авторитетным, Вы сможете намного эффективнее продвигать необходимые вам месседжи. К этому, безусловно, нужно прийти. Нужно постепенно укреплять свой авторитет в процессе непрерывного обмена сообщениями, ещё и ещё, шаг за шагом наращивая лояльность в пределах сообщества. При этом, безусловно, ваш обмен сообщениями должен будет отвечать чётким критериям, заранее прописанным в Вашем плане. Он будет детально продуман и проработан психологически. Все сообщения и комментарии будут уникальными, полезными (то есть информативными, интересными людям) и проницательными (учитывающими возможную реакцию). Да, обеспечить такой подход будет достаточно сложно. Но в конечном счёте, обеспечив таким образом более высокую эффективность маркетинга, вы сможете экономить время и деньги той компании, чей продукт продвигаете.
Словом – будьте более эффективны в планировании маркетинга. Это основа основ.
При наличии гибкого системного подхода участники Вашей сети смогут рассчитывать на Вас, ожидая очередного обновления, очередной интересной информации. Разумеется, придётся поработать, найти хорошие источники, чтобы неделю за неделей показывать ценную информацию, давать оценки и рекомендации, которых сообщество будет ждать. Это не так просто. Но в результате Вы постепенно выработаете в сообществе привычку именно к тому графику, который наиболее оптимально работает на вас. Пользователи уже будут подстраиваться под Ваш график, ожидая новой информации. Таким образом с течением времени у Вас уже не просто появится возможность успешно работать на запросы аудитории, нравиться ей (да, именно нравиться – это критически важно!). Вы достигнете гораздо большего: сможете УПРАВЛЯТЬ восприятием. А это – уже очень дорогой актив. Когда Вы сможете ежедневно, в режиме онлайн строить, подстраивать и регулировать реакцию аудитории, стимулируя её внимание к Вашей компании, продукту, бренду, – вот тогда можно будет уже задействовать весь спектр механизмов SMM. Сделать так, чтобы в итоге максимально удовлетворялись ожидания сообщества, сиречь – потенциальных клиентов компании.
А теперь несколько слов об инструментах.
Те компоненты, которые Ваша цифровая маркетинговая система должна будет включать в себя, основаны на планировании времени. На всё в работе необходимо время. И его следует распределить заранее. Итак, спланируйте:
- Время, необходимое на то, что создать и разместить в своём блоге уникальный информационный контент. Здесь необходимо достаточно много времени, и планировать его необходимо заранее, не реже чем раз в месяц.
- Время на то, чтобы поделиться авторитетной и полезной информацией с Вашим сообществом в социальных сетях.
- Время, чтобы участвовать в разговорах и обсуждениях в социальных сетях (здесь нужно задействовать по меньшей мере несколько подготовленных комментаторов, входящих в сообщество под разными никами и аккаунтами).
- Время для расширения возможностей SMM-инструментов, для содействия сотрудникам (коллегам) в улучшении их результативности.
- Время, чтобы «вырастить» свою сеть и сообщество – часто это достаточно небыстрый процесс, который может занять месяцы.
- Время на то, чтобы анализировать результаты, корректировать стратегию, устраивать «мозговые штурмы», советоваться о том, что в системе работает эффективно, а что может быть улучшено.
Определитесь со всем этим. Не пренебрегайте планированием. Это, конечно, банально слова, но это критически важно. Иначе вообще нет смысла заниматься SMM. Маркетинг в социальных сетях – не та работа, которую можно успешно делать «на коленке». В конечном счёте гибкое планирование, преданность делу всех сотрудников, понимание ими поставленных задач и грамотное использование программных средств – всё это при системном подходе позволяет получать феноменальные результаты, не напрягаясь и не надрывая ресурсы. Практика многих проектов показала: вполне реально блестяще реализовать все маркетинговые задачи компании, проводя в системе всего по три часа в день. Причём стратегически в тех проектах не было ничего особо выдающегося, и делали их отнюдь не профессора в сфере SMM. Просто системный подход, просто планирование – форевер.