СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — ЧТО ЭТО ТАКОЕ И ДЛЯ ЧЕГО ОНА НУЖНА?

ЧТО ТАКОЕ ISO?

ISO – это международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization), основной целью которой является разработка стандартов для различных отраслей промышленности (нередко их называют стандартами серии ISO). Она была создана в 1946 году и на сегодняшний день объединяет 165 стран, включая Казахстан. Стандарты серии ISO являются международными стандартами. Тем не менее, местные регулятивные органы могут адаптировать эти стандарты для своих стран. В этом случае они переходят в разряд государственных стандартов. Таким органом в Казахстане является Комитет по техническому регулированию и метрологии Министерства по инвестициям и развитию РК. Он выпускает стандарты под серией СТ РК, которые по сути просто дублируют международные стандарты. Меняется только название (например, ISO 9001:2008 – международный стандарт, СТ РК ИСО 9001:2009 –  казахстанский стандарт, где 2008 и  2009 означают года, когда были изданы эти стандарты).

ЧТО ТАКОЕ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)?

Система менеджмента качества – это  совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. Она является частью системы менеджмента организации. Система менеджмента качества строится на основе требований стандарта ISO 9001:2008 (в 2015 году планируется выпуск новой версии этого стандарта ISO 9001:2015).

Для простого обывателя это определение вряд ли будет достаточно понятным. Попробуем объяснить, как она работает на простом примере. Представьте организм человека. Это идеальная система, где каждый орган отвечает за определенную функцию. Их работа взаимосвязана, четко отлажена и в целом направлена на одну цель – обеспечение жизнедеятельности всего организма. А возможно ли добиться того, чтобы система управления в компании работала также слаженно, как и человеческий организм? Ответ – да, если внедрить систему менеджмента качества и поддерживать ее эффективность.

В основе эффективной системы менеджмента всегда лежит принцип постоянного улучшения. Вы наверняка слышали о цикле PDCA Деминга-Шухарта (Plan - планируй, Do – делай, Check – проверяй, Act – улучшай). Так вот это и есть принцип постоянного улучшения. Иными словами, если в своей работе компания придерживается данного принципа, то постоянное улучшение ей гарантировано.

Скажу более, данный принцип вы применяете в своей жизни каждый день. Удивлены? Вы ведь с вечера планируете то, что будете делать завтра? На завтра вы делаете то, что запланировали вечером. Так? Потом к вечеру анализируйте, что было сделано. И если есть какие-то нестыковки с планом, вы что делаете? Правильно, вы вечером планируете мероприятия на следующий день, но уже с учетом поправок с тем, чтобы не наступать на одни и те же грабли дважды. Иными словами, вы сначала планируете (Plan), потом делаете (Do), затем анализируете то, что сделали (Check) и улучшаете свой план на следующий день (Act).

С этим понятно, но как это все переложить на деятельность компании? Вот тут к нам на помощь приходит стандарт ISO 9001:2008, в котором изложены требования, при четком выполнении которых и создается эффективная система менеджмента качества. Причем она интегрируется в уже действующую систему управления компании, аналогично лечебной инъекции. Ведь в каждой компании есть уже устоявшаяся система управления. Более того, в большинстве казахстанских компаний она как минимум на 60-70% удовлетворяет требованиям стандарта ISO 9001:2008. Осталось дело за малым.

По моим наблюдениям, в местных компаниях из того, что нужно для обеспечения функционирования цикла PDCA, работают три составляющие – это «Plan», «Do» и «Check». А вот «Act» далеко не всегда. А ведь именно последнее является ключевым. Если исключить «Act», то не будет улучшения. Не будет улучшения, потребители останутся не удовлетворены качеством товара или услуги. Не будут удовлетворены потребители – не будет прибыли для компании. Получается, что цикл PDCA нужен для сохранения места на рынке в условиях жесточайшей конкуренции. А этого можно достичь только посредством постоянного удовлетворения требования потребителей.

Таким образом, система менеджмента качества – это система по обеспечению постоянного улучшения процессов компании, направленная на удовлетворение потребителей.

В последующих своих постах мы постараемся ответить на следующие вопросы:

• ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА?
• ЗАЧЕМ НУЖНА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) ПРЕДПРИЯТИЮ?
• МОЖНО ЛИ РАЗРАБОТАТЬ СМК БЕЗ ПРИВЛЕЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ И ПОТОМ СЕРТИФИЦИРОВАТЬ ЕЕ?
• КТО ДОЛЖЕН РАЗРАБАТЫВАТЬ ДОКУМЕНТЫ СМК И ОПИСЫВАТЬ ПРОЦЕССЫ?
• C ЧЕГО НАЧАТЬ?
• ЗАЧЕМ НУЖНА СЕРТИФИКАЦИЯ СМК ПРЕДПРИЯТИЯ?
• ВЫГОДЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста задавайте и мы с радостью попытаемся на них ответить.

С уважением,

Aldina Kazakhstan

www.aldina-kazakhstan.kz