«Шоколадка наверх за просроченное масло» или «прощай БИПЕК»
Начну с того, что в БИПЕК привела меня судьбинушка 3 года назад, когда решили мы купить там авто.
Была там раз 5 за все 3 года гарантии. И каждый раз в шоке. Вкратце постараюсь перечислить:
Обращение в ДЦ по гарантии:
На решение проблемы с заводским браком, я потратила 3 рабочих дня. Хамство, высокомерие сервисного консультанта, мой поход к его начальнику. В итоге - ни бонуса тебе какого-то маломальского, ни простого человеческого «извините».
Техобслуживание:
- Не важно на какое время ты записался, ты - простой смертный и ты будешь ждать своей очереди (ХА-ХА) - в живой очереди!
- Нормо-час для смены воздушного фильтра – 20 минут. Я не знаю, может сотрудникам БИПЕК приходится употреблять мощные антидепрессанты, которые замедляют их активность, но клиенту это точно не выгодно.
- Обнулить счетчик после замены масла? Не, не слыхали! Ноль попаданий из двух ТО!
Кассы – как правило, из 4 окон работает только 1-2 кассы. Только тут я видела очередь из 17 человек, которые пришли купить авто во время акции. Работал 1 кассир. Мы прождали 1 час и 40 минут, чтобы оплатить ТО.
Консультирование покупателей в шоуруме по характеристикам авто кредитным сотрудником банка – норма! И так сойдет!
Ну и конечно, отмечу вчерашний случай, который просто заставил меня хохотать, т.к. моему простому удивлению уже наступил предел.
Мне продали в БИПЕКе просроченное масло. Я вернулась, чтобы вернуть его обратно. На что мне ответили, что деньги вернут мне через пару дней и получить их смогу не я, а мой отец, на которого оформлено авто. Какого чёрта, друзья???? В чем виновен мой папа, почему не прабабушка??? Пришел начальник службы (если не ошибаюсь Владимир Александрович) с видом и поведением конвоира. При мне, не замечая моего присутствия, начал отчитывать консультанта. Обо мне говорилось лишь в третьем лице - она, её и т.д. Я даже представилась! Но меня никто не слышал. Более того, как бы в пустоту, была отпущена ехидная фраза «у этого масла срок годности 8 лет!». Странно, но на бутылке написано, что 2 года…
В итоге, мне сказочно повезло, и начальник сказал, что ЗА ШОКОЛАДКУ кто-то этажом выше, поможет вернуть мне деньги сейчас. На вопрос: «А клиенту в таком случае шоколадка не полагается?», мне ответили: «Не знаю, это Вы у них уточняйте». Короче нет в этом салоне имён – ни у клиентов, ни у сотрудников. Благо, шоколадку оказалась должна на верх не я, а бедный консультант Володя, который лишь только разводил руками и повторял: «Такие вот у нас наверху правила и порядки». И, знаете, смотрел он туда – на верх, таким грустным взглядом, будто крепостное право у нас еще не отменили. Так как долгие проводы – лишние слезы, взяв деньги, я с удовольствием покинула салон.
Ну что, БИПЕК, ты снова обхезался. И уверена, что такое происходит у тебя каждый день. Знаешь, я бы могла дать тебе и оценку специалиста по качеству сервиса, коим я являюсь, но ты до этого хоть брошюрки по сервису почитай что ли.
Прощай! Целоваться не будем!
