Сервисный центр или «лохотрон»
Все началось с того, что я решил приобрести детям по планшету. Не дорогому, простенькому, без 3G модуля, для «домашнего использования». Мой выбор пал на Lenovo A1000. Довольно неплохой аппарат по техническим характеристикам за свои 12-13 тысяч тенге. Такой же планшетник приобрели и мои коллеги, оценив соотношение цены и критериев.
Спустя 3-4 месяца начались сюрпризы. Планшет разряжался и отключался. Включить его и даже зарядить было невозможно. Через некоторое время тот же сюрприз преподнес и второй экземпляр. Коллеги сказали, что и их планшетники преподносили те же сюрпризы. С помощью гугла выяснилось, что дело в прошивке Lenovo, которая нуждается в своевременных обновлениях. Колега завел планшет «пинком», по батарее напрямую, это помогло, но, естественно, гарантия пропала. Я же решил отнести планшетники в магазин, там меня отправили в сервисный центр Lenovo. Для тех, кто не знает: в Костанае он находится в доме быта Экспресс.
В СЦ планшеты приняли, и, пока я ждал акты, специалист сообщил, что планшет не распознается, зарядку не видит и разъемы для зарядки сломаны. И, вообще, не гарантийный случай. «Оставляйте, посмотрим более тщательно» - пообещал он. Надо же, думаю, молодец. Мало того, что разобрать успел два планшетника, так еще и протестил.
Спустя недели две позвонили из СЦ и попросили планшентники забрать. Мой случай оказался не гарантийным. Однако, попасть к ним во второй раз оказалось сложнее. Полтора месяца я не мог дозвониться по указанным телефонам. Это при ежедневных звонках. Друг, работающий в здании напротив, по два раза в день бегал к ним и «целовал» замок.
И вот, наконец-то, этот день настал! В СЦ взяли трубку. Друг оперативно отправился к ним и забрал планшетники. Вечером я решил разобрать один из них, раз уж гарантия все равно не действует. Каково было моё удивление когда я увидел, что пломбы на болтах стояли на месте. Целые и невредимые. Ржали всем отделом. Кто то даже предложил версию, что, мол, так может видно сломан ли разъём. Но, как ни всматривались, увидеть так и не смогли. Потом я все-таки разобрал планшет, отсоединил батарею, дал ему прикурить напрямую от зарядки, после чего тот включился и предложил поставить планшет на зарядку. Я его собрал и выполнил все пожелания девайса. После полной зарядки я сбросил настройки по дефолту, планшет сразу нашел обновы и посадил мне их. Дочь третий день сидит, играет. Вот вам и специалисты из сервисного центра.
Возникает резонный вопрос: есть ли сговор между магазинами, которым не пришлось менять товар по гарантии с недобросовестными специалистами сервисных центров? И куда можно написать заявление в таком случае? Жаль только, что не снял весь процесс на видео и не получил никаких актов от СЦ. Ваши мнения господа потребители!