Секреты идеального сервиса: книга, которая изменит ваш бизнес, и премиальный банкинг мечты

Я в сервисном бизнесе уже давно работаю. И хотя услуги у нас юридические и работаем мы в секторе B2B, к нашей работе применяются те же законы, что и ко всем остальным сервисам. В фокусе всегда клиент, и если клиент недоволен, то никакие инновации, никакие маркетинговые побрякушки, никакие модные штуки вроде внедрения ИИ не исправят главного – больше такой клиент с вами работать не будет.

Поэтому я очень люблю книги, в которых правила сервиса объясняются понятно и на пальцах. Как раз такую книгу я сегодня вам хотел порекомендовать. Написана она про ресторанный сервис, но правила, которые в ней изложены, применимы ко всем.

«Сервис, который продает» Джима Салливана и Фила Робертса для ресторанной сферы основа основ. Тем более поразительно, как много сервисов у нас в Казахстане игнорируют правила, которые в этой книге изложены. Среди ошибок, которые допускают рестораны в своей работе, две узнает каждый человек. Группы по 3-4 официанта, которые говорят друг с другом, не обращая внимания на клиентов, это просто классика у нас. Как и фраза на входе «вас будет двое?» вместо вежливого «вы сегодня пришли вдвоем?».

Эта очень короткая и просто написанная книга по полочкам разбирает главные болевые точки плохого сервиса и дает рецепты по его исправлению. Она исходит из главного посыла – сервис это то, как мы относимся к нашим клиентам. Хороший сервис помогает продать больше и лучше услуг. Плохой помогает убить ваш бизнес, потому что наступит момент, когда клиент к вам уже не вернется. В книге очень понятно объясняется, как каждый день работать над тем, чтобы ваш сервис становился лучше и привлекал больше людей.

О таком сервисе я и хотел вам сегодня рассказать. Я пользуюсь им второй год, и каждый день открываю для себя новые плюсы его работы. Этот сервис – Private Banking от Банка ЦентрКредит. Он основан на трех главных принципах – индивидуальный подход, доступность и конфиденциальность. Эти три принципа помогают банку уже который год выпускать продукты, которые являются лучшими среди услуг Private Banking на рынке Казахстана.

Для того, чтобы стать пользователем пакета услуг Private, есть ряд критериев, включая определенную сумму транзакций в месяц по премиальной карте (кстати, с сентября он начнет поэтапно меняться, чтобы сделать услуги Private Banking более доступными). А привилегий, которые получает такой клиент, огромное количество. Перечислю только некоторые их них:

• бесплатное снятие до 7 миллионов тенге в месяц в банкоматах, и до 20 миллионов в кассах, и бесплатные переводы на любые зарубежные карты на сумму до 3 миллионов в месяц;
• выделенная линия поддержки ВИП-клиентов;
• услуги персонального менеджера, доступного 24/7, обслуживание в офисах уровня Private, выезд и семейное обслуживание;
• целый ряд нефинансовых, но также очень необходимых услуг, включая консьерж-сервис в сферах туризма, образования и медицины, операции с недвижимостью, дисконт на покупку золотых слитков, выбор и покупку предметов искусства, налоговые консультации и аудит.

Важная часть премиального обслуживания банка – это карта #IronCard. Это Visa Infinite, самая престижная в линейке Visa. Кешбэк по этой карте достигает 4%, выдается в реальных деньгах, которые можно переводить себе на счет и расплачиваться ими. У этой карты удобнейшие переводы без комиссий, участие в премиальных программах отелей Hyatt и Shangri-La, отдельная карта Rentacar с кэшбеком 7%, и страхование для все семьи на сумму в два с половиной миллиона долларов. С #IronCard вы можете безлимитно посещать 1300+ бизнес-залов по всему миру, а с привилегией Supreme и Supreme+ вы получаете возможность бесплатного доступа для вас и до 3 ваших гостей в бизнес-залы по миру и CIP Lounge (Astana).

И, что особенно важно для инвесторов и путешественников — мультивалютность карты. #IronCard позволяет покупать валюту и драгоценные металлы в FX-обменнике банка по выгодным биржевым курсам, без скрытых комиссий.

В общем, две рекомендации для вас сегодня. Книга «Сервис, который продает». И Private Banking от Банка ЦентрКредит.

Партнерский пост совместно с @centercreditkz