Сбербанк Казахстан - АД персональных страданий
Предыстория:
В первых числах августа после запуска Сбербанком Казахстана карты с платёжной системой МИР (обзор на карту можно посмотреть и почитать здесь: https://tsoy.in/sberkzmir/) я стал интересоваться выпуском двух карт: в рублях и тенге. Для начала - виртуальных, через приложение банка. Не получилось:
Как позже оказалось - из-за санкций на данный момент банк оформляет клиенту ОДНУ КАРТУ В ОДНОЙ ВАЛЮТЕ. Так мне сказал сотрудник поддержки и так мне сказали в двух отделениях. Так как у меня были ДВЕ виртуальные карты VISA соответственно я не смог открыть новую вирт. карту. Окей, подумал я и закрыл две вирт. карты VISA в тенге и рублях. И какой вы думаете результат меня ждал? Я смог выпустить одну вирт. карту в рублях, а в тенге - не смог. Пытался узнать через поддержку в чём причина. Написал в чат сбера в ВК. Оставил данные, перезвонил сотрудник:
Спросил по новой ФИО, номер карты и кодовое слово... и что? Правильно! Кодовое слово не подошло! А почему?! Хрен знает!
Я спросил, а могу ли подтвердить личность через паспорт? Ответ - нет. ))) Спросил, а могу ли я оставить жалобу? И вновь - ответ без жалобы сотрудник поддержки принять не смог!
Риторический вопрос: Ох, Ахметкали, не смогли или не захотели получить по башке? :)
Пофиг... забил...
8 августа, выхожу весь подавленный из Фридом Банка и гуглю ближайший офис Сбера в 2ГИС. Ближайшее оказалось - Каныша Сатпаева 16.
Припёрся в отделение - консультанта нет... сидит один охранник и один розничный менеджер мужчина. Беру талон на выпуск карты... сижу... жду.... Приходит девушка и неторопливо повязывает галстук... минут через пять всё таки встаёт в строй, а мужчина наоборот - исчезает. (я так понял там два менеджера так сменяют друг-друга на обед, но хотя в то время когда я пришёл, для обеда было ещё.. рановато).
Вызывает первый талон - мимо. Клиента с таким талоном нет. Проходит пара минут барышня вызывает следующий талон.... Обслуживает мужчину, он уходит и вот наконец мой талон!!! К этой самой барышне.... Спрашивает что мне нужно - я ей в ответ: "Открыть две карты МИР. Одну в тенге, а вторую в рублях". Говорю что у меня есть одна цифровая карта МИР, на что она мне отвечает что "необходимо закрыть все карты", что мол из-за наличия карт система не даст ей открыть мне новую. Окей. Слушаюсь и повинуюсь, через приложение Сбербанк Казахстан закрываю три карты: 1. Виртуальная МИР в рублях 2. Пластиковая VISA в тенге 3. Пластиковая VISA в рублях Закрыл. говорю ей что осталась только кредитка - Urban. Спрашиваю, а возможно ли что из-за урбан не открывалась МИР в тенге, на что получаю лекцию в виде "существуют дебетовые и кредитные" и почему кредитку нельзя закрыть онлайн в приложении или в веб-лк... Моя нервная система не выдержала и я ей говорю "Не учите, прекрасно знаю", а клонил я к правилу "одна валюта - один счёт". Даже кредитка имеет IBAN и возможно из-за этого я не смог открыть вирт. карту, но до менеджера это.... Видимо слооожно.. )))) В результате с горем пополам спустя энное число времени она НАКОНЕЦ ТАКИ смогла открыть мне пластиковую карту МИР в тенге.
P.S> Она ещё постоянно подглядывала на заднюю часть карты. подглянет - перевернет - подглянет - перевернет. спустя 4-5 таких подглядываний я спросил "а для чего вы подглядываете CVC-код карты?" на что получил ответ, что это она подглядывает не CVC, а код валюты который у сбера указывается на пластике сзади. но всё равно странно...
Окей. Ура! После потери трёх карт есть хотя бы одна! Уже плюс! Тут она начинает открывать карту в рублях и..... ошибка... не получается... обвиняет меня что я возможно не закрыл карту. Я ей говорю что "я же вам показывал смс о том что карты закрыты". Она просит мой телефон. окей. Отдаю ей свой телефон и она обновляет приложение свайпом и ничего кроме одной пластиковой карты в тенге не видит. После этого говорит что "скорее всего обработка закрытия вирт. карты ещё не прошла" и мол после закрытия надо подождать ДО ТРЕХ дней. Сказать что я в шоке после фридома - нет, не в шоке но в А#UE.... Говорю ей "окей закройте урбан и потом попробуйте снова открыть мир в рублях". Закрыла урбан, а открыть мир не смогла.... Тут я вспомнил, что аппарат который выдаёт талоны имеет услугу "выпуск пластика к цифровой карте" и говорю ей об этом, на что получаю ответ что такого нет. Хорошо, иду и беру талон с этой услугой и показываю ей:
К чему я вёл: так как у меня была цифровая карта МИР, то возможно есть у менеджера возможность к ЦИФРОВОЙ карте выпустить пластик но....
Менеджер стала говорить что: 1. Этой услуги нет 2. "Мы всегда выпускаем новую карту" 3. Люди выбирают "прочие операции" 4. Цитата дословно: "Я была в отпуске и только недавно вышла"...... #facepalm
Выхожу из отделения...
UPD: Уже хочу порезать вены....
Ну думаю окей... пойду хотя бы пин-код по браслету Visa #Mircotag от Halyk поменяю, но нет...
После этого совсем грустный решил поехать уже на вокзал и ждать поезд НОООО вспомнил про ЛЮБИМОЕ отделение Сбера на проспекте Женис 27а.
Сел на 31 автобус и поехал...
Приехал в отделение на Женис и .... красота! Девушка-консультант которая сразу поздоровалась! Охранник, который помогает клиентам с талонами! Один менеджер и управляющая. Взял талон на выпуск пластика к цифре... жду... Решил подойти к управляющей и спросить оказывается ли эта услуга в этом отделении на что получил ответ "сейчас разберёмся". Плюс рассказал ей историю про предыдущее отделение. Узнав адрес - ответила что там так... потому что сегодня там нет руководителя офиса.... В целом, управляющая была настроена на то, чтобы выпустить мне карту но... кое-что произошло.... Через 5 минут ожидания менеджер из этого офиса прокричала консультанту что если будут клиенты за картой МИР в рублях то... закончился пластик... и загорелся мой талон... как символично, не правда ли? 🥲🥲🥲🥲🥲🥲🥲🥲 Я теперь уже у менеджера спросил про услугу по выпуску карты к цифре на что получил ответ что эта услуга.... недоступна и что терминал по очереди живёт своей жизнью... но почему так? Великая тайна...
В результате и из этого офиса я ушёл без карты.... конечно без негатива но с болью на сердце... За что ты так со мной, Сбербанк?