Самый наглядный показатель сервиса в заведении – это состояние его туалетов
Для меня лично один из самых наглядных и простых показателей качества сервиса и внимания к деталям в любом заведении – это состояние его туалетов. Давным-давно многими подмечено, что уровень любого ресторана или кафе легко оценить через чистоту, безопасность и комфорт туалетов, особенно с точки зрения посещения детьми.
Красочная реклама может убеждать и уверять в качестве кухни или дизайна, но туалеты – это истина в первой инстанции. Если в HoReCa-сегменте это же золотой стандарт, то почему в оценке страны мы забываем об этом?
Туризм в Казахстане – не просто путешествие, это огромный экономический потенциал. И здесь качество туалетов в комфорте посещения страны играет не последнюю роль. Только недалекий человек будет это отрицать. Путешественники ищут комфорт, безопасность, чистоту. Но что мы видим?
Туалеты в национальных парках, на ключевых пограничных переходах, в местах массового скопления, на популярных маршрутах – это просто позор. В Алматы, в парках или на знаменитой улице Панфилова, или на Медео – практически нельзя найти бесплатные общественные туалеты. Как это сравнить с общественными туалетами на острове Фу Куок (Вьетнам), которыми просто утыкана вся береговая линия? Чистота и доступность – везде.
Как можно игнорировать такой очевидный аспект? Это вопрос не только культуры, но и здоровья, особенно в эпоху COVID-19. Давно пора сделать вопрос «Туалетов» одним из ключевых KPI для чиновников, в том числе, отвечающих за туризм.
Недопустимо, чтобы ответственные за развитие туризма в нашей стране закрывали глаза на такую важную деталь. Это должно стать сигналом для немедленных действий. И я надеюсь, что и новое руководство национальной компании «КазахТуризм» не останется в стороне от этого достаточно важного вопроса. (Просьба тэгнуть пресс-службу и руководство компании, включая нового председателя Еркинбаева Ержана Маликовича - не могу найти его аккаунт).
Возвращаясь к ответственности - полагаю, если чиновники и руководители местных исполнительных органов не способны обеспечить такие базовые условия для комфортного проживания и пребывания, возникает вопрос о их компетентности и пригодности к занимаемым должностям - как они будут работать с более сложными вопросами?! Почему не избавляться от такого рода «специалистов»?
Приходит время для кардинальных изменений. Власти и частный сектор должны объединить усилия: модернизировать существующие туалеты, строить новые, обеспечивать их регулярное обслуживание. Важно также предоставлять информацию о расположении и качестве туалетов в туристических приложениях и картах.
В заключение, качество туалетов в Казахстане – это не просто вопрос удобства. Это вопрос имиджа нашей страны, её здравоохранения и уважения к собственным гражданам и гостям. Если мы хотим, чтобы Казахстан стал признанным туристическим центром, пора начать с самого основного – с качественных и доступных туалетов. Ответственные лица должны понять: если они не готовы обеспечить базовые стандарты, народ потребует их увольнения.
Автор