Разумное управление расходами — стратегия дискаунтера

Если продажи падают, в 87% случаев виноват менеджмент компании. В остальных 13% можно пенять на внешние факторы.

А если продажи растут?

То, вероятно, действует то же маркетинговое правило, только наоборот. То есть существует корреляция успешности компании и работы ее менеджмента.

О таком успешном менеджменте сегодня и пойдет речь. В фокусе моего внимания – руководитель компании Тele2 в Казахстане Пиетари Кивикко.

Об эффективной деятельности такой компании, как Tele2 говорит хотя бы тот факт, что встретиться с ее главой не составляет труда. Первое впечатление о Пиетари: простой и скромный человек, очевидно, занимается спортом и придерживается здорового образа жизни. Конечно, это не архи важно для компании. Но все же, когда шеф представляет пример для сотрудников, это пусть и небольшая, но мотивация работать под его руководством.

Первый вопрос, который я задала, был достаточно стандартен для Теле2, но ответ на него я получила совсем не стандартный для казахстанского менеджмента.

- На чем компания зарабатывает, ведь звонки стоят дешевле, чем ставка интерконекта?

Пиетари Кивикко:

Мы имеем прибыль за счет разумного управления финансами. Бизнес-модель дискаунтера требует существенного контроля над расходами и тем, чтобы наша затратная база была гораздо ниже, чем у конкурентов. Это основной постулат, который мы ежедневно тщательно держим в фокусе внимания, ведя бизнес. Мы делаем только то, что действительно необходимо для нашей компании, закупки у нас организованы достаточно эффективно, мы приобретаем товары и услуги за меньшую себестоимость.

Таким образом, Кивикко говорит, что основная стратегия дискаунтера – это разумное управление расходами (издержками). Тщательный контроль за средствами, как правило, всегда ведет к достатку. Этот постулат работает в сфере личных финансов.

И, кстати, если говорить о финансовом управлении телекоммуникационных компаний, то по сравнению с другими международными рынками «в Казахстане одна из самых высоких ставок прибыли, которую вообще можно себе представить, в отрасли мобильной телефонии в мире», рассказывает Пиетари. А он-то знает толк в прибыли и убытках, он проработал несколько лет в должности CFO в Казахстане и других странах.

Вывод: считайте расходы и не переплачивайте за сотовую связь!

Мне очень хотелось поговорить с Пиетари Кивикко на тему управлении организацией. Бизнес-коучи всегда советуют изучать опыт успешных людей и компаний. Поэтому было интересно узнать мнение Пиетари о понятии лидерства и лидерских навыках.

- Какими качествами должен обладать лидер, будь то лидер компании, команды или группы?

Прежде всего, лидер компании должен обладать такими качествами как открытость и честность. Открытый в плане общения, транспарентный в делах, готовый всегда объяснить людям, чтобы они понимали причины и результат тех или иных решений компании. Не менее важное качество руководителя – это быть последовательным во всем, показывать на личном опыте правильные примеры.

Абсолютно солидарна с Пиетари, что руководитель должен быть последовательным. Проще говоря, сказал – сделал. Но все-таки бывают случаи, когда приходится работать спонтанно и стихийно. Сегодня рынок представляется куда менее прогнозируемым, чем в прошлом.

- Каким же должен быть менеджмент компании в условиях постоянных изменений?

Менеджмент конечно должен быть готов к переменам, - считает Пиетари Кивико. - Для этого, собственно, менеджмент и существует. Быть гибким, менять себя на личном уровне, избегать организационных принципов, адаптироваться к любой ситуации - все это необходимо при управлении, и чем дальше, тем больше эти качества будут востребованы. Уже сейчас это крайне необходимо уметь меняться и адаптироваться в условиях новых вызовов.

Такое качество как гибкость – сегодня важный навык в жизни. Быть гибким не значит прогибаться. Быть гибким, в моем понимании, означает умение воспринимать и принимать новое, выходить из зоны комфорта, порой ломать себя, но идти в ногу со временем. Кстати, не менее важно быть гибким и в личных отношениях. Уметь принимать чужую точку зрения, принципы и мнение, так важно для здоровых отношений, как и для управления компанией. Ну а что делать, если, к примеру, вам обратились с двумя предложениями. Как сделать выбор? На какие данные опираться, чтобы принять более правильное решение?

У Пиетари на этот счет свое отличительное мнение. Он выберет из двух предложений то, которое…

• Будет соответствовать бизнес-стратегии компании
• Будет иметь преимущества для клиентов компании
• Будет более креативным, и в долгосрочной перспективе будет создавать большую стоимость для компании

Любая стратегия становится эффективнее, если, принимая важные решения, люди руководствуются простыми правилами.

- А какие правила есть у Теле2?

Правила в управлении должны строиться на корпоративной культуре компании, считает Пиетари Кивикко. - Очень важно, чтобы была своя культура в компании. В нашей компании, культура включает в себя открытость, коммуникабельность, гибкость наравне с умением принимать вызовы, изменения, - это те ингредиенты, которые важны для стратегии компании. Также важно осознавать, что для внедрения любой стратегии нужны правильные люди и правильный подход в сотрудничестве с ними.

 

Далее прилагаю ответы Пиетари Кивикко на вопросы из стресс-теста Роберта Саймонса (преподавателя теории управления бизнесом Гарвардской школы бизнеса).

А) Как вы создаете атмосферу творческого поиска?

В Теле2 мы пытаемся вовлечь людей, сделать так, чтобы люди не боялись брать на себя ответственность. Конечно, у всех разные возможности, и дозволительно делать ошибки, но очень важно учиться на этих ошибках. Так что, пожалуйста, пытайтесь что-то делать, выдвигайте новые идеи, если это не работает, то давайте не будем повторять эти ошибки – это очень важный аспект. Мы также пытаемся вовлечь людей в такой подход. То есть переносим ответственность на более низкие уровни организации, и просим наших людей не бояться делать что-то новое.

Б) Помогают ли друг другу ваши сотрудники?

Да, конечно же, перекрестные функции и в целом сотрудничество являются очень важными аспектами в существовании предприятия. Это важно для любого вида организационной структуры. И поэтому мы постоянно уделяем этому внимание. Люди помогают друг другу в работе, и это как раз то, что никогда не прекратится. Это как раз требует постоянной работы в организации, прежде всего, на фазе, когда вы выбираете персонал для трудоустройства в компанию, и во-вторых, для того, чтобы новобранцы могли почувствовать себя частью организации. Некоторые люди адаптируются к такому подходу лучше, чем другие, некоторым для этого требуется постоянная помощь для того, чтобы они чувствовали себя комфортно.

В) Какие недостатки корпоративной стратегии не дают вам покоя?

Разумеется, есть небольшие детали, но в целом, общая стратегия совершенно ясна. Хотя, конечно, вопрос заключается в том, как внедрять эту стратегию, какие тут (в Казахстане) будут особенности, каким способом она адаптируется к текущей ситуации, которая постоянно меняется. Конечно, в этом быстро меняющемся мире все требует постоянного внимания,  существуют недочеты, без сомнения. Но каким образом работать с этими мелочами – это, само собой, очень важный вопрос. И это постоянный  аспект - внимание к мелочам при внедрении стратегии в целом.