Разница между совместным просмотром и демонстрацией экрана.
Чем совместный просмотр отличается от совместного использования экрана?
Поскольку все больше и больше сотрудников работают дома (и растет число клиентов, работающих дома), инструменты удаленной поддержки клиентов имеют решающее значение для устойчивости организации. От ИТ-специалистов, решающих технологические проблемы, до представителей поставщиков, демонстрирующих функции программных систем, платформы удаленной поддержки больше не являются чем-то особенным — они важны.
Двумя распространенными способами предоставления удаленной поддержки клиентов являются совместный просмотр и совместное использование экрана. Хотя эти технологии похожи, каждый вариант имеет свои уникальные преимущества и недостатки, когда речь идет об обеспечении уникального обслуживания клиентов. В этой статье мы ответим на следующие вопросы, связанные с этими двумя инструментами:
Что такое совместный просмотр?
Что такое совместное использование экрана?
Чем они отличаются друг от друга?
Каковы плюсы и минусы каждого метода?
Что обычно является лучшим вариантом для поддержки клиентов?
Начнем с определения совместного просмотра.
Что такое совместный просмотр?
Совместный просмотр, также известный как совместный просмотр, — это способ синхронизации доступа к браузеру между двумя или более устройствами на одном сайте или сайтах. При совместном просмотре один пользователь управляет просмотром, а визуальный интерфейс другого пользователя автоматически следует указаниям администратора. Например, если контрольный пользователь наводит курсор мыши на ссылку на веб-странице, курсор мыши пользователя также переместится на эту ссылку.
Что такое совместное использование экрана?
Совместное использование экрана, как следует из названия, включает одну группу, которая позволяет другой стороне получать доступ к экрану определенного устройства и управлять им. Совместное использование экрана часто называют «совместным использованием рабочего стола». Этот метод удаленной поддержки не ограничивается просмотром веб-страниц, но может также включать помощь по загруженным файлам, настольным приложениям и другим автономным приложениям.
Чем совместный просмотр и совместное использование экрана отличаются друг от друга?
Совместный просмотр и совместное использование экрана очень похожи по дизайну и функциональности. Однако они отличаются друг от друга в нескольких важных моментах. Например:
Совместный просмотр предназначен в первую очередь для того, чтобы позволить группе пользователей участвовать в синхронизированных действиях, по одному пользователю за раз. Совместное использование экрана позволяет нескольким пользователям одновременно работать над разными задачами на одной странице или в одном приложении.
Совместный просмотр обычно требует добавления подключаемого модуля браузера. Демонстрация экрана обычно требует установки стороннего приложения на всех связанных устройствах.
Совместный просмотр обычно ограничивается определенными веб-страницами или, по крайней мере, онлайн. Поддержка общего доступа к экрану позволяет ИТ-специалистам или другим агентам получать полный доступ к рабочему столу другого человека, включая автономные приложения и файлы.
Имея в виду эту разницу, давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы каждого метода.
Преимущества и недостатки общего просмотра
Хорошо:
Совместный просмотр часто лучше всего подходит для удаленных дисплеев, поскольку один пользователь контролирует информацию о просмотре, а все остальные пользователи могут следить за ним, не прерывая процесс.
Совместный просмотр обеспечивает повышенную конфиденциальность и безопасность по сравнению с другими инструментами совместного использования экрана, поскольку агент удаленной поддержки может видеть только страницу браузера в своем запросе.
Участникам сеансов совместного просмотра не требуется загружать и устанавливать приложение для третьих лиц, которые могут быть вовлечены в риски безопасности.
Управление между участниками может передаваться туда и обратно в зависимости от типа сеанса.
Недостатки:
Многие инструменты для совместного просмотра основаны на потоковой передаче, а это означает, что в обоих случаях важно надежное подключение к Интернету.
Совместные сеансы просмотра ограничены действиями в Интернете.
Связь между пользователями может быть слабой, поскольку элементы управления должны передаваться туда и обратно нескольким участникам, чтобы указать нерешенные проблемы или указать значение вопроса.
Плюсы и минусы совместного использования экрана
Хорошо:
Совместное использование экрана позволяет специалистам по удаленной поддержке мгновенно решать различные проблемы, независимо от того, связаны ли они с онлайн-приложениями или офлайн-приложениями.
Совместное использование экрана лучше всего подходит для взаимодействий, требующих взаимодействия и обратной связи в реальном времени, поскольку пользователи могут легко переключаться между режимами «просмотр» и «показ» в одно мгновение.
Сеансы совместного использования экрана часто занимают больше времени, чем совместный просмотр партнеров, поскольку участники могут легко переключать элементы управления экраном туда и обратно.
Совместное использование экрана облегчает общение и обучение, позволяя участникам указывать на проблемы, которые у них есть, или самим опробовать функцию программы после описания хоста и пройти ее.
Недостатки:
Некоторые сторонние приложения для демонстрации экрана сопряжены с риском спама или запуска вредоносных программ.
Противопоставление доступа браузера к таким сторонним программам может привести к реакциям сеанса и другим проблемам с производительностью.
Почему совместное использование экрана — лучший способ поддержать клиентов?
Хотя совместный просмотр предлагает несколько преимуществ, в большинстве случаев совместное использование экрана является очень актуальной технологией в области поддержки клиентов.
Это верно по ряду причин. Например:
Для обработки заявок ИТ-специалисты и агенты службы поддержки обычно имеют доступ не только к веб-браузеру клиента, но также к жесткому диску компьютера клиента и автономным файлам. Совместное использование экрана позволяет использовать эту возможность.
Демонстрация экрана более интерактивна — гораздо больше, чем совместный просмотр. В то время как общий хост сеанса просмотра может легко отражать функцию программы или поток определенного процесса, хост сеанса совместного использования экрана имеет дополнительную опцию, позволяющую другому пользователю попытаться выполнить шаги, которые им только что были показаны. Такой «операционный» подход приведет к более глубокому пониманию особенностей системы/программного обеспечения со стороны заказчика и более высокому удовлетворению.
Многие инструменты совместного использования экрана позволяют хост-пользователю записывать все время для будущего использования. Это означает, что удаленный агент поддержки может позже изучить свою работу и определить области с аналогичными возможностями поддержки клиентов.
Удаленная поддержка клиентов — это растущий сектор, и он будет продолжать резко расти по мере развития технологий и изменения рабочей среды во всем мире. В ближайшие несколько лет инструменты для совместного просмотра и демонстрации экрана станут очень популярными. Оба метода имеют как преимущества, так и недостатки.
Однако во многих программах поддержки клиентов общий доступ к экрану является предпочтительным вариантом. Когда вы используете самые современные решения для совместного использования экрана в своих системах поддержки клиентов, ваши агенты, несомненно, будут очень продуктивными, а ваши клиенты уверены, что они будут очень довольны.
Узнайте больше о программном обеспечении для совместного просмотра здесь.