Психологическая Скорая помощь
Номер «150» - приоритетное направление объединения юридических лиц «Союз кризисных центров», профессиональной сети кризисных центров, деятельность которой уже в течение 20 лет направлена на предотвращение и искоренение всех форм гендерного насилия. Союз объединяет 19 организаций из 12 регионов Казахстана, им уже реализовано свыше 500 социальных проектов.
Миссия союза проста: призвать общество не оставаться равнодушным к жестокости, оказывать реальную помощь жертвам насилия, дать возможность поверить в способность системы правосудия.
Председатель правления ОЮЛ Зульфия Байсакова - автор множества публикаций по развитию НПО, женского движения в Казахстане и развитию социальных услуг для жертв бытового насилия и торговли людьми, член комиссии по правам человека при Президенте РК, Межведомственной комиссии по противодействию ввозу/вывозу и торговли людьми при МВД РК, Межведомственной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при МОН РК.
Сейчас у Национальная линия доверия для детей и молодежи телефон «150» есть следующие основные цели: установление экстренной связи для получения информации и поддержки детей, их родителей; социальная защита подростков и их семей через предоставление телефонного консультирования, психологической помощи. Служба «150» дает возможность звонить бесплатно на легко запоминающийся трехзначный номер из любого уголка страны в круглосуточном режиме на принципах полной анонимности, получая поддержку на казахском и русском языках. Служба достигла уровня соответствия международных стандартов по организации деятельности телефонов доверия для детей, была признана Child helpline International (всемирная сеть, объединяющая 173 службы детских телефонов доверия в 142 странах) одной из лучших в Тихоокеанском регионе.
К сожалению, с каждым годом количество звонков, поступающих на номер «150» как от детей, так и от взрослых, возрастает. За 15 лет работы консультанты приняли более 2,5 миллионов звонков. С начала текущего года операторами службы было принято уже более 12 000 обращений.
Командой службы разработан четкий алгоритм действий и ответов на ситуационные вопросы. Налажено взаимодействие как с государственными органами, так и с негосударственными учреждениями, работающих в сфере охраны прав. Создана база данных необходимых муниципальных служб для перенаправления обращения, эффективного реагирования, и оперативного вмешательства на факты нарушения прав детей и взрослых. Национальная линия доверия предоставляет помощь высококвалифицированных психологов, которые помогают всем обращающимся, вне зависимости от пола, возраста, идентичности и места регистрации.
В работе с детьми, все работники службы применяют крайне деликатный и продуманный подход. Здесь нет клишированных вопросов в работе с детьми и подростками, каждый случай индивидуален, поэтому от каждого специалиста, работающего в этой сфере, требуется регулярное повышение квалификации, умение справляться со своими эмоциями, выстраивать отношения с другими людьми, готовыми помочь, привлекать их к сотрудничеству.
Главное же искусство консультанта телефона доверия заключается в умении разговорить позвонившего, выстроить диалог так, чтобы человек мог довериться консультантам. Так же строго соблюдается конфиденциальность и анонимность каждого обращения. В случае очень тяжелых ситуаций – изнасилований, буллинга, задача консультанта – разговорить ребенка так, чтобы он назвал номер школы, свои фамилию и имя, дал номер телефона, что требуется для дальнейшего сопровождения. Тогда операторы службы уже могут подключать иные алгоритмы, взаимодействуя с муниципальными службами.
Когда к нам обращаются в стрессе, оператору важно вовремя купировать это состояние, привести позвонившего в чувство, понять, какая основная проблема кроется за эмоциями и слезами. Уже после консультант перенаправляет к специалистам по потребностям: кому-то нужна очная консультация психолога, а у кого-то проблема упирается в недостатке юридической грамотности, и тогда отправляют к правоведам. Консультант ведь не может быть экспертом во всем, а звонят по совершенно разным вопросам: это и наркомания, и буллинг, и ранняя беременность.
Все операторы службы проходят регулярные супервизии: раз в неделю они беседуют с психологом-супервизором, который помогает проработать им комплексы, переживания, это своего рода психогигиена. Действует практика: консультантом можно работать не более двух лет, в противном случае оператора ждет сильнейшее эмоциональное выгорание.
Для тех, кому проще общаться по переписке, у службы телефона доверия есть еще один номер WhatsApp - 8-708-10-608-10.
Именно сейчас о телефоне психологической помощи нужно говорить чаще и громче, должны активнее подключиться МОН, другие профильные службы, ведь это возможность для каждого нуждающегося в помощи быть услышанным.