Проблемы с смс и банками 31 мая и в начале июня

у меня всегда 4 банка для личных нужд как в старом анекдоте про 1 женщину, 4 мужчин и "показывать/рассказывать".

и 2 мобильных оператора по этому же принципу

Так вот, поскольку я рекомендовала в блоге клубную карту #KaspiRed, то сообщаю о таком системном сбое, с которым я столкнулась

30-31 числа я обычно получаю смс от КаспиРед со счетом на оплату, оплачиваю до 15 числа. Я вношу оплату через терминал, поэтому при счете 1 080 тг вношу 2000 тг, с запасом

В этот раз я не получила смс 31 мая. 01 июня я получаю смс от Kaspibank про депозит, но от Kaspi red ничего нет.

В первых числах июня я захожу на сайт kaspi.kz в свой личный кабинет, но и там нет счета на оплату.

Я подумала, что если по 2 каналам банк не выставляет счет, наверное, за счет переплаты в прежние месяцы погасили этот счет на оплату.

Скрин экрана каспи.кз делать не стала, на 9999 не звонила - решила не разводить паранойю, но лучше бы параноидально позвонила.

10 июня я была в отделении Каспибанк по другим делам, и если бы я знала про счет на оплату (там меньше 5 тысяч тенге), то сразу бы внесла. Но мне не сообщили об этом даже на кассе, когда я снимала деньги.

11 июня я получаю смс от Каспиред - напоминание о счете на оплату. Захожу в каспи.кз - и вижу этот счет, которого не было.

И тут я начала выяснять: позвонила 9999 и задала 3 вопроса: 1 - почему я 31 мая/01 июня не получила СМС 2- почему в каспи.кз в первых числах июня не было счета на оплату 3 - почему напоминание пришло только 11 июня, а не раньше, на кассе не сказали про это

Мне позвонила сотрудница банка с ответом только на 1ый вопрос: "Банк отправил СМС на указанный Вами номер, если не получили, выясняйте со своим Билайном"

Мне такой хамский ответ из серии "сама дура виновата" не нужен, тем более, что уведомление клиента означает доставку счета до клиента, а не отправку в никуда. Тем более, что на вопрос про отсутствие счета на оплату в каспи.кз ответа не было

Поэтому я направила жалобу про неполный ответ и перевод стрелок на Билайн в Каспи и отдельно направила запрос в Билайн и Каспи - кто же тут виноват

Вечером позвонил Beeline KZ и сказал то, от чего я до сих пор под впечатлением.

Оказывается, с 5 по 8 июня в Билайн начали обращаться абоненты, что они не могут получить СМС от банков (не только Каспи, но и другие) не только про счет на оплату, но и смс-пароль для проведения онлайн-платежа. У Билайн были "временные ограничения по смс от банков в связи с техническими неполадками".

На мой полушутливый вопрос: "Это товарищ майор из органов подключался к смс-оповещениям банков, чтобы бдить за гражданами" сотрудник Билайн серьезно ответил, что на такие вопросы он отвечать не может.

А еще он сказал, что возможно, 31-1 тоже такое уже началось, просто сам Билайн стал с этим работать с 5 числа, поэтому смс от КаспиРед могло быть мне не доставлено вовремя, они приносят свои извинения, но те смс, которые попали в зону ограничения, потом уже не доставлялись. Я пошутила, а вдруг мне кто-то отправил судьбоносное смс, которое пропало, а он думает, что я его игнорирую, и это похлеще счета на оплату в сумме меньше 5 тысяч тенге. Но кому надо - позвонит и напишет еще раз))

Дальше я начала спрашивать своих знакомых, и тут выяснилось, что 01 июня несколько людей не могли получить смс через Билайн для оплаты в каспи.кз, но они не стали обращаться с жалобами, думали, что глючит сайт или телефон

Абонент Kcell тоже сказал, что не получил смс от Каспиред, но посмотрел на каспи.кз и оплатил

Про отсутствие у меня счета на оплату в каспи.кз я еще жду ответ от банка, но смотрите, что происходит между банками и операторами мобильной связи.

Несколько дней нарушены коммуникации между банками и клиентами из-за мобильной связи! Причем какие-то смс приходят, какие-то нет! Если бы смс не было вообще, люди сразу бы поняли про коллапс, но тут как-то выборочно.

Какие это несет последствия?

1) Клинты вовремя не получили смс про счет на оплату (как я) и вынуждены тратить дополнительное время на оплату этого счета, а если они уехали за границу/в аул, где нет терминала и отделения банка, а провести онлайн не получается?

2) Онлайн-платежи с подтверждением через СМС-пароль застряли! ладно, для оплаты через карту Казкома есть 3 D Secure, но остальные банки, как правило, через СМС

3) Люди хотят оплатить кредит, услуги, сделать переводы, у них есть деньги, они привыкли это делать онлайн - но не получается! 4) Несколько дней идет эта сумятица, но ни один банк и ни один оператор мобильной связи не соизволил публично это пояснить и извиниться (если было такое, дайте мне ссылку, пожалуйста)

Такой системный сбой на корню рубит всю идею мобильного банкинга (я вчера даже на карту Онай не могла закинуть деньги ни с Хоумбанка, ни с Каспи.кз), становится причиной для просрочки платежей, и что самое циничное - крайним оказывается клиент.

Банку все равно, что смс не было доставлено, в договоре мелким шрифтом будет, что смс - это не обязанность, а бонус, а клиент обязан сам узнавать сумму и дату платежа (даже если платеж меняется ежемесячно).

Оператору мобильной связи все равно до разборок между банками и клиентами - даже если его вызовут в суд, то он ни при чем, в крайнем случае на спец проверки сошлется

Крайний в итоге клиент - который платит и банку, и оператору мобильной связи

А у вас были такие неполадки с банками и смс с 31 мая до сих пор?