Особенности национального CRM, или Как систематизировать взаимоотношения с клиентами на производстве

Как театр начинается с вешалки, так и CRM на производстве начинается с желания руководителя разобрать и систематизировать ежедневный хаос, состоящий из множества обращений потенциальных заказчиков, зачастую дублирующих обращения профильных производственных служб компании.

В нашей компании все началось с ежедневных проблем, связанных с обращениями заказчиков в разные службы компании. К примеру, один и тот же запрос коммерческого предложения мог прийти как на имя директора компании, так и параллельно отправлялся в отдел сбыта, производственным службам, техническому директору и т. д. В результате один запрос инициировался в работу разными службами параллельно и, самое главное, без четкого сценария обработки запроса и закреплением ответственных служб на разных этапах обработки.

Очевидно, что каждая компания — это уникальный бизнес-организм и имеет ряд своих особенностей, которые необходимо учитывать. Плюс к этому есть и отраслевые нюансы. Так, ТОО «Maker (Мэйкер)» работает в горнодобывающей области и имеет широкий профиль деятельности — от производства насосов до сборки горно-шахтного оборудования и самоходной техники, — что накладывает определенную специфику на процесс реализации CRM-решений.

Читать далее