Какое-то время назад (на другой платформе) я писала серию постов о выборе "своего" агентства, о подходе к отбору отелей и так далее. Теперь же решила все основные критерии удачного подбора тура объединить в одном месте.
Мы периодически обзваниваем агентства с просьбой подобрать тур. И довольно часто, не выяснив наших потребностей, собеседники предлагают то, что выгодно им, а не нам. Поэтому, при первичном контакте два основных критерия профессионализма будут такими:
- В первую очередь, турагент, который вас обслуживает, должен уточнить ваши потребности, спросить, где вы уже побывали и в пределах какой суммы планируете отдохнуть. Не относитесь к этим вопросам, как к лишней трате времени! Только в этом случае вы имеете возможность получить результат, соответствующий вашим запросам.
- Турагент должен озвучить как положительные, так и отрицательные стороны предлагаемого им варианта, о которых вы должны знать во избежание "сюрпризов". Это относится и к особенностям страны, визовому режиму, традициям и так далее.
Где искать таких профессионалов?
- Слушайте рекомендации знакомых. Как правило, если человек остался доволен путешествием, то все его пожелания были услышаны и учтены и вам наверняка так же все понравится.
- Не “ведитесь” на скидки. Если агентство сразу предлагает вам скидку по телефону или заявляет о ней в своем рекламном объявлении, то и продает оно только за счет больших скидок и продавать больше никак не умеет. С одной стороны, это возможность сэкономить, с другой - купить то, что, на самом деле, вам не подходит.
- Обратите внимание на наличии сайта компании: обычно там можно найти информацию о наличии лицензии, сертификаты и награды компании, а также оценить, насколько активно агентство в сети.
- Проверьте наличии компании в Едином Реестре Турагентов РК http://www.kaztour-association.com/tourfirms.html. Регистрация является добровольной и может также характеризовать компанию, как более надежную.
Непосредственно при бронировании тура:
- Уточните принимающую компанию и погуглите её тоже. В конце концов, именно с ними вам придется иметь дело на местах.
- Проверьте наличие Полиса Страхования Гражданско-Правовой Ответственности Турагента. Обычно номер, дата и страховая компания указывают в Договоре на туристское обслуживание, который вы будете подписывать.
- Внимательно читайте договор где в обязательном порядке должны быть прописаны даты поездки, авиаперевозчик, название отеля и тип номера, дополнительные услуги (если они включены) и, конечно же, стоимость тура по договору. Также обратите внимание на неустойки, прописанные в договоре: крайне важно знать, что вы теряете при отказе от тура.
Шаг 4. Действуем оперативно. Количество туров ограничено наличием мест в самолетах и отелях, стоимость на довольно часто может меняться! В моей практике очень часты случаи, когда люди не отправлялись в свой долгожданный отпуск по одной простой причине – долго думали. Стоимость и количество туров меняется быстрее, чем вы думаете, так как напрямую зависит от спроса. Причем, в отличие от других продуктов и услуг, спрос на туристические услуги меняется гораздо быстрее. Предположим, Вы нашли тур за 1500$ на двоих в Таиланд, как и хотели, но решили не бронировать сразу, а поразмышлять, все взвесить и так далее. Придя на следующий день за покупкой тура, есть большая вероятность того, что его уже не будет, потому что прошло время, поменялся спрос, а значит, изменилась цена, закончились места в отеле или в самолете. Такое поведение может привести к тому, что в итоге вы получите отпуск, не соответствующий вашим условиям и бюджету. Так что, если тур вас действительно устраивает, не стоит затягивать с бронированием. В большей степени это, конечно, касается горящих туров (здесь счет идет на часы) и поездок в праздничные даты: Новый год, Наурыз, 8 марта, школьные каникулы.
Шаг 5. Ищем запасной вариант. Один вариант хорошо, а три лучше. Дело в том, что покупка тура проходит в четыре этапа:
- Подбор предложений;
- Бронирование: запрос на наличие свободных номеров в отеле;
- Подтверждение/отказ: свободные номера есть / номеров нет;
- Оплата тура туроператору/авиаперевозчику/отелю;
- Получение документов на тур (билеты, ваучер, страховка);
Подтверждении отеля означает, что весь тур закрепляется за вами 100%, но если приходит отказ, нужно выбирать другой. А на другой отель нет ни времени, ни сил, ведь вы уже выбрали и мечтали о том первом варианте, и тут два выхода: или все-таки выбираем другой отель быстро и необдуманно, или же отказываемся от тура вообще. Чтобы такого не произошло, сразу подбирайте три варианта отелей в порядке приоритетности.
Всё это - реальная практика, которую мы наблюдаем каждый день и я очень надеюсь, что этот пост будет вам полезен.